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Job No.
80630288

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社カスタマーサクセス★フレックス運用中(勤務時間相談可)★の中途採用・求人・転職情報

年収
300万円〜480万円
勤務地
東京都
  • 正社員
  • 女性が活躍
  • 未経験可
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 土日休み
  • 完全週休2日制
  • フレックスタイム制度

★「マーケティング、サポート、営業」など様々な要素が含まれる本ポジションにおいて様々な経験を積むことができます!
★大手企業が顧客対象のメインのため、多くの人々(従業員、店舗のお客様)の幸せに関わることができます!

仕事内容

店舗変革アプリ「はたLuck(https://kmw.jp/)」のカスタマーサクセスの一連の業務
(顧客導入支援、利用定着・価値実証、導入範囲拡大)を担当して頂きます。

◆導入決定~導入前
 ▽事前打ち合わせ ▽導入スケジュール作成
 ▽利用環境の整理 ▽従業員への説明会実施 等

◆導入後~フォロー:利用定着・価値実証フェーズ
 ▽従業員のアプリ利用データの分析 ▽定期MTGの実施
 ▽企業毎に馴染む使い方や企業側の狙いを実現する使い方(成功パターン)発掘
 ▽顧客先へアカウント担当と訪問し、導入範囲拡大に向けた提案
  (はたLuckの別アプリの利用提案や多店舗展開 等)

【組織】配属ユニット:カスタマーサクセス(2名体制)
    ユニット長(40代前半)、チームリーダー(30代後半)

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■そもそもカスタマーサクセスとは?
 カスタマーサポートとカスタマーサクセス等似たポジションがございますが、やる内容は実は全く異なります!
サブスクリプションモデル(※)では、顧客にいかに継続利用して頂くか、満足度を高くすることができるかが勝負になって参ります。
そのため、アプリ導入後のフォローアップや現状分析からの提案、コンサルティングなど顧客に深く入り込んで営業するような業種でございます。
【参考ページ】https://boxil.jp/mag/a4314/
※月額のように一定期間に対して料金が発生するビジネスモデル
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【起業背景】
~~なぜ創業1年半の小さい会社がこれほど注目されているのか?~~
代表染谷(ソメヤ)氏は、リンクアンドモチベーション時代に小売り店舗のコンサルタントを行っていました。
そこで飲食サービスのユーザー側は「食べログ」「ぐるなび」などIT技術を駆使したサービスが広まり、効率よくなっているが、
それとは対照的に【働く現場は未だアナログで非効率】な仕組みがまかり通っていることを知りました。
それを解決するためには、当時の会社でなく自分で起業することが一番の解決策だと考え2017年3月に創業。
この現場の想いを汲取った代表の思いに共感して、多方面から共感を集め、資金調達なども成功している会社です。

募集要項

応募資格

【必須要件】
■営業経験(顧客折衝経験)※個人・法人不問
■資料作成スキル
Excel:関数・データ表を作成
PowerPoint:会議資料(お客様との打ち合わせ資料)作成

【歓迎要件】
■ITやWEB業界での就業

▽ 同社の資金調達について掲載されました ▽
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO34905370T00C18A9000000/
▽ NewsPicks掲載:日本の”サービス立国化”に切り込む ▽
https://newspicks.com/news/3134486

予定年収300万円〜480万円
学歴不問
勤務地東京都港区南青山1-15-16 YAMASHIROビル4F
勤務時間11:00~18:00
休憩時間:所定労働時間:8時間
休日・休暇完全週休二日(土日)
有給休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/土日祝日休み/年間休日120日以上/ ※土日に出勤した場合の代休は申告ベースで取得可 ★四半期終了後休暇(休暇名称は現在検討中):四半期(4-6月、7-9月、10-12月、1-3月)が終了した翌月の月初ですが、平日2日間が公休になります。次の四半期に向けて気持ちを切り替えるための休暇です。
諸手当通勤手当
交通費全額支給/出張手当 /社員旅行
■1回/月の納会(MTG)■1回/Qの納会(会食)
■1回/年の社員旅行(当年度の業績による *2017年度は熱海にて実施)
※当社では社員間のコミュニケーションを大切にしています。
選考フロー面接回数3回
書類選考→1次面接:カスタマーサクセスチームの方 →2次面接:カスタマーサクセスのチームリーダー →最終面接:代表取締役→内定
※他社員と面談を行なって頂く場合がございます

会社概要

会社特徴

〇● 日本の産業を支える外食小売り産業をはじめとする店舗サービス業で働く方々の、地位向上を果たす ●〇

■「幹部研修」「店舗運用アプリ」など、店舗サービス業の川上~川下まで一気通貫したサービスを提供
 国内就労人口の6割以上が従事する「店舗サービス業」ですが、現場のIT化は驚くほど進んでいません。同社は、「Employee Pride (働く誇り)」「Customer Pride (顧客のファン化)」という概念をベースに店舗改革アプリ「はたLuck」を導入・運用し、働く方々の「生産性向上」と「定着率向上」を実現していきます。ひいては小売り産業・店舗サービス業の給与向上、地位向上などを目指します。

■創業1年半のベンチャー企業ですが「安定感」抜群です!!その根拠は大手のお客様が既に導入して下さっていること、2.7億円という資金調達も成功していることです。<クライアント>ドトール、DAIMARU、AEON、HIS、MINISTOP etc.

▼最新ニュース:GMOベンチャーパートナーズ等から総額2億7000万円を調達
https://r.nikkei.com/article/DGXMZO34905370T00C18A9000000

設立2017年03月
資本金-
従業員数15人
売上高-
株式公開-
事業内容外食・小売りをはじめとする店舗サービスに2つの事業を行っています。
①管理職向け研修
 研修プログラムを制作し、チェーンストア経営で拡大する企業の人材開発面を支援

■店舗・職場開発アプリ「はたLuck」の開発~運用・導入
 「はたLuck」とは店長・従業員・アルバイト向け働き方・生産性改革アプリです。店舗内の生産性向上を高める様々なアプリがシームレスに繋がり、データを分析することで、顧客の生産性に寄与する施策を提供しています。他にも「給与支払い」「勤怠管理」「POSデータ連動」などを可能とし、スタッフ活動のインフラとしての運用を目指しています。

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  • 男性
    電子部品・半導体業界・法人営業(26歳・男性)

    他社と違い、インターネット上でマイページがなかったので、メール、電話でのやりとりメインとなり、アドバイザーとの距離感が近く、相談しやすかった。

  • 男性
    自動車・輸送機械関連業界・法人営業(27歳・男性)

    面接後のアフターフォローがしっかりしていて、こちらの要望などを満たしていただけた。

  • 男性
    石油・電力・ガス業界・法人営業(25歳・男性)

    他の転職サービスよりもとても親身に相談にのっていただけましたし、紹介された求人に対する疑問点や不安なところもひとつひとつ丁寧に対応していただけてとても感謝しております。

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