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Job No.
80807097

株式会社ラクス【チャットディーラー】カスタマーサクセスの中途採用・求人・転職情報

年収
417万円〜630万円 ※経験に応ず
勤務地
東京都
  • 上場企業
  • ベンチャー企業
  • 正社員
  • 管理職・マネージャー
  • 転勤なし
  • 土日休み
  • 完全週休2日制

★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★有休消化率82%以上(2017年実績)★

仕事内容

自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。

【扱うサービス】
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。
https://www.chatdealer.jp/products/

【仕事内容(詳細)】
◆オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック)
・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等
◆運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
・マニュアル作成
・サポートサイト改善

【採用背景】
今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、増員募集することになりました。

【配属組織】
チャットディーラー事業統括課
└営業課(5名※全員男性)
└企画チーム(2名※全員男性)
└★カスタマーサクセスチーム:事業統括課長-メンバー3名

■メンバー紹介
20代後半女性2名(結婚情報誌の営業※2017年に当社に営業職として入社/人材紹介会社営業⇒当社※2020年8月入社)、20代後半男性1名(農業用フィルムのルートセールス⇒人材紹介営業経験※2020年10月入社予定)

【入社後】
1カ月目:システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。
2カ月目以降:顧客対応。
2.5~3カ月目以降:指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。

募集要項

応募資格

【必須要件】
■サポート(BtoB)もしくは営業(BtoB+無形商材)経験2年以上

【歓迎】
■組織、チーム立ち上げ経験
■マネジメントもしくはリーダー経験
■法人営業、導入コンサルタント経験
■法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

予定年収417万円〜630万円 ※経験に応ず
学歴大学 卒業以上
勤務地東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
<最寄駅>新宿
勤務時間9:00~18:00
休憩時間:1時間
休日・休暇完全週休二日(土日)
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
諸手当通勤手当, 残業手当, 家族手当
交通費(全額支給)、残業手当(20時間分が含まれています。それ以上は全額支給です。)、家族手当(子供:1人目3万円、2人目2万円、3人目1万円)、社員持株制度有、資格手当(受検費用補助、合格の場合一時金支給
選考フロー面接回数2回
1次面接:現場担当者様 → 最終面接:部長様
※変更になる場合がございます。
担当者のコメント【採用背景】
今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、増員募集することになりました。

会社概要

会社特徴

★東証マザーズ上場/自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★
          ★設立以来無借金経営/20期連続売り上げ増の安定企業★

■同社は『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。№1商材を複数持ち、お取引社数は53,600社に上ります。
■働く人々の「効率」を高めるサービスを提供している同社の社員は、働き方もロジカルで効率的です。残業時間は月平均20~30時間程度になります。また20代が52%、30代が35%と多くの若手社員が在籍し、中途入社者の割合は70%と多いこともあり、中途でご入社された後に比較的早い段階で同社に馴染んで活躍しています。

【商材について】
■経費精算システム『楽楽精算』:累計導入社数No.1 (6,000社/2020年3月末時点)
■「配配メール」:メルマガ配信・一斉メール配信サービス:導入実績7,000社以上
■メール共有・管理ツール『メールディーラー』:9年連続シェアNo.1
【トピックス】
■働きがいのある会社ランキング:2018年中規模部門に初参加でランクイン
■成長力ランキング「伸びる会社 MIDDLE200」:総計4位、IT・ソフトウェア部門2位

設立2000年11月
資本金378百万円
従業員数586人
売上高11608百万円
株式公開マザーズ
事業内容■クラウド事業
中小企業向けITシステム事業 パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売
■IT開発支援事業

【自社製品例】
■楽楽精算:累計導入社数No.1 (6,000社/2020年3月末時点)
■メールディーラー:9年連続シェアNo.1
■楽楽明細(昨対比160%成長中パッケージ)
■楽楽販売■楽楽労務

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  • 男性
    CRO・SMO業界・ヘルプデスク・テクニカルサポート(30歳・男性)

    定期的に電話で連絡してくださったので、とても信頼できた点が良かった。直接お話しすることで、疑問点や不安がすぐに解消できたし、コミュニケーションが取り易かった点も良かった。

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