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INTERVIEW
社員インタビュー

本当の
「顧客満足」を追う
面白さ。

2010年入社
グループマネージャー
北原 玲伊子

2010年入社 グループマネージャー 北原 玲伊子

大手人材紹介会社では「営業は企業のみ、キャリアアドバイザーは転職のみを担当」する分業制が一般的です。しかし、パソナキャリアでは両方をひとりで担当する社員もいます。私もその一人です。特に、マネジメントや高度な専門性を求められる求人や、豊富な経験を持つ転職者の場合に両方を担当します。企業と転職者の間に入りギャップを埋めることで、双方の満足度が高い採用・転職を実現することが可能となるからです。私が最も介在価値を感じるのは選考期間中。たとえば、企業の選考ポイントと転職者の魅力の双方を理解した上で、しっかりアピールできるように面接対策を実施したり、転職者が進路で迷ってしまう時には、当初の目的に立ち返り、一緒に転職に対する考えを整理していくことも。企業に対しても転職者の志望度や心境の変化を密にお伝えし、必要に応じて個別対応をお願いすることもあります。お互いの距離を縮める工夫を重ねることで「ぜひ入社したい」「ぜひ採用したい」という相思相愛の状態になっていくことに、何よりやりがいを感じますね。

営業である以上目標達成は大切ですが、顧客満足を徹底的に追及することでさらなるやりがいが得られます。企業、転職者がWIN-WINの状態を目指す。これこそ、当社ならではの営業の難しさであり、面白さだと思います。

2010年入社 グループマネージャー 北原 玲伊子

私が仕事で大切にしているのが、「いかにして本音を引き出していくか」。採用や転職活動のサポートを進める中で、最初に伺っていた希望とは違うニーズが見えてくる...といったケースがよくあります。たとえば私が担当しているメディカル業界では専門知識やスキルが必須となることが多いため、どの企業も採用したい人材の要件は同じになりがちです。ですが、企業の社風や業界内でのポジションを理解した上でヒアリングを重ねると、企業ごとに仕事の進め方やマネジメント体制が異なることが明らかになってきます。そうすると、どういった人材を求めているのか、どんな方なら活躍できるのか、といったことも見えてきます。転職者についても同様で、ワークライフバランスの改善を求める方が、本当は仕事のやりがいも大切にしたいと考えていたり...このように、当初は表にでない本音を探っていくことで、お客様に満足いただける採用・転職が実現できるのです。そこに、私たちの仕事の価値があります。

私たちの会社で活躍している社員の特徴は二つあります。一つ目は、企業や転職者のために懸命に誠実に行動できること。二つ目は、自らの成長に貪欲であること、です。必要な知識や成功事例、ノウハウの共有などは、研修や勉強会といった形で積極的に行っていますので、業界未経験の方も安心して当社に飛び込んできてください。

※紹介内容はインタビュー当時のものです。

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