日本コンセントリクス株式会社
オペレーションマネージャー【グローバル企業/沖縄】 No.80393566の求人・転職情報

Job No.80393566

募集要項

仕事内容

■コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営して頂きます。

【具体的には】
■SLA(サービス品質保証)と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
■クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
■強いリーダーシップを発揮して頂き、社員の管理、統率および教育、人材開発
■人件費の管理とクライアントへの請求詳細
■コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
■KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント
■月および四半期毎の管理報告の作成
■クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

応募資格 【必須要件】
■英語ビジネスレベル(海外本社と電話会議対応)
■営業管理職の経験
■マネジメント経験
■コールセンター管理経験

【歓迎要件】
■コールセンター管理経験
■分析スキルやレポート報告実務経験

【求める人物像】
■親会社にも意見提案など物言いが出来る方
■業務改善提案など積極的に行動できる方
勤務地 沖縄県 うるま市
予定年収 500万〜800万
学歴 専修・専門学校 卒業以上
勤務時間 09:00〜17:30
休日・休暇 祝日、年次有給休暇、慶弔・特別休暇、産前産後休暇、育児休職制度、介護休暇、介護休職制度
諸手当 定期健康診断/健康指導/産業医面談、人間ドック/オプション検診の費用補助、こころとからだの相談窓口等 託児所費用補助制度、資格取得受験料補助制度、TOEIC IPテスト
募集職種
求人特徴

会社概要

事業内容

■カスタマー・ケアソリューションサービス
キャンペーン、ダイレクトセールス、テクニカルサポート、Webコンテンツ作成、バックオフィス請負、アナリティクスサービス他
【親会社シネックス・コーポレーション】
■1980年に創業され、全世界で約49,000名の従業員が勤務。主にビジネス・プロセス・サービスの提供。2013年度の売り上げは108億4,500万ドル。フォーチュン500社リストの260位にランクインされる優良企業。
■販売代理店、大規模小売店、OEM販売会社に対し、ITディストリビューション、サプライチェーン・マネージメント、委託組立、グローバル・ビジネス・サービスの分野でサービスを提供。

特徴 ★連続連続増益中の優良企業★世界的企業のIBMとコンセントリクス【社員定着95%以上】
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■IBMとコンセントリクスが合併してできた有数のBPO戦略企業。IBMが変革、実践してきた改革と高品質なセンター運営の経験を活かし、全世界のBPO戦略拠点と連携して最適なビジネスプロセスを構築、実現していくとともに、日本におけるBPO事業の成長基盤となる重要な役割を担っています。

■全国に事業を展開。強みはクライアントの細かいニーズに応える対応力とカスタマー・ケアで、単価ではなく付加価値でサービスを認められています。グローバル案件にも強み。

■社内もグローバルな環境で、働き方は自由。休暇取得もしやすく女性がとても働きやすい環境を実現しています。責任を持つ代わりに個人裁量の大きい社風で、社員満足度が高く定着率は95%を超えています。服装も自由でフレックスタイムもございます。

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【業界】:クレジットカード、保険、電子・電気、流通小売、通信メディア向け 他
【事業規模】世界90,000名のスタッフ、25カ国、40言語以上対応、クライアント300社以上
企業特集 -
設立 1990年06月
資本金 310百万円
売上高 -
株式公開 -
従業員数 250人
業種
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