社名非公開(生命保険・損害保険)【堂島】コールセンターマネジメントの中途採用・求人・転職情報

同社は米国アシュリオン社の日本法人の1つで、大手通信キャリアが販売する「ケータイ補償サービス」と「あんしん遠隔サポート」「ネットトータルサポート」サービスの運営業務を受託しており、エンドユーザー数は国内随一の規模です。
「ケータイ補償サービス」は3つのプログラムの中で最大規模の契約者数でありアシュリオンジャパン株式会社の中核となるサービスです。現在複数のチャネルでサービスの受付を行っています。
■ベンダーに委託するセンターの受電のための業務手順、ガイドラインを企画・管理
■業務プロセス、サービス(品質、生産性、および効率性)を企画、管理
　委託先との業務改善交渉及び支援、体制構築支援
■ベンダーのKPIを分析、管理、報告、および改善提案の実施
■サービスを利用するお客様の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務

近年、携帯電話業界の変革に伴い、クライアントからの要望が多様化しており新サービスのローンチをおよび既存サービスのブラッシュアップが求められる状況です。
また、弊社ではキャリアパスの選択に自由度があり、入社後も実績に応じて希望されるキャリア形成を支援します。