株式会社ハウコム
【宮崎勤務】サポート運用リーダ候補(PL・SV) No.80435123の求人・転職情報

Job No.80435123

募集要項

仕事内容

ヘルプデスク/事務業務代行運用のマネジメント業務
⇒チームマネジメント/本社や管理部門との連携/クライアントへの提案報告を担っていただきます。

【具体的には】
■スタッフ・インフラ(設備/PC/電話)・サービス内容全般マネジメント
■サポートチームの立上
■サービス仕様に沿った運用方法の作成、実施、改善
■サポートにおけるKPIデータの分析、改善
■クライアント運用報告書の作成、報告
■クライアント提案書の作成、提案、営業同行
■センター全体課題に対する対応
■スタッフ人事管理(評価、教育)
■スタッフ労務管理(シフト作成、勤怠管理) etc

応募資格 【必須要件】
■チームマネジメント経験
■何かしらのサポート業務経験

【歓迎要件】
■ヘルプデスク業務経験
■各種資格保有者
・IT資格(MCP等)
・語学資格(TOEIC等)
・マネジメント資格(PMM、ITIL等)
■サポートインフラに関する経験
■製薬・金融・保険等の業界経験
勤務地 宮崎県 宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館6F
予定年収 300万〜600万 ※経験に応ず
学歴 高等専門学校 卒業以上
勤務時間 09:00〜18:00
休日・休暇 ※原則日中勤務(定時9時~18時)であるものの24時間365日のサービスを扱う特性上、休日出勤などあり 祝日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇(5日間)、有給休暇、介護・育児休暇
諸手当 テンプグループ持ち株会 ※マネージャー採用の場合は役職手当支給(残業手当は支給なし) ※車通勤可
募集職種
求人特徴

会社概要

事業内容

法人の従業員向けヘルプデスク・サポートサービスの運用/コンサルティング
■ヘルプデスク/ITサポート
・PC/アプリケーション/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等、常駐型/サポートセンター型(宮崎)
・英語、役員サポート
■コンサルティング
・アセスメント/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼動支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等
■サーバ・インフラ運用
■コールセンター(宮崎)
・企業向けヘルプデスク、サポート
・製品サポート
・受注センターサポート、入力業務
・調査、営業アウトバウンド業務   等

特徴 ★抜群の就業環境/業界標準のサービスメソッドを踏襲し、キャリアアップ★

[安定の顧客基盤]
 大手グローバル企業/優良顧客を相手に安定して成長を続けています。
 顧客満足度8年連続90%以上と継続して案件を受注する体制が整っています。
[経営基盤]
 2010年6月からテンプグループ入りし、コールセンター等のアウトソース事業を宮崎で拡大中です。
 日本アイ・ビー・エム株式会社プレミアコアパートナー認定、 HDI-Japan ストラテジックパートナー認定を受け、高いサービスレベルを誇っています。
 アウトソーサの中でも社員比率が高く、一般的な定型サポート業務からクライアントパートナーとしての非定型なサポート業務まで対応しています。
[働く環境]
 高いCSは社員の満足度から生まれる、と考え、同社は5%台という低い離職率を実現しています。これにより、高いサービス品質を維持しています。
[社長の声]
http://buzip.net/kanagawa/howcom/president/
企業特集 -
設立 1996年10月
資本金 30百万円
売上高 -
株式公開 -
従業員数 450人
業種
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