富士通コミュニケーションサービス株式会社の中途採用・求人・転職情報

検索エンジンを中心に、さまざまなサービスや製品を展開するグローバルなIT企業の日本法人にて、クラウドアプリケーションのテクニカルサポートセンターのSVを担当していただきます。

【1】応対品質管理（改善・向上）ー現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など
【2】客先グローバルとのコミュニケーション
【3】各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング
【4】シフトマネジメント、ピープルマネジメント

【配属部署】　
130名で常駐しています。
20代～50代　男女比5：5　6チーム制（アプリケーションごとにチームを編成）

ご経験に応じて下記のような業務をお任せ致します。

【具体的な業務】
■各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等）の
　法人契約向けのサポート業務
■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認
■仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査等
※富士通グループ内での業務が中心

【充実の研修体制】　※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。
①全社研修企業全体の教育部(5日程度)　
　コンタクトセンターの教育
②ITのベース知識の研修　
→1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。
③富士通コミュニケーションサービスの教育　※②③併せて最低1カ月間程度
④現場で各製品ごとの研修

クライアント企業向けヘルプデスク業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアのトラブル対応や操作、設定の問い合わせ案内等
・サーバ、ネットワーク運用業務
・資産管理業務

【充実の研修体制】　※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。
①全社研修企業全体の教育部(5日程度)　
　コンタクトセンターの教育
②ITのベース知識の研修　
→1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。
③富士通コミュニケーションサービスの教育　※②③併せて最低1カ月間程度
④現場で各製品ごとの研修

■インフラ（ネットワーク、サーバ）の設計・構築、運用・保守、テクニカルサポート
■各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等）の法人契約向けのサポート業務
■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認
■仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査等

【やりがい】
今回は将来のビジネスの中核を担う人材を採用し、計画的な育成・教育を行います。社内研修、定期的な面談を行い、スキルアップを目指します。
富士通グループならではの幅広い業務があり、これまでの経験やスキルを活かせる業務から スタートさせることが可能です。将来的に上流工程にステップアップ、エンジニアのスペシャリスト、PM/PL等のマネジメントを目指すことができます。

【PJ内でのキャリアパス】
上流工程（インフラの設定・構築など）、PM・PL等のマネジメント

■クライアント企業の情報システム部門に常駐し、従業員のPC、業務アプリケーション、社内システム等のサポートおよび運用支援業務、システム改善の提案を実施いたします。

■サポートに伴う資料作成、手順書・フロー等のドキュメント作成も実施いたします。

【配属先情報】
弊社チーム人数：案件により異なるが2～3名体制チームへの配属を想定

x86サーバのハードウェアサポート業務を行っていただきます。

【具体的には】
■電話及びメールでの法人顧客対応
■サーバ製品のログ解析、被疑箇所の特定(切り分け)
■バックライン業務として一次受付担当者の技術支援
■CEの現地保守作業の支援
■部品調査手続き　など

【配属先】
弊社チーム人数：現在0名（業務立ち上げとなります）

情報システムサービス基盤の企画、設計、構築、運用をリーダーとして行っていただきます。（新規構築時の機器選定、ベンダーコントロール含む）

【やりがい】
情報システムの選定から運用まで幅広く携わることができます。
自分たちで選んで、構築し、運用する。時には社内から厳しい意見をいただくこともありますが、何も決まっていないところから、ユーザに使ってもらうところまで試行錯誤しながら組み立てていくプロセスが一番のやりがいポイントです。

【配属部署】
情報システム部門：全44名
IT運用・構築チーム：12名

情報システムのセキュリティエンジニアとして就業いただきます。
・セキュリティポリシー策定
・内部監査
・利用部門からの各種申請審査
・インターネット公開サービスの脆弱性審査　など

【やりがい】
情報システムの企画から構築、運用、セキュリティ統制を担当している部門の社内SEです。情報システムの選定から運用まで幅広く携わることができます。
自分たちで選んで、構築し、運用する。時には利用者から厳しい意見をいただくこともありますが、何も決まっていないところから、ユーザに使ってもらうところまで試行錯誤しながら組み立てていくプロセスが一番のやりがいポイントです。

【配属部署】
情報システム部門：全44名
セキュリティチーム立ち上げ要員（１チーム3名程度を予定）

情報システムサービス基盤の企画、設計、構築、運用を行っていただきます。（新規構築時の機器選定、ベンダーコントロール含む）

【やりがい】
情報システムの選定から運用まで幅広く携わることができます。
自分たちで選んで、構築し、運用する。時には社内から厳しい意見をいただくこともありますが、何も決まっていないところから、ユーザに使ってもらうところまで試行錯誤しながら組み立てていくプロセスが一番のやりがいポイントです。

【配属先情報】
情報システム部門：全44名
IT運用・構築チーム12名

社内RPAシステム開発のプロジェクトリーダ兼開発責任者を担っていただきます。
【具体的には】
①システムの企画、提案、営業支援
②担当プロジェクトのプロジェクトマネジメント
③担当プロジェクトの開発実務
④他プロジェクトのレビュー

【対応件数や業務の流れ】
クライアントと要件・仕様のすり合わせ→見積作成→カスタマイズ開発。設計、開発、システム試験→クライアントの運用試験・受入れ試験の支援→進捗管理及び報告

【やりがい】
・傾向として小規模案件が多いため、全開発工程で携わることができます
・クライアントとの直接コミュニケーションをしながら進めていくため、達成感や実感を得やすいです

Salesforceのカスタマイズ開発のプロジェクトリーダ兼開発責任者をお任せします。
【具体的には】
①システムの企画、提案、営業支援
②担当プロジェクトのプロジェクトマネジメント
③担当プロジェクトの開発実務を担当
④他プロジェクトのレビュー

【対応件数や業務の流れ】
クライアントと要件・仕様のすり合わせ→見積作成→カスタマイズ開発。設計、開発、システム試験→クライアントの運用試験・受入れ試験の支援→進捗管理及び報告

【やりがい】
・傾向として小規模案件が多いため、全開発工程で携わることができる
・クライアントとの直接コミュニケーションをしながら進めていくため、達成感や実感を得やすい

【業務内容】
■ネットワーク機器、サーバーネットワーク、仮想化、セキュリティ製品等の法？契約向けのサポート業務
■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認、CEやSEのバックサポート
■仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査 等
※入社後研修での習熟度やご経験を踏まえ、配属チームを調整いたします 。

【Web説明会日程】
12/7(月)、12/10(木)、12/14(月)、12/16(水)、12/22(火)、1/6(水)、1/13(水)
※いずれの日程も19時開始、20時終了予定となります。

【募集背景】
案件増加に伴う増員
→社会的にリモートワーク化が進み、働き方が見直されている中で、企業はネットワーク構築やクラウド環境への移行などのインフラ整備が急務となっており、ネットワークサポートのエンジニア需要が高まっています。この情勢もあり、クライアントから当社へのネットワークサポートの依頼も増加しており、今回、ネットワーク人材育成プログラムを立ち上げ、プロフェッショナルなサポートエンジニアを育成することとなりました。

【入社後の流れ】
約1か月半：ネットワーク研修
※うち2週間は社外研修を行いCiscoスイッチの実機を使用したトレーニングを行う
※その後、上司や先輩社員からのフォローとともに基礎固めを行う

【キャリアパス】
サーバー、NW、セキュリティ製品など各種領域におけるスペシャリストを目指したり、 技術力を高め、インフラ設計・構築などの上流工程のポジションにチャレンジすることが可能です。 また、PMやPLといったマネジメント領域へのキャリア展開も可能です。

【配属先メンバー構成】
10～20名程度（配属チームにより異なる）