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Job No.
80761510

株式会社エニグモカスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月の中途採用・求人・転職情報

年収
350万円〜550万円 ※経験に応ず
勤務地
東京都
  • 上場企業
  • 正社員
  • 女性が活躍
  • 転勤なし
  • フレックスタイム制度

■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」
■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。

仕事内容

カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。

【具体的な業務内容】
■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用
■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ

【所属部署について】
カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名)
お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。
※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。

【働き方について】
土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です

【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】
顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

【魅力】
■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。
■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。

募集要項

応募資格

【必須要件】
■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験

【同社サービスについて】
■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」
CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

予定年収350万円〜550万円 ※経験に応ず
学歴高校 卒業以上
勤務地東京都港区赤坂8-1-22  NMF青山一丁目ビル6F
<最寄駅>青山一丁目
勤務時間9:30~18:30
休憩時間:60分 所定労働時間8時間、休憩時間1時間) ※フレックスタイム制あり
休日・休暇週休二日
祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇 シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など)
諸手当・交通費全額支給(月額3.5万円まで)・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ※エンジニアの方には下記の制度もあります ・入社時に希望のノートPC貸与 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・スマホ購入補助制度 ・書籍購入補助制度
選考フロー面接回数3回
筆記試験, 適性試験
1)書類選考 2)一次面接 3)二次面接 4)最終面接(二次面接通過後、適性検査を受検いただきます) ※課題をお願いすることがあります。
担当者のコメント土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。
有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です!

会社概要

会社特徴

■BUYMAとは?
販売者:商品を紹介・販売したいという世界143カ国13万人のパーソナルショッパー
購入者:日本にいながら世界中の商品を購入したいという人
上記の販売者と購入者を繋ぐCtoC型ショッピングプラットフォームが「BUYMA」です。
■CtoCモデルを展開し、旅行業界へ参入
上記のCtoCモデルを旅行業界へ展開し、旅行客とツアープランを企画する方をマッチングしている「BUYMA TRAVEL」を展開しています。
■2019年東証一部上場を達成!

【BUYMA(バイマ)のビジネスモデルと特徴】
▼世界161ヶ国、会員数730万人突破 ▼アプリ500万ダウンロード
▼パーソナルショッパー数13.5万人 ▼パーソナルショッパー居住国156カ国 ▼総取扱高455億
http://www.enigmo.co.jp/ir/business/buyma/
【最新ニュース】
★BUYMAが旅行市場へC2Cモデルで本格参入「BUYMA TRAVEL(バイマトラベル)」グランドオープン
★BUYMAアプリ500万ダウンロード達成

設立2004年02月
資本金381百万円
従業員数97人
売上高5283百万円
株式公開東証一部
事業内容■ソーシャル・ショッピング・サイト
「BUYMA(バイマ)」
(http://www.buyma.com)
■中古買取事業「ALL IN」
■ソーシャル・トラベル・サイト「BUYMA TRAVEL」

【概要】「BUYMA」は、世界各国在住の個人パーソナルショッパーから、国内では入手しづらいファッションアイテムなどを、現地ならではの価格で購入できる、“個人と個人をつなぐ”ソーシャルショッピングサイトです。
現在NY、パリ、ロンドン、ミラノ、マドリードなどの主要都市を始めとする世界143カ国以上にいる13万のパーソナルショッパーがご活躍されています。

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  • 男性
    CRO・SMO業界・ヘルプデスク・テクニカルサポート(30歳・男性)

    定期的に電話で連絡してくださったので、とても信頼できた点が良かった。直接お話しすることで、疑問点や不安がすぐに解消できたし、コミュニケーションが取り易かった点も良かった。

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