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Job No.
80709790

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社【カスタマーサクセスマネジメント】■サービス業ご経験者歓迎の中途採用・求人・転職情報

年収
400万円〜500万円
勤務地
東京都
  • 正社員
  • 女性が活躍
  • 未経験可
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 土日休み
  • 完全週休2日制
  • フレックスタイム制度
"ナレッジ・マーチャントワークス株式会社"

★「マーケティング、サポート、営業」など様々な要素が含まれる本ポジションにおいて様々な経験を積むことができます!
★大手企業が顧客対象のメインのため、多くの人々(従業員、店舗のお客様)の幸せに関わることができます!

仕事内容

「働くことが幸せにつながれば、もっと楽しいサービスが生まれる」をモットーに「はたLuck」等を導入し、サービス産業の活性化に取り組む同社にて、カスタマーサクセスをお任せします。
【具体的には】
店舗変革アプリ「はたLuck(https://kmw.jp/)」のカスタマーサクセスの一連の業務(顧客導入支援、利用定着・価値実証、導入範囲拡大)を担当して頂きます。

■導入決定~導入前
▽事前打ち合わせ ▽導入スケジュール作成
▽利用環境の整理 ▽従業員への説明会実施 等
■導入後~フォロー:利用定着・価値実証フェーズ
▽従業員のアプリ利用データの分析 ▽定期MTGの実施
▽企業毎に馴染む使い方や企業側の狙いを実現する使い方(成功パターン)発掘
▽顧客先へアカウント担当と訪問し、導入範囲拡大に向けた提案
  (はたLuckの別アプリの利用提案や多店舗展開 等)


【実際の働き方】
 外出:社内=4:6
 導入直前の説明会の実施など、

【導入店舗数】現在は5企業程度の30~40店舗に導入をしております。
※今後各企業エリア毎などに増えていく予定
【組織】配属ユニット:カスタマーサクセス(2名体制)
    マネジャー(39歳、男性)、 メンバー(28歳、女性)

【資料作成について】
Excel:関数・データ表を作成
PowerPoint:会議資料(社内・社外の打ち合わせ資料)作成

募集要項

応募資格

【必須要件】※下記いずれかのご経験をお持ちの方
■店舗サービス業界で以下のような仕事を経験されてきた方
ー店長、SV、エリアマネージャー以上の経験
■店舗サービス業向けのサービスを扱い以下のようなお仕事を経験されてきた経験
ー外食チェーン等でのエリアMG、SVのご経験
ー中小企業社長を含めた店舗サービス業本社向け提案営業

【求める人物像】
■「人とテクノロジーによって店舗サービスの革新を導き人々のこころが満たされる社会を実現する」
同社が掲げる理念に共感し、店舗サービス業に従事する方の地位向上を果たしたい、サービス産業の活性化に取り組みたいという熱い思いがある方

予定年収400万円〜500万円
学歴不問
勤務地東京都港区浜松町2-5-5
勤務時間9:30~18:30
休憩時間:所定労働時間:8時間 コアタイム11時ー16時
休日・休暇完全週休二日(土日)
有給休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/土日祝日休み/年間休日120日以上/ ※土日に出勤した場合の代休は申告ベースで取得可 ★四半期終了後休暇(休暇名称は現在検討中):四半期(4-6月、7-9月、10-12月、1-3月)が終了した翌月の月初ですが、平日2日間が公休になります。次の四半期に向けて気持ちを切り替えるための休暇です。
諸手当通勤手当
交通費全額支給/出張手当 /社員旅行
■1回/月の納会(MTG)■1回/Qの納会(会食)
■1回/年の社員旅行(当年度の業績による *2017年度は熱海にて実施)
※当社では社員間のコミュニケーションを大切にしています。
選考フロー面接回数3回
書類選考→1次面接:カスタマーサクセスチームの方 →2次面接:カスタマーサクセスのチームリーダー →最終面接:代表取締役→内定
※他社員と面談を行なって頂く場合がございます

会社概要

会社特徴

〇● 日本の産業を支える外食小売り産業をはじめとする店舗サービス業で働く方々を幸せにし、顧客満足度の向上を果たす ●〇

■「幹部研修」「店舗運用アプリ」など、店舗サービス業の川上~川下まで一気通貫したサービスを提供
 国内就労人口の6割以上が従事する「店舗サービス業」ですが、現場のIT化は驚くほど進んでいません。同社は、「Employee Pride (働く誇り)」「Customer Pride (顧客のファン化)」という概念をベースに店舗改革アプリ「はたLuck」を導入・運用し、働く方々の「生産性向上」と「定着率向上」を実現していきます。ひいては小売り産業・店舗サービス業の給与向上、地位向上などを目指します。

■創業3年目のベンチャー企業ですが「安定感」抜群です!!
その根拠は「研修」「はたLuck」の2軸で安定した収益を確立していること。
また、会社と大手のお客様が既に導入して下さっていること、2.7億円という資金調達も成功していることです。<クライアント>ドトール、イオングループ、HIS、MINISTOP etc.

▼最新ニュース:GMOベンチャーパートナーズ等から総額2億7000万円を調達
https://r.nikkei.com/article/DGXMZO34905370T00C18A9000000

設立2017年03月
資本金-
従業員数15人
売上高-
株式公開-
事業内容外食・小売りをはじめとする店舗サービスに2つの事業を行っています。
■管理職向け研修
 研修プログラムを制作し、チェーンストア経営で拡大する企業の人材開発面を支援

■店舗・職場開発アプリ「はたLuck」の開発~運用・導入
 「はたLuck」とは店長・従業員・アルバイト向け働き方・生産性改革アプリです。店舗内の生産性向上を高める様々なアプリがシームレスに繋がり、データを分析することで、顧客の生産性に寄与する施策を提供しています。他にも「給与支払い」「勤怠管理」「POSデータ連動」などを可能とし、スタッフ活動のインフラとしての運用を目指しています。

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  • 男性
    広告業界・法人営業(26歳・男性)

    以前お世話になっていた他社エージェントより、熱心に、かつ 親身に対応頂きました。

  • 女性
    機械・精密機器業界・法人営業(28歳・女性)

    業界を絞らず様々な会社を紹介いただき、選択肢があったのが良かったです。また、選考企業との折衝等もしていただき無事内定を得ることができたので非常に良かったです。ありがとうございました。

  • 女性
    人材紹介・派遣業界・法人営業(26歳・女性)

    業界知識や企業への情報量が多く、為になるお話をたくさんいただきました。また、対応が手厚く、面接前後のフォローも良かったです。

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