株式会社ディー・クリエイト
企画研修トレーナー No.80390540の求人・転職情報

Job No.80390540

募集要項

仕事内容

「最高品質のおもてなし」を実現するための研修業務全般をご担当いただきます。新人導入研修や、既存社員向けスキルアップ研修など、コンタクトセンターの変化や課題に応じて研修の企画~構築~実施~検証まで行っていただきます。
【具体的には】
■オペレーター向けの研修業務全般
■研修カリキュラム構築、マニュアル作成、研修運営など
■コンタクトセンターにおけるトークスクリプトの作成・整備など
※コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションがその思いを体現する形で運営されています。さらに多様なKPIを掲げ、客観的な数値に根ざした改善活動を行い、応対品質の向上や事業貢献に日々積極的に取り組んでいます。その中でも特に重点を置いている「応対品質=最高品質のおもてなし」の実現は、オペレーター育成がカギを握っています。オペレーター向け研修の実施だけでなく、広い視点での課題解消や、「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすれば良いのではないか」という仮説や提案を発信できる、チャレンジングな環境です。

応募資格 【必須要件】
■コールセンターでの研修トレーナー経験
または研修構築・管理・改善経験をお持ちの方

【求める人物像】
・課題発見から活動を作り上げ、結果に拘って推進できる方
・コミュニケーション力に長けている方
・SVや関連部門と協力しながら高い目標に向かって邁進できる方
・エンドユーザー対応における「親身な姿勢」「おもてなしの心」に共感できる方
勤務地 東京都 港区芝公園2-4-1芝パークビルA館
予定年収 350万〜550万
学歴 専修・専門学校 卒業以上
勤務時間 09:00〜18:00
休日・休暇 祝日、夏季5日、年末年始5日、慶弔、有給
諸手当 ※残業手当(月40時間を超えた分は全額支給) ※社員割引制度あり
募集職種
求人特徴

会社概要

事業内容

★ダイレクトマーケティング、広告代理店事業全般

■電話、インターネット等の通信手段を利用したコールセンター(顧客対応業務)の提供およびその代行業務
■広告代理業
■上記各業務に関するコンサルタント、企画、出版、マーケティング業務および技術指導、教育
など

特徴 ■博報堂DYホールディングスである大手広告代理店「大広」の100%出資会社です。

■大手健康食品メーカーの通信事業のコンタクトセンター業務を請け負い、事業を支えるパートナー企業としてECサイト運営なども担っています。

■株式会社大広と連携し、『広告連動型』の新しい形のコールセンターとして拡大成長中です。

■男女問わず長期的な就業が可能な環境で、平均年齢は38歳。活気がある職場です。

■外部評価機関から高い評価を得ている「応対品質の高さ」に満足することなく、よりエンドユーザー・クライアントに「感動」を提供できるサービスの追求と実現に向け、日々の業務に注力中です。
企業特集 -
設立 2000年12月
資本金 50百万円
売上高 -
株式公開 -
従業員数 566人
業種
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