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更新日:2023.01.06

カスタマーサポート※キャリアチェンジ歓迎

  • リモートワーク可
  • 上場企業
  • 副業可
  • 正社員
  • 採用人数5名以上
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 土日休み
  • 完全週休2日制
  • 年収非公開
  • 大阪府大阪市北区
  • ヘルプデスク・テクニカルサポート > ヘルプデスク・テクニカルサポート

インターネットを支えるインフラサービスを提供

★大手総合商社双日グループの安定企業 国内最大級のバックボーンを持つ自社データセンターを運営★
【東証プライム上場】【平均残業9時間43分/月】【リモートワーク、フレックス勤務でワークライフバランスとを整えて働けます】

Job No.80770274
  • 仕事内容

  • 募集要項

  • 会社概要

職務詳細
-募集背景
-ミッション
-役割

【採用目的・背景】
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。
そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。当社サービスをご利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方を募集いたします。

【業務内容】
サポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。

IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。
お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

【具体的には】
①サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等)
②当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
③問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。
その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

会社特徴

「やりたいこと」を「できる」に変える『さくらインターネット』
インターネットの創成期である1996年から、データセンターサービスを提供している業界の老舗企業。VPS、クラウド、レンタルと様々なメニューをそろえており、ホスティング数は日本1位、世界でも14位という高いシェアを誇ります。国内最大規模の石狩データセンターにて大規模なインフラを自社で保有しつつ、多彩なインターネットサービスの開発に取り組む、業界的にも例の少ない企業です。
また、衛星データを利用した新たなビジネスマーケットの創出を目的とし、日本発のクラウド環境で分析できるオープン&フリーなプラットフォーム「Tellus(テルース)」事業も開始し、注目されております。

【働きやすい会社です!】
「仕事だけでなく社員自身の生活も共に創り上げていきたい」という理念のもと、2016年10月から「さぶりこ」パッケージを導入。仕事が早く終われば定時の30分前に退社できる「さぶりこ ショート30」、勤務時間を10分単位でスライドできる「さぶりこフレックス」、在宅勤務等、働きやすい会社を実現するため全社で取り組んでいます。
平均年齢/39.38歳、男女比/76.7:23.3(管理・バックオフィス系/44.9:55.1)、男性の育児休暇取得率64.3%、育児休暇後の復帰率100%、時短勤務可能、リモートワーク実施率90.2%、平均残業10時間7分

応募要件

※東京(新宿)もしくは大阪(梅田)へ出社可能な方
【必須要件】
■テクニカルサポート、プリセールス、セールス等でIT商材(ソフトウェア系サービス等)の取り扱い経験(2年以上)

【歓迎要件】
■技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
■お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
■開発エンジニア経験(システムの設計から開発、テスト、保守、運用など)
■プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験
■技術部門でのマネジメント経験

役職

-

予定年収

年収非公開

諸手当

通勤手当、みなし残業手当(20時間分を超過する場合は別途支給)、住宅補助費、次世代育成手当(子供1人(20歳まで)につき13,000円を支給)、同社サービスの無償利用、資格取得補助支給、従業員持株会、さくらの祝金、連続有休手当

学歴

高校 卒業以上

勤務地

大阪府大阪市北区梅田1丁目12番12号 東京建物梅田ビル11階
<最寄駅>大阪

※リモートワークが中心です
<最寄駅>梅田(地下鉄)

勤務時間

9:30~18:30
休憩時間:60分 ※定時は9:30~18:30ですが、コアタイム「12:00~16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能です。

休日・休暇

完全週休二日(土日)
完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇 [年間休日] 125日(2017年度) [有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

選考フロー

面接回数2回
適性試験
一次選考→適正試験→二次選考 ※面接はWebにて実施中

事業内容

■インターネットへの接続サービスの提供
■インターネットでのサーバの設置およびその管理業務
■インターネットを利用した各種情報提供サービス業務
■電気通信事業法に基づく電気通信事業
■マルチメディアの企画ならびに製作・販売
■インターネットに関するコンサルティング
■コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売
■コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守
■不動産の賃貸および管理
【グループ会社】アイティーエム/S2i/櫻花移動電信/ゲヒルン/ビットスター/プラナスソリューションズ/IzumoBASE/BBSakura Networks

企業URL

http://www.sakura.ad.jp/

設立

1999年08月

資本金

2256百万円

従業員数

単体:495人 連結:710人

売上高

16995百万円 ※2022年03月期

株式公開

プライム

この求人の担当コンサルタントのコメント

★会社の雰囲気:同社サービスの無償利用でき、資格取得補助支給、従業員持株会。全体会議や寺子屋、働き甲斐のある会社アンケートを実施。
業務を早く片づけたら定時の30分前には退社OK、20時間分の残業手当を先払い支給(実残業6~7時間程度)、リモート勤務可能、社員のワークライフバランスを大事にしています。
★数字で見るさくら:https://www.sakura.ad.jp/recruit/graduates/company/profile.html 平均年齢/38.72歳、男女比/77:23、男性の育児休暇取得率63.1%、育児休暇後の復帰率100%、時短勤務可能、平均残業9時間43分、有給消化率66.66%
★自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

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