社名非公開(電気・電子・半導体メーカー)
顧客マスター・VOC チームリーダー No.80496998の求人・転職情報

Job No.80496998

募集要項

仕事内容

本社カスタマーサビ部門内 顧客マスター・ケアチームのマネージメントおよびオペレーション業務担当として、製品やサービスの改善を担うと共にカスタマーサビインバウドチームと一体になって、顧客 の満足度維持・向上に貢献して頂きます。

【具体的には】
■チームが定められたターゲットを達成できるようにリードする
■チーム応対のクオリティー向上へ導く
■顧客マスター業務 : 顧客情報(マスター)の登録から情報変更・製品価格登録を正確かつスムーズに遂行できるように進捗管理を行う。
■VOC(Voice of Customer)業務: インバウンドおよび営業社員や弊社の様々なチャネルを通じて届くお客様の要望や声をすばやく取り込み、必要に応じて各部と調整をしながら業務や製品の改善、見直しをリードする。
■クレーム・苦情等の対応(電話など)や分析を行い、必要な部署、機関と調整を行い解決に導く。 またその根本原因を追究し、問題そのものの見直しを行う。

勤務地 神奈川県
予定年収 500万〜750万 ※経験に応ず
募集職種

会社概要

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