KDDIコマースフォワード株式会社
【CX推進/サポート業務】メンバー ※KDDIグループ No.80551515の求人・転職情報

Job No.80551515

募集要項

仕事内容

「au」ユーザー3800万人の基盤を持つ新ECモール「Wowma!」事業を運営している同社にて、CX改善、最大化に向けたサービス企画推進を担当いただきます。
◆新ショッピングモール「Wowma!」https://wowma.jp/

サービスに関するお問い合せ対応のみならず、対応品質の向上や、お問い合わせ内容から課題を見つけ、サービス改善プランの策定から実行まで担います。

■CX改善、最大化に向けたサービス企画推進
■お問い合わせ数削減や、顧客満足度向上のための改善施策の立案
■応対品質向上のための施策企画と推進、品質研修の企画と推進
■応対品質レポートの作成
■お問い合わせ内容からサービス改善、企画提案、社内・運用ルールの策定
■FAQの充実によるユーザー自己完結力の向上
■ユーザーサポートスタッフの管理業務

応募資格 【必須要件】
■カスタマーサービス領域において品質管理経験のある方
■ユーザーのCX向上にアクション設計経験
■責任感が強く、目標やユーザーへのコミットメントが強い方

【歓迎要件】
▼ショッピングサイト運営に対応するインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験のある方
▼カスタマーサポートの業務において、何らかのプロジェクト(業務改善等)をリードした経験がある方
勤務地 東京都 渋谷区渋谷1-23-21 渋谷キャスト12F
予定年収 年収非公開
学歴 不問
勤務時間 09:30〜18:00
休日・休暇 年末年始、特別休暇(慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など)、有給休暇(入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日~20日)、ライフイベントサポート(ベビーケア休暇、子の看護休暇、臨時自宅勤務制度、介護休業、介護休暇、キャリア選択制度など)
諸手当 児童手当、育休復職サポート手当、GLTD(団体長期障害所得補償保険)、定期健康診断実施、ランチ補助(毎営業日に会社から補助額分減額されたランチ(お弁当)が提供されます)、英語学習支援制度、部活動支援制度
募集職種
求人特徴

会社概要

事業内容

■コマース事業「Wowma!」
https://wowma.jp/

KDDIのライフデザイン戦略「コマース・電気・保険・ローン」のもと、当事業はコマース事業のさらなる強化にあたり、au経済圏の拡大を加速します。
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◆KDDI株式会社:(資本金1,418億5,100万円、2016年連結売上4兆4661億円超)

特徴 【同社について】
ディー・エヌ・エーグループが運営していたDeNAショッピング/auショッピングモールの事業を2016年12月28日より承継し、2017年1月30日より新ショッピングモール「Wowma!」として、より機動的かつ大胆な戦略展開を行い、事業の更なる成長を実現します。

消費者に驚きや感動を提供していきたいと考え、その感情を示す「Wow」という文字を入れました。サブキャッチも「毎日が『Wow』になる」です。毎日お客さまに訪問してもらい、購入だけではなく、訪問自体を楽しんでもらえるように、毎日新しいものを提案するという気持ちを込めさせて頂いております。

【今後について】
KDDIグループの総合力を活かし、さまざまなサービスと積極的に連携し、KDDIのライフデザイン戦略「コマース・電気・保険・ローン」のもと、コマース事業のさらなる強化と『au経済圏の拡大』を加速して参ります。
同社は創業期であり、スピード感をもって事業拡大を進めております。
企業特集
設立 2016年10月
資本金 -
売上高 -
株式公開 -
従業員数 300人
業種
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