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コンタクトセンター業務全般の企画・運営【土日休】KDDI株式会社
KDDI株式会社
<お任せすること>配属予定組織では、KDDIおよびグループ企業が個人のお客さま向けに提供する多様なサービス(au、UQ mobile、auひかり、auでんき、au PAY、ほか)の問合せ・サポート窓口の企画・運営を担っています。ご担当いただく業務は、お客さまに常に最適なサポート・対応を実現するコンタクトセンターの企画・運営に関する業務です。<具体的には>個人のお客さまの窓口となる各サポートチャネル(コール・メッセージ・Web等)で、お客さま一人ひとりにより良いサポートを提供するための施策立案や運営に関する業務を担当いただきます。業務にあたっては、配属予定組織内での連携だけでなく、社内の各サービス主管部門や、センターを運営するパートナー企業様との連携・調整も、必要に応じおこなっていただきます。<募集背景>KDDI及びグループ企業の事業領域は、通信サービスを核としつつ、エネルギー分野や金融・決済サービス、EC、コンテンツ・エンタメサービス等に拡大しています。お客さまのサポート領域も広がる中で、コンタクトセンターでも常に新しい仕組みやオペレーションを取り入れるなど、より高品質・高効率な運営が求められています。今後の事業環境の変化への対応・先取りをおこない、更なる高度化、効率化をともに推し進め、より最適なお客さまへのサポートを立案・推進できる人材を募集することとしました。<採用メッセージ>私たちは、サポート窓口の企画・運営を通じて、パートナー企業の皆さまと共に日々お客さま一人ひとりを考え、お客さまにご満足いただけるよう活動しています。KDDIを取り巻く事業環境は変化が早く、常に新たなアイデアや先進的な取り組みにもチャレンジしており、ご自分の知見やノウハウの発揮、さらなるスキルアップにもつなげられます。若い仲間も多く、いつも相手を思いやり、「ありがとう」があふれる職場です。KDDIの幅広いサービスと、それをご利用いただく多くのお客さまのサポートを担う醍醐味を、一緒に味わってみませんか?<求める人物像>・誰かの役に立つことに積極的であり、喜びを感じる方・事象やデータを分析し、課題を抽出し、解決策を立案・実行できる方・新しいことやサービス、テクノロジーが好きな方・他のメンバーや他部門・パートナー企業と協力し、時には交渉・調整して仕事を進められる方<業務内容、成果等に係る記事>・コールセンターにおけるお客さまサポート業務の在宅対応を開始https://news.kddi.com/kddi/corporate/topic/2021/03/22/5022.html・au、お客さまセンターに音声認識機能を導入https://news.kddi.com/kddi/corporate/topic/2023/03/30/6642.html・いつでもつながるauへのお問い合わせ方法は?LINEやMy auアプリなどサポート窓口を紹介https://time-space.kddi.com/au-kddi/20210209/3060・迷惑メール・SMSに関するリテラシー向上をサポートhttps://tobira.kddi.com/life/article00038/story1.html・お客さまの声からの改善活動https://www.au.com/action/
東京都
600万円~950万円※経験に応ず
スーパーバイザー・エリアマネージャー
更新日 2023.11.28