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Job No.
80664300

トランスコスモス株式会社コールセンターSV(通販事業)【大阪】の中途採用・求人・転職情報

年収
350万円〜450万円 ※経験に応ず
勤務地
大阪府
  • 上場企業
  • 正社員
  • 未経験可
  • 採用人数5名以上
  • 転勤なし
  • 土日休み
  • 完全週休2日制
  • 退職金制度有
"トランスコスモス株式会社"

【東証一部上場のITアウトソーシングサービスを展開する会社です】【大手顧客と多数取引】【女性活躍推進企業】
【年休121日】【土日祝休み】【産休・育休実績あり】【大阪駅より徒歩5分圏内の好立地】【産休・育休取得実績あり】

仕事内容

通信販売事業のコールセンターアウトバウンド部門において、エスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願い致します。自らもお客様に電話をかけ反応を体感し、獲得件数を伸ばすことや、オペレーターに対して獲得のコツを指導する指導材料を収集します。

【具体的には】
①自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務の管理(シフト/勤怠管理、リスクコントロール)
②アウトバウンド業務の設計(スクリプト・FAQ/マニュアル作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど)
③アウトバウンド業務の研修(オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育)
④モニタリング・エスカレーション対応(獲得を向上させるためのタイミングごとのフォローや面談)
⑤日時報告、月次報告など発信結果の集計、獲得率向上のための分析など
【現在のメンバー】5名程度

募集要項

応募資格

【必須要件】
■以下いずれかの業務経験者
・事業会社において営業や店長など、自身もしくは店舗の目標数字を追いかけて行動した経験をお持ちの方
・コールセンターオペレーターもしくはSVのご経験をお持ちの方(インバウンド・アウトバウンドは問いません。)
■PC操作スキル(Excel:作表、集計、グラフ作成等、Power Point:報告書、提案書、マニュアル作成)
【歓迎要件】
■通信販売業務のご経験をお持ちの方

【求める人物像】
■目標達成意欲をお持ちの方

予定年収350万円〜450万円 ※経験に応ず
学歴高校 卒業以上
勤務地大阪府大阪市北区梅田3-4-5 毎日インテシオ
勤務時間9:00~20:00
休憩時間:【予想残業時間】 月間30時間 ※残業…平均残業時間となりますので、その月々で残業時間は異なります。
休日・休暇完全週休二日(土日)
祝日休み、年末年始、有給、特別、慶弔、介護休暇
諸手当通勤手当, 住宅手当, 退職金制度
交通費(上限月5万円)、扶養手当、資格取得奨励、半日有給休暇制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、スポーツクラブ他
選考フロー面接回数3回
適性試験
■1次面接:部長
■2次面接:本部長  ■3次面接:大阪責任者(条件面談)

会社概要

会社特徴

『売上拡大』と『コスト削減』という企業の2大課題解決のためのソリューションをワンストップで提供します。ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)・コンタクトセンター(CC)・デジタルマーケティング(DM)を主軸とする業界オンリーワン企業!
■ITビジネスの成り立ちから情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして、1966年に事業を開始して以来、一貫して顧客満足度の向上を目標に掲げ、優れた人材と最新システム、付加価値の高いサービスの提供に努めています。
■『Marketing Chain
Management』これはトランスコスモスが21世紀の更なる飛躍を達成するために、同社の経験すべてを集約した、マーケティングに革命を起こすアウトソーシングサービス概念です。ターゲットとする潜在顧客/見込み客とのコミュニケーションを最適化することで、製品/サービスに対する認知度・理解度を深め、新規顧客に転換していくことを支援します。
【労働環境】
■労務管理に注力、法定労働時間遵守
■平均年齢36.1歳/男女比(男:女=6:4)産休取得134名/育児休暇取得154名(平成28年度実績)
介護休業取得者数:7名(平成28年度実績)
えるぼし認定(平成28年取得)
くるみん認定(平成29年取得)

設立1985年06月
資本金29065百万円
従業員数12889人
売上高266645百万円
株式公開東証一部
事業内容■ビジネスプロセスアウトソーシングサービス
お客様のあらゆる部門(総務、経理、人事、情報システムなど)を対象にお客様業務の棚卸しを行い、課題を抽出し、あるべき姿を明確化します。
■コンタクトセンターサービス
インバウンド/アウトバウンド対応をはじめ、フィールドサービスから調査・分析・コンサルティングなどを行います。
■デジタルマーケティングサービス
インターネット広告からWebサイトの構築/運用、システム開発までをワンストップでソリューション提供できるサービスです。
■ECワンストップサービス/グローバルサービス/BtoC事業

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