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Job No.
80487041

(正社員)株式会社ExPlay【仙台】カスタマーサービスのSV ※経験者採用枠 ※正社員の中途採用・求人・転職情報

年収
年収非公開
勤務地
宮城県
  • 学歴不問
  • 転勤なし

■あえてテンプレートは使用せず1件1件ニーズに合わせた回答を行うカスタマーサービスでお客様から「神対応!!」と絶賛頂く
■東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社

仕事内容

東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社同社にて、お客様に感動体験を与えるカスタマーサービスのSVをお任せ致します。
【具体的業務内容】
■マネジメント
・お客様応対のチームのメンバーマネージメント(10名~50名)
■お客様応対業務全般における改善活動の実施
・ミスオペレーションの分析、改善施策の立案
・新しく入社したスタッフに対する研修プログラムの検討等、
 よりよいお客様対応を行うための活動全般
■クライアント様とのコミュニケーション
・コミュニケーションプランの企画
・Excel、Wordを使用したレポートの作成、提出
【魅力】
■プロジェクトのマネジメントスキルが身に付きます。
■仙台駅徒歩4分のキレイなオフィスでの勤務です。安心の耐震構造。
■転勤無し。長期的に仙台での就業が可能です。

募集要項

応募資格

【必須要件】
■CS業務経験
■ホスピタリティーマインドのある方
■何かしらのマネジメント経験
■Wordの基礎的な知識、Excelの簡単な関数の知識

【歓迎要件】※以下必須ではございません。
■プロジェクトマネジメント経験
■ゲーム及びSNSサービス運営経験

【Excelに関して】
ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を業務にて使用致しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であれば問題ございません。

予定年収年収非公開
学歴不問
勤務地宮城県仙台市青葉区中央1-6-35東京建物仙台ビル15F
勤務時間9:30~18:30
休憩時間:1時間
休日・休暇週休二日
※シフト制となる可能性もあります(ご相談可能) 祝日/有給休暇(入社後4か月目)/夏季休暇3日/慶弔休暇
諸手当通勤手当/慶弔見舞金/健康診断/インフルエンザ予防接種/MVP月次表彰
※社員用の休憩スペースには冷蔵庫/無料給水サーバー/雑誌等がございます
選考フロー面接回数2回
※選考回数は変更になることがございます。

会社概要

会社特徴

■東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社
【業界の常識を変える驚きのカスタマーサービス】
「神対応!!」とお客様から大絶賛を頂ける、お客様に単なるカスタマーサービスの枠を超えた感動体験を与える。
通常の業界平均では、1時間に平均10通の対応のところ、同社では1時間に平均3通程度の対応であり、1件1件のお問い合わせに対してお客様のメールの雰囲気を汲み取りながら、テンプレートは使用せず、1件1件ニーズに合わせた回答を行い、感動体験を与えております。
【沿革】
2013年10月、宮城県仙台市の仙台駅近くにカスタマーコミュニケーションセンターを設立しました。お客様1人1人のニーズや状況、更にはサービスの世界観を活かしたコミュニケーションを行うことにより、お客様満足度の向上を実現してきました。
また、2015年末より、グリーグループ以外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるお客様応対業務を受託しており、委託元の企業様および実際にお問い合わせを下さったお客様から高い評価を頂いています。これらの実績を元に、カスタマーエクスペリエンス事業の本格開始に向けて、新会社ExPlayを設立しました。

設立2016年04月
資本金-
従業員数120人
売上高-
株式公開-
事業内容<カスタマーエクスペリエンス事業>
カスタマーサービス全般
<CXアカデミー事業>
企業向け顧客応対体験学習やマナー講座
<CXソリューション事業>
お客さまの声を生かした事業貢献

グリー社のゲームタイトルだけではなく、グリーグループ以外の日本を代表するスマートフォン向け大型ゲームタイトルのカスタマーサービス業務を受託しております。

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  • 女性
    生命保険・共済業界・CS・オペレーター(33歳・女性)

    自分で検索して応募ではなく、条件に合ったものをご紹介していただき、その中から応募できたこと。また、忙しい中気にかけてメールを下さったり、対応の早さが良かったです。

  • 女性
    金融・保険業界・CS・オペレーター(33歳・女性)

    永島さんをはじめ、担当の方のフォローがまめだった事です。面接の前と後で情報共有が出来、安心して活動することができました。

  • 男性
    損害保険業界・CS・オペレーター(49歳・男性)

    対面でお会いいただいて、人柄をみていただいたこと

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