株式会社QVCジャパン
コールセンター内カスタマーサービスSV No.80571254の求人・転職情報

Job No.80571254

募集要項

仕事内容

同社のコールセンターはQVCジャパンのビジネスの要といっても過言ではない、お客様と直接やりとりをする現場です。お客様からのお問い合わせにきめ細やかにご対応いただく、カスタマーサービスチームのスタッフをリードしていただくスーパーバイザーをお任せします。
【ミッション】お客様から寄せられたお問い合わせに対して、最適な解決策を導き出す、お客様の満足度をより高めていただくこと

■マネージャーサポート、問い合わせ業務全般
■コンタクトセンターKPI向上への取り組み
■コミュニケーターの評価・育成
■報告レポートの作成 
■CRMを使用したエスカレーション業務
■他社との連絡窓業務

応募資格 【必須要件】
■スーパーバイザーとしての経験(カスタマーサービス経験不問)
■コンタクトセンターでのチームマネジメント経験
■モニタリング、フィードバックの経験
■業務マニュアル、トークスクリプトの作成・管理経験
■改善、改革を意識した提案力

【歓迎要件】
▼英語力
▼エンターテイメント・動画への興味関心
勤務地 千葉県 千葉市美浜区ひび野2丁目1番地1
予定年収 年収非公開
学歴 大学 卒業以上
勤務時間 08:00〜17:00
休日・休暇 祝日および会社指定の休日 有給休暇 誕生日休暇 慶弔休暇 育児休暇 介護休暇
諸手当 社員割引制度 確定拠出年金制度
募集職種
求人特徴

会社概要

事業内容

■テレビショッピング事業24時間TVショッピング専門チャンネル商品の調達、番組編成とその放送、そして受注から配送にいたるお客さまとの関わりのすべてを、自社完結

■管理女性割合22%(2016年)
※女性管理職者数26名/管理職者数119名

【株主構成】
QVC UK Holdings Ltd.(60%)
三井物産株式会社(40%)

特徴 ■テレビショッピングの分野で世界No.1の売上げを誇る米国QVC社と、日本の商流をリードしてきた三井物産株式会社との提携によりスタート。
■QVCは、全世界で約1億3850万世帯以上の家庭に向けて、24時間ノンストップで商品情報を配信しているTVショッピング専門チャンネルです。1986年、米国ペンシルベニア州に設立以来、着実に実績を伸ばし、2001年度には三大ネットワークのひとつ、NBCに次ぐ全米第2位の売り上げを記録。巨大なバーチャル・ショッピングセンターとして、絶大な知名度を誇っています。1993年にイギリス、1996年にはドイツに現地法人を設立。日本では、2001年4月1日より、ケーブルTVやSKY PerfecTV!を中心とした放映を開始。さらに2002年7月にはCS110度での放送が始まり、2003年11月からインターネット、ブロードバンドなどマルチメディアでの番組配信、商品販売を開始しました。
■Q(Quality:品質)、V(Value:価値)&C(Convenience:便利)という社名が示す通り、良質なもの価値あるものを、便利に楽しくお買い求めいただくことが、QVCジャパンのサービスの基本です。
■2013年2月に新社屋が完成し、開放感のある近代的なオフィスになりました。社内食堂完備で、宿泊部屋も用意されています。社員の過ごしやすさに最大限配慮されています。
企業特集 -
設立 2000年06月
資本金 11500百万円
売上高 -
株式公開 -
従業員数 1500人
業種
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