株式会社IIJエンジニアリング(旧ネットケア)
カスタマーサポート(スーパーバイザー候補) ※大阪 No.80475652の求人・転職情報

Job No.80475652

募集要項

仕事内容

インターネットサービスに関わるサポートセンターSV業務をお任せいたします。IIJが個人向けに提供しているSIM カード(IIJmio)、ISPサービス(IIJ4U)のサポートセンターで以下の業務をお任せします。

【具体的には】
 ■メンバーからのエスカレーション対応、お客様対応のフォロー
 ■サービス内容、契約手続案内(新規契約、契約変更、解約)
 ■各種設定案内、トラブルシューティング(テクニカル対応)
 ■メンバーの育成・教育
 ■シフト作成、勤怠管理
 ■新しいサービスを導入する際のセンター構築
 ■報告書作成等

応募資格 【必須要件】
■コールセンター、ヘルプデスクでのSVやリーダー経験者の方
■Office(Word,Excel. PowerPoint)の基礎的な操作ができる方

【歓迎要件】
■ISP、IT業界でのご経験をお持ちの方
■センター立ち上げ、構築経験をお持ちの方
勤務地 大阪府 大阪市中央区北浜4-7-28 住友ビルディング第2号館
予定年収 330万〜450万 ※経験に応ず
学歴 不問
勤務時間 08:50〜20:50
休日・休暇 慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産前・産後、育児・介護休業、看護・介護休暇
諸手当 慶弔見舞金、定期健康診断、ビジネスカジュアル、健保組合加入(契約保養所・スポーツクラブ・エステ等各種優待割引制度、旅行補助金制度他)、社内クラブ活動支援制度、各種研修制度有り
募集職種
求人特徴

会社概要

事業内容

ネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供。
■アウトソースオンデマンド
■サポートセンター(ヘルプデスクサービス、コンタクトセンターサービス、マーケティングコールサービス)
■運用・監視
■データセンターサービス
■災害対策支援
■セキュリティ支援
■顧客支援(フィールドサポートサービス、ITキッティングサービス)

特徴 ~IIJのグループ会社として、運用・サポート業務を中心に成長~

株式会社IIJエンジニアリングは、国内インターネットのパイオニアである株式会社インターネットイニシアティブ(IIJ)のグループ企業。「株式会社ネットケア」として1998年に設立以来、IIJサービス・ネットワークを支える運用ソリューションのプロフェッショナルとして発展してきました。そして、2014年10月「株式会社IIJエンジニアリング」に社名を変更。運用保守の領域に留まらず、IIJグループの「技術力」の足腰として更なる事業フィールドを開拓しています。

【強み】
■優良顧客基盤×大型案件:大企業・官公庁を中心とした、8,500社以上の顧客基盤。
■自社勤務または、自社グループ内での安定勤務!
■ワークライフバランスの取れた環境(平均残業時間:17.5時間)
■運用のみでなく、IIJとの案件では要件定義など上流工程から参画可能!
企業特集 -
設立 1998年02月
資本金 400百万円
売上高 -
株式公開 -
従業員数 848人
業種
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