株式会社エル・ティー・エス
CRMコンサルタント No.80294515の求人・転職情報

Job No.80294515

募集要項

仕事内容

仕事は大きく分けて、コンタクトセンターを中心とした顧客接点業務におけるコンサルティング(現状アセスメント、現状業務詳細把握、課題の洗い出し、To-Be策定、実行計画立案や業務が現場に根付くまでの支援業務)と、事業拡大のための社内作業の二つに分けることができます。
【お客様向けの作業】
■コンタクトセンターアセスメント→LTSが開発した新しいコンタクトセンターフレームワークである「PMCC(Positioning Model for Contact Center)」を利用したアセスメントサービスをお客様に対して実施します。
■コンタクトセンターコンサルティング提供→お客様に対してコンタクトセンターを中心とした顧客接点のコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を実施します。
【社内作業】
■外部動向の研究とサービス開発/改定→既存サービスフレームワーク(PMCC)の継続的改定と事業拡大に向けた各種サービスの開発を行います。
■部門運営計画への参加と実施→事業拡大に向けた各種部門運営を部門長との連携の元、実施します。

応募資格 【必須要件】下記いずれかのご経験
■コンサルティングファームないしテレマーケティング会社、コンタクトセンター管轄部署にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
■チームリーダー経験
■Office(特にPowerPoint、Excel)の使用経験

【歓迎要件】
■CRM領域(CTI導入、顧客の声活用等)のプロジェクト経験者

【部署構成】CRMソリューション推進室は4名体制です。部門長は30代後半、メンバーは30代前後2名と20代前半が1名です。
勤務地 東京都 新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル3階
予定年収 450万〜700万 ※経験に応ず
学歴 不問
勤務時間 09:00〜18:00
休日・休暇 祝日、年末年始休暇、夏季休暇、創業記念日、有給休暇(初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり)、特別休暇(慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、公傷休暇)
諸手当 出張手当 慶弔見舞金、短時間勤務制度(育児・介護休暇など)、社内イベント、能力開発支援制度、資格取得制度
募集職種
求人特徴

会社概要

事業内容

■企業変革の推進、及び、定着のご支援・CRM改革支援・業務改革支援・ITプロジェクト支援・業務・システム展開支援・業務プロセス最適化支援・システム運用改善・ERP導入支援・eラーニング・人財開発・グローバルサポート

【企業概要】
男女比=2:1
平均年齢30歳
年齢構成 20代50% 30代40% 40代10%
直請率=90%以上

【表彰実績】
2010年 第7回日本e-Learning大賞(経済産業大臣賞)

特徴 ★案件の元請率90%以上★
上場を目指し働きがいのあるコンサル企業【離職率5%/平均残業30H】
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■「人」そして「組織」強化を実現するためのチェンジマネジメントサービス(=“変革支援サービス”)を提供するコンサルティングファーム。「日本企業の教育・研修を変える」という志を持って、2002年に設立されました。
■「戦略作り・計画作りやシステム作りのみを実施し、展開・定着化はユーザー任せ」というコンサルティングファームは多数ありますが、同社は確実な効果を創出するために、その『展開・定着』を徹底的にサポートしています。お客様の提唱される戦略・戦術の「実践への落とし込み」を通じ、個人様式を変革する事で、企業改革の実現に貢献しています。
■To-Be策定など業務改革の企画立案・計画立案に留まらず、業務改革実現のための現場の意識改革・業務教育(マニュアル作成・トレーニング実施等)の支援や、お客様業務の実際の運用支援に至るまで、改革の定着・成果実現までを支援するサービスを提供。
■大手では一メンバーとして組織に属していると思いますが、同社では組織のコアメンバーとしてプロジェクト、ひいては部門、会社までもリードしていくチャンスがあります。
企業特集 -
設立 2002年03月
資本金 290百万円
売上高 -
株式公開 -
従業員数 100人
業種
  • 希望に合う求人があれば転職を考えたい スカウトサービスに登録

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