データベース（以後DB）製品に対する、QA、障害対応など、リモートでの顧客対応業務にてご活躍いただきます。
【業務の流れ】
新規案件は1日1～2件程度で、営業・サポート面での信頼関係ができている企業からのお問い合わせがメインです。基本的には電話/メール/WEBでの対応となります。
【本ポジションの魅力】
一般のコールセンター業務と全く異なり、1次対応かつ最終回答まで担当します。ヒアリングを通して深く関わり、お客様の課題解決に貢献できます。同サポートセンターは同社が『超サポ愉快カンパニー』としてお客様のサポートをより一層強化するにあたって非常に重要な役割を担い、そのメンバーとして同社の成長とさらなる信頼
獲得に貢献することができます。
※詳しくはこちら→
https://www.ashisuto.co.jp/reason/
https://www.ashisuto.co.jp/support/about/
【配属部署】
サービス事業部サポートセンター2部

応募資格	【必須要件】 ■データベース関連業務のご経験（開発言語不問）【歓迎条件】 ■Oracle製品に関わる業務のご経験【入社後教育について】 ■担当製品のお客様向け研修の受講 ■OJT研修 ■その他、社内の情報セキュリティ研修等
予定年収	450万円〜700万円
学歴	不問
勤務地	東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル
勤務時間	9:00～17:30 休憩時間：1時間毎月一週間（5営業日）13：45～22：15の勤務あり ※それ以外は9：00～17：30勤務
休日・休暇	完全週休二日(土日) 祝日/年次有給休暇：2ヶ月経過後10日～最高20日、算定月4月・時間単位有給休暇（5日分/年）/リフレッシュ休暇（3日連続休暇×年２回）/年末年始・慶弔・産前産後・看護・介護休暇/育児・介護休暇
諸手当	通勤手当, 残業手当, 家族手当, 退職金制度通勤手当（交通費全額支給）/時間外勤務手当(所定就業時間外・休日労働の勤務時間に応じて支給)/扶養手当（就業規則の規定に該当する方）/勤務地手当（25.000円） ※扶養手当について扶養すべき配偶者：15,000円/配偶者以外の扶養家族：5,000円
選考フロー	面接回数3回適性試験

会社特徴	Vokers「働きがいのある企業ランキング」IT企業3位！累計6000社を超える企業との取引は信頼と人を大切にしてきた証【オラクルと共に成長してきた日本最大のパッケージ専門商社】 ■同社はOracleDBの日本最初の販売代理店として知られ、売上は代理店の中で群を抜いており、オラクルの『ゴールドパートナー』として括弧たる地位を確立しております。現在はオラクルのみならず世界標準の優れたパッケージを扱っており、お客様に本当に必要なソフトウェアを提供しています■同社の特徴は導入後の技術サポートの充実さにあり、お客様満足度は93.7%と高い数値を誇っております。お客様の信頼を第一に、着実な成長を遂げています。【『超サポ愉快カンパニー』のアシストとして】 ■同社は11章に及ぶ「クライアントを大切にする」理念を非常に大切にしております。「超サポ」：技術支援にとどまらずとにかくお客様の役に立つ！ →サポート満足度93.7％/サポ―ト継続率91.2％/セミナー開催回数800回以上「愉快」：お客様と共に笑顔になれる関係を構築する。そのために、社員の満足度も高め、仕事を楽しむ環境づくりを目指すこの2つを大切にし、社員とお客様をとにかく大切にして働く理念が社内で共有されています
設立	1972年03月
資本金	60百万円
従業員数	1120人
売上高	26400百万円
株式公開	-
事業内容	■コンピュータ用パッケージ・ソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング【お取引企業例】 ■大手企業様との取引多数株式会社ディー・エヌ・エー/株式会社セガホールディングス/株式会社あきんどスシロー/アステラス製薬株式会社/チューリッヒ生命/株式会社ファミリーマート/リコージャパン株式会社/住友商事株式会社/日本KFCホールディングス/グリー株式会社/TIS株式会社/大日本印刷株式会社/凸版印刷株式会社/山崎製パン株式会社/三菱重工業株式会社/小岩井乳業株式会社/株式会社ニチレイ/株式会社神戸製鋼所/村田機械株式会社/TDK株式会社　など

パソナキャリアは株式会社パソナが運営する人材紹介サービスブランドです。
業界・職種の専門知識やノウハウをもつ専任アドバイザーによる親身なキャリアカウンセリングと豊富な求人・転職情報を無料で提供、皆様のキャリアアップや自己実現をサポートいたします。

CRO・SMO業界・ヘルプデスク・テクニカルサポート(30歳・男性)

定期的に電話で連絡してくださったので、とても信頼できた点が良かった。直接お話しすることで、疑問点や不安がすぐに解消できたし、コミュニケーションが取り易かった点も良かった。

株式会社Viibar/社内SE/IT企画担当
＜職務内容の概要＞
・社内IT企画、運用設計、改善、実現、ITによるソフトウェア、ハードウェア両面での業務生産性の向上に関する調査・企画・立案・実施
・無駄の削減と、攻めの投資の両面からゼロベースで検討して意味のあるコストの使い方を企画
＜具体的な職務内容＞
現状社内ヘルプデスク等の一部のルーチンワークなどは業務委託のメンバーの力を借りて回していますが、彼らと協力しながらそもそものルーチンの見直しであったり、ルーチンワークを減らせるように社内システムの運用設計を見直し、改善しながら、全社の生産性向上に努めていただきたいです。具体的には以下などを実施しています。
■Salesforceの運用改善を事業部側とコミュニケーションをとりながら整備
■メンバーが安全にサービスを利用できるようにインシデンと管理並びにセキュリティ施策立案
■PC, 携帯電話などのデバイスの安全性と使いやすさの両立を目指した運用を設計
■モバイルデバイスのコスト削減しつつ使いやすくなる運用を設計
社名非公開(アパレル・消費財・化粧品メーカー)/社内SE/ヘルプデスク(平均残業時間12時間)
社内のPCの設定をはじめ、システムのトラブルや各システムの操作指導などのフォローをお任せします。効率的な運用に伴う改善フローの構築なども積極的に取り組んでいただきます。

【お任せしたいこと】※業務の7割がヘルプデスクとなります※
■ヘルプデスク/PC管理・新入社員のID管理・アカウント発行
⇒社内のPCの設定をはじめ、システムのトラブルや各システムの操作指導などのフォロー・展開している3店舗からのシステム問い合わせ対応。

■IT資産管理・CRM運用保守・セキュリティ導入支援
⇒SkySea運用保守、セキュリティ対策支援、カスタマーリングス運用保守
■個人情報の電子化・セキュリティ強化のPJTやSharePointの導入など企画中です。
※使用システム→ベガス、カスタマーリングス、ビジコム等
パーソルワークスデザイン株式会社/ヘルプデスク【パーソルグループ】※第２事業本部
外資系大手企業にチーム単位で常駐し、約500～2,000名のユーザーの様々をサポートして頂きます。問い合わせ内容はPCのキッティング、トラブルシューティング、インフラサポート等、IT全般に関するヘルプデスクとして下記の業務を行います。

【具体的な業務内容】
◆IT関連のお問合せ・相談への対応（ソフトの使い方など）
◆PC・周辺機器の設置・設定　◆OS・ソフトのインストール・更新
◆操作方法のアドバイス　◆FAQ・マニュアル作成　など

【同社の魅力】
同社は現在拡大を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが見込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法人の「ビジネス」を支えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運用を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活用について、提案から運営まで手がけています。
PwCコンサルティング合同会社/Salesforce導入エンジニア【RDC-SFDC】
Salesforce導入エンジニアとしてご活躍いただきます。CRMのクラウドサービスとして、マーケティング、セールス、サービス（コールセンターなど）での活用を図り、次の業務を行います。
【具体的には】
■システム要件定義、設計、開発、導入、保守運用
■開発チームリード
■PwC Globalオフショアデリバリーセンター（中国）メンバーとのブリッジ

【プロジェクト事例】
・B2Bマーケティング：　代理店ビジネス向けの営業アプローチ方法と解約防止プロセスの立案及びシステム実装
・セールス：大手電機メーカーの営業支援改革、IT企業営業プロセス見直し
・セールス：大手重機メーカーのグローバル営業支援システムエンハンス
・サービス：大手光学メーカーの多言語でのサポート体制の構築とサポートサイトの実現、大手通販企業のコールセンタービジネス改革と導入
・CRM全般：不動産、食品、流通、医薬品、広告、IT企業、公企業など幅広く実施
アクセンチュア株式会社/社内ITインフラ担当
東京ソリューションセンターでのネットワーク、電話の設備、IT、インフラ周りをお任せします。

チーム5名、アウトソース2名、全員日本人

勤務地は主にみなとみらい。
溜池山王、関西オフィス、TAC（勝どき駅）でのメンテナンス作業あり。
社名非公開(人材ビジネス)/PC運用担当《ワークスタイルチーム》
■株式会社パソナグループは、グループ内でホールディングスの役割を担っている組織です。グループ各社に対し、快適なPC環境や共通インフラの提供を通じ、新しい働き方を推進しています。
■グループ全体の約7000台のPCや携帯の管理を行っています。社員マスタ管理をメインに、システムメンテナンスや社員からの問い合わせ対応、PCキッティング等をご担当いただきます。
【魅力】
▼IT統括部の部長（管理職）も女性であり、女性（ワーキングマザーも含む）が活躍している部署です！▼充実の福利厚生（社内カフェ等）
▼積極的なIT利活用の取り組みを評価され2019年度　攻めのIT経営銘柄に認定！
▼「社会の問題点を解決する」という企業理念の下、社会貢献性の高い当グループの事業をITの面から支えていただきます。
【募集背景】増員（積極的なIT活用を進めており計画的増員）
※パソナグループもしくはパソナで雇用となります。
※配属組織：グループIT統括部(70名程度)　※時間外業務　20～40時間/月
社名非公開(調査・マーケティング)/モニター管理※未経験可※バックオフィスが活躍するベンチャー
テレビ視聴データを提供して下さるモニタの管理・サポートをお任せするお仕事となります。
【具体的な業務内容】
■モニタの品質管理・安定的な活動のフォロー
・活動状況の確認（自社システムでのデータ抽出・チェック）
・活動フォロー（メール、封書、システムからの通知）
・個人情報管理
・問い合わせ対応（2次受け対応がメインとなります）
■調査機器管理（発送・在庫管理）
■テストモニタへの新しい機器にまつわる事前調査
■アルバイトの方へのレクチャーやフォロー対応

最初は先輩社員からのOJTを受けながら、モニタ管理の運用業務を一通り行っていただきます。運用業務が理解できれば、積極的な運用改善や品質向上の提案、モニタとの新しい取り組みに関する0→1のフロー策定を一緒に考え、実行して頂きます。
チーム連携を重視しているため、コミュニケーションは取りやすく、
また裁量がありフラットな組織ですので、年齢や入社年次に関わらずご自身の意見や考えを発信できる環境です。