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Job No.
80797670

株式会社デジタルハーツカスタマーサポート SV候補【博多】の中途採用・求人・転職情報

年収
350万円〜600万円 ※経験に応ず
勤務地
福岡県
  • 正社員
  • 転勤なし
  • フレックスタイム制度

【東証一部上場:デジタルハーツホールディングスグループ】業界シェアトップクラスのデバッグサービスを提供 【IoT分野での参画あり】
カスタマーサポート全体のプロジェクト管理や品質管理、業務設計、メンバー育成等、幅広くお任せいたします!

仕事内容

長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している同社。
2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。

【具体的な職務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
■レポート作成 ■オペレーション管理/CS品質管理
■シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ■稼働前準備等 
■顧客窓口対応(クライアント折衝) ■業務フロー構築及び推進 ■人材採用、育成

【本ポジションの魅力】
■高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み
■事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい
■裁量が大きく、スピード感のある会社風土

募集要項

応募資格

【必須要件】
※下記2つ以上のご経験※
■国内外のサポート部門・チームの運営経験
■メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
■カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
■人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
■定性・定量データからの問合せの分析経験
■他部署やクライアントへの折衝・提案経験
■各種CRMツールを活用したサポートフローの設計経験

予定年収350万円〜600万円 ※経験に応ず
学歴専修・専門学校 卒業以上
勤務地福岡県福岡市博多区博多駅前一丁目9番3号
<最寄駅>祇園(福岡県)
勤務時間10:00~19:00
休憩時間:60分 コアタイム 13:00~16:00
休日・休暇週休二日
祝日、年次有給休暇(試用期間終了後3日、6ヶ月勤務後10日付与)、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、産前産後休業、育児休業
諸手当通勤手当(詳細:定期代として月50000円まで支給)、慶弔見舞金支給、家族手当、出張手当
選考フロー面接回数2回
※場合によっては回数が変更になる可能性があります
担当者のコメント今後IT業界で時代を勝ち抜く会社になるために同社はIoTやセキュリティ分野などに事業を広げており、新しい分野への積極的な事業展開をしています。
昨今、あらゆるものがインターネットに接続される『IoT(Internet of Things)』の潮流が加速し、インターネットに接続されるデバイスの数は2020年に500億を超えると予測されています。一方、これらのIoTの分野では、システム(ソフトウェア)の信頼性・安全性向上のため、不具合がないように検証・テストをより高品質で実施することが求められています。同社は、エンターティンメント業界トップクラスのシェアで培った「ユーザーデバックサービス」(不具合を検出・報告する)を活かし、今後のIoTの成長と共に、事業の拡大が期待されています。自動車の自動運転システムの品質検証から家電機器まで、幅広く品質検証事業の展開を行っています。

会社概要

会社特徴

~アジアNo.1の「総合テスト・ソリューションカンパニーへ」~
【同社概要】
デバイスの高性能化、IoT化やクラウド・ビッグデータへの対応等の複雑化に伴い、今後も需要の高まりが期待できるデバック事業を展開。2001年以来、コンシューマゲーム及びパチンコ、モバイルアプリケーションを対象とし、現在はグローバルに拠点を構えている。ソフトウェアテストに関する国際的な資格認定団体「ISTQB」において、国内で3社(※2018/11/30時点)しかいないPlatinum Partnerに認定された。
【今後の展望について】
■サービスの拡充
テクノロジーパートナーとの協働により最新ツールと、同社の人材サービスをかけあわせたソリューションサービスを展開。またテストと親和性の高いセキュリティサービスも拡充。
■システム化の拡大
バグデータを機械学習やマイニングを通じて活用し、顧客ニーズやテストに関する傾向分析、工数予測を可能とするバグデータベースシステムを構築。タレントマネジメントシステムとの連携により、最適な人材アサイン、供給体制のコントロールを実施。
■自動化・AI活用
機能テスト、回帰テスト等の自動化・AIの活用が見込まれる領域における研究開発、サービス開発に注力。自動化・AI等のテクノロジーを活用したテストサービスを提供できる人材を育成。

設立2001年04月
資本金276百万円
従業員数8393人
売上高-
株式公開非上場
事業内容■総合デバッグ・テストサービス
■セキュリティ事業

【関連会社】
■株式会社デジタルハーツホールディングス
※純粋持株会社。 東証一部上場。
※2011年に東京証券取引所 第一部へ上場変更。2013年には純粋持株会社である「株式会社ハーツユナイテッドグループ」を設立し、純粋持株会社体制へ移行。その後「株式会社ハーツユナイテッドグループ」が「株式会社デジタルハーツホールディングス」へ社名変更。

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