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Job No.
80537442

株式会社ディー・クリエイト企画研修トレーナー《大広100%出資会社》の中途採用・求人・転職情報

年収
350万円〜550万円
勤務地
東京都
  • 正社員
  • 学歴不問
  • 退職金制度有

◆博報堂DYホールディングスである大手広告代理店「大広」の100%出資会社◆健康食品業界トップレベルのコンタクトセンターで、応対品質の向上、業務効率の向上に向けたトレーニングを企画・実施していただくポジションです。

仕事内容

「最高品質のおもてなし」を実現するための研修業務全般をご担当いただきます。新人導入研修や、既存社員向けスキルアップ研修など、コンタクトセンターの変化や課題に応じて研修の企画~構築~実施~検証まで行っていただきます。
【具体的には】
■オペレーター向けの研修業務全般
■研修カリキュラム構築、マニュアル作成、研修運営など
■コンタクトセンターにおけるトークスクリプトの作成・整備など
※コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションがその思いを体現する形で運営されています。多様なKPIを掲げ、客観的な数値に根ざした改善活動を行い、応対品質の向上や事業貢献に日々積極的に取り組んでいます。その中でも特に重点を置いている「応対品質=最高品質のおもてなし」の実現は、オペレーター育成がカギを握っています。オペレーター向け研修の実施だけでなく、広い視点での課題解消や、「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすれば良いのではないか」という仮説や提案を発信して頂けます。

募集要項

応募資格

【必須要件】
下記いずれかのご経験
■コールセンターでの研修トレーナー経験
■コールセンターでの研修構築・管理・改善経験

《同社利用カスタマー》
比較的に高齢の方が多く、男女比はそこまで偏りはない

《配属先組織構成》CRM1部 品質管理グループ3名(男性1名、女性2名)

予定年収350万円〜550万円
学歴不問
勤務地東京都港区芝公園2-4-1芝パークビルA館
勤務時間9:00~18:00
休憩時間:60分
休日・休暇その他
完全週休2日制(シフト制)、祝日、夏季5日、年末年始5日、慶弔、有給
諸手当残業手当, 退職金制度
通勤手当(全額支給)※社員割引制度あり
選考フロー面接回数3回
レポート作成あり

会社概要

会社特徴

博報堂DYホールディングスである大手広告代理店「大広」の100%出資会社です。

《CRM事業本部》
■大手健康食品メーカーの通信事業のコンタクトセンター業務を請け負い、事業を支えるパートナー企業としてECサイト運営なども担っています。
■外部評価機関から高い評価を得ている「応対品質の高さ」に満足することなく、よりエンドユーザー・クライアントに「感動」を提供できるサービスの追求と実現に向け、日々の業務に注力中です。
■株式会社大広と連携し、『広告連動型』の新しい形のコールセンターとして拡大成長中です。

《DRS事業本部》
■ダイレクトマーケティングを実践するクライアント企業に対して、ROI(費用対効果)を踏まえたメディアプランニング、バイイングサービスを提供しています。
■特に、テレビインフォマーシャル(通販番組)の放送枠運用では日本有数の実績を誇ります。
■男女問わず長期的な就業が可能な環境で、平均年齢は38歳。活気がある職場です。

設立2000年12月
資本金50百万円
従業員数604人
売上高-
株式公開-
事業内容★ダイレクトマーケティング、広告代理店事業全般

■電話、インターネット等の通信手段を利用したコールセンター(顧客対応業務)の提供およびその代行業務
■広告代理業
■上記各業務に関するコンサルタント、企画、出版、マーケティング業務および技術指導、教育
など

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    <良かった点>
    ・最初の面談でとても細かく転職理由ややりたい仕事を聞いて下さり私の意向を反映した求人や職種をアドバイスして下さった。
    ・紹介して頂く求人の件数が多く、メールの返信がとても早くて安心しました。

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