◆同社にて、コールセンター(SV)を担当していただきます。【具体的には…】■チーム管理チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。■オペレーターのサポートお客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。■スタッフの教育・フォローオペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。■業務改善コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。【ミッション】グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます【募集背景】組織強化のため【魅力】土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。
茨城県
500万円~750万円※経験に応ず
スーパーバイザー・エリアマネージャー