株式会社ディー・クリエイト
企画研修トレーナー《大広100%出資会社》 No.80537442の求人・転職情報

Job No.80537442

募集要項

仕事内容

「最高品質のおもてなし」を実現するための研修業務全般をご担当いただきます。新人導入研修や、既存社員向けスキルアップ研修など、コンタクトセンターの変化や課題に応じて研修の企画~構築~実施~検証まで行っていただきます。
【具体的には】
■オペレーター向けの研修業務全般
■研修カリキュラム構築、マニュアル作成、研修運営など
■コンタクトセンターにおけるトークスクリプトの作成・整備など
※コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションがその思いを体現する形で運営されています。多様なKPIを掲げ、客観的な数値に根ざした改善活動を行い、応対品質の向上や事業貢献に日々積極的に取り組んでいます。その中でも特に重点を置いている「応対品質=最高品質のおもてなし」の実現は、オペレーター育成がカギを握っています。オペレーター向け研修の実施だけでなく、広い視点での課題解消や、「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすれば良いのではないか」という仮説や提案を発信して頂けます。

応募資格 【必須要件】
下記いずれかのご経験
■コールセンターでの研修トレーナー経験
■コールセンターでの研修構築・管理・改善経験

《同社利用カスタマー》
比較的に高齢の方が多く、男女比はそこまで偏りはない

《配属先組織構成》CRM1部 品質管理グループ3名(男性1名、女性2名)
勤務地 東京都 港区芝公園2-4-1芝パークビルA館
予定年収 350万〜550万
学歴 不問
勤務時間 09:00〜18:00
休日・休暇 完全週休2日制(シフト制)、祝日、夏季5日、年末年始5日、慶弔、有給
諸手当 通勤手当(全額支給)※社員割引制度あり
募集職種
求人特徴

会社概要

事業内容

★ダイレクトマーケティング、広告代理店事業全般

■電話、インターネット等の通信手段を利用したコールセンター(顧客対応業務)の提供およびその代行業務
■広告代理業
■上記各業務に関するコンサルタント、企画、出版、マーケティング業務および技術指導、教育
など

特徴 博報堂DYホールディングスである大手広告代理店「大広」の100%出資会社です。

《CRM事業本部》
■大手健康食品メーカーの通信事業のコンタクトセンター業務を請け負い、事業を支えるパートナー企業としてECサイト運営なども担っています。
■外部評価機関から高い評価を得ている「応対品質の高さ」に満足することなく、よりエンドユーザー・クライアントに「感動」を提供できるサービスの追求と実現に向け、日々の業務に注力中です。
■株式会社大広と連携し、『広告連動型』の新しい形のコールセンターとして拡大成長中です。

《DRS事業本部》
■ダイレクトマーケティングを実践するクライアント企業に対して、ROI(費用対効果)を踏まえたメディアプランニング、バイイングサービスを提供しています。
■特に、テレビインフォマーシャル(通販番組)の放送枠運用では日本有数の実績を誇ります。
■男女問わず長期的な就業が可能な環境で、平均年齢は38歳。活気がある職場です。
企業特集 -
設立 2000年12月
資本金 50百万円
売上高 -
株式公開 -
従業員数 604人
業種
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