社名非公開(生命保険・損害保険)
コンタクトセンター スーパーバイザー(SV) No.80452246の求人・転職情報

Job No.80452246

募集要項

仕事内容

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務をお任せいたします。
■KPI管理
■ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
■品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
■チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
■一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
■オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
■各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

勤務地 東京都
予定年収 ※経験に応ず
募集職種

会社概要

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