- 入社実績あり
サポートセンター運営管理・DX企画アルテリア・ネットワークス株式会社
アルテリア・ネットワークス株式会社
同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。同社が提供する向けマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。【業務詳細】・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定~導入をプロジェクト化し推進していきます。・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。 ・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。【仕事の特色・魅力】今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。サポートを必要とするお客様だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。【働く環境】・当課は、10月に立ち上がったばかり。これから一緒に作っていきましょう。・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。・服装規定もありません。【研修体制】・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。
東京都
439万円~714万円※経験に応ず
スーパーバイザー・エリアマネージャー
更新日 2024.03.18