株式会社ExPlay [東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社]
【仙台】カスタマーサービスのSV ※経験者採用枠 正社員 No.80487041の求人・転職情報

Job No.80487041

募集要項

仕事内容

東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社同社にて、お客様に感動体験を与えるカスタマーサービスのSVをお任せ致します。
【具体的業務内容】
■マネジメント
・お客様応対のチームのメンバーマネージメント(10名~50名)
■お客様応対業務全般における改善活動の実施
・ミスオペレーションの分析、改善施策の立案
・新しく入社したスタッフに対する研修プログラムの検討等、
 よりよいお客様対応を行うための活動全般
■クライアント様とのコミュニケーション
・コミュニケーションプランの企画
・Excel、Wordを使用したレポートの作成、提出
【魅力】
■プロジェクトのマネジメントスキルが身に付きます。
■仙台駅徒歩4分のキレイなオフィスでの勤務です。安心の耐震構造。
■転勤無し。長期的に仙台での就業が可能です。

応募資格 【必須要件】
■CS業務経験
■ホスピタリティーマインドのある方
■何かしらのマネジメント経験
■Wordの基礎的な知識
■Excelの基礎的な知識、簡単な関数の知識

【歓迎要件】※以下必須ではございません。
■プロジェクトマネジメント経験
■ゲーム及びSNSサービス運営経験
勤務地 宮城県 仙台市青葉区中央1-6-35東京建物仙台ビル14F
予定年収 400万〜550万 ※経験に応ず
学歴 不問
勤務時間 09:30〜18:30
休日・休暇 シフト制  祝日/有給休暇(入社後4か月目)/夏季休暇3日/慶弔休暇
諸手当 通勤手当/慶弔見舞金/健康診断/インフルエンザ予防接種/MVP月次表彰 ※社員用の休憩スペースには冷蔵庫/無料給水サーバー/雑誌等がございます
募集職種
求人特徴 -

会社概要

事業内容

<カスタマーエクスペリエンス事業>
カスタマーサービス全般
<CXアカデミー事業>
企業向け顧客応対体験学習やマナー講座
<CXソリューション事業>
お客さまの声を生かした事業貢献

グリー社のゲームタイトルだけではなく、グリーグループ以外の日本を代表するスマートフォン向け大型ゲームタイトルのカスタマーサービス業務を受託しております。

特徴 ■東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社
【業界の常識を変える驚きのカスタマーサービス】
「神対応!!」とお客様から大絶賛を頂ける、お客様に単なるカスタマーサービスの枠を超えた感動体験を与える。
通常の業界平均では、1時間に平均10通の対応のところ、同社では1時間に平均3通程度の対応であり、1件1件のお問い合わせに対してお客様のメールの雰囲気を汲み取りながら、テンプレートは使用せず、1件1件ニーズに合わせた回答を行い、感動体験を与えております。
【沿革】
2013年10月、宮城県仙台市の仙台駅近くにカスタマーコミュニケーションセンターを設立しました。お客様1人1人のニーズや状況、更にはサービスの世界観を活かしたコミュニケーションを行うことにより、お客様満足度の向上を実現してきました。
また、2015年末より、グリーグループ以外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるお客様応対業務を受託しており、委託元の企業様および実際にお問い合わせを下さったお客様から高い評価を頂いています。これらの実績を元に、カスタマーエクスペリエンス事業の本格開始に向けて、新会社ExPlayを設立しました。
企業特集 -
設立 2016年04月
資本金 -
売上高 -
株式公開 -
従業員数 120人
業種
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