Job No.: 80895167

ｆｒｅｅｅ株式会社カスタマーサポートリーダー【シェアNo.1SaaS】の中途採用・求人・転職情報

: 500万円〜800万円
: 東京都

上場企業
ベンチャー企業
正社員
リモートワーク可
副業可
未経験可
転勤なし
土日休み
完全週休2日制
フレックスタイム制度

2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★
『働きがいのある会社』ベストカンパニートップ10に6年連続選出／Google出身の社長を筆頭に、各業界から超優秀人材が続々と参入中

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募集要項
会社概要
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同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。

【業務内容詳細】
■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理
■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション
■社内関係部署からの個別案件相談対応
■サポートオペレーションに関するプロセス改善
■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案

【キャリアパス】
はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。
その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。

【担当プロダクト】
スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。
以下一例です。
■会計freee
https://www.freee.co.jp/houjin/
■人事労務freee
https://www.freee.co.jp/hr/

【配属組織】カスタマーサクセス組織全体約50名 ★配属部署
★カスタマーサポート：約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）　
・ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供）
・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画）

応募資格	【必須要件】 ■マネジメント経験（人、PJT問わず） ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方（カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク）【歓迎要件】 ■製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。
予定年収	500万円〜800万円
学歴	大学卒業以上
勤務地	東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F ＜最寄駅＞五反田
勤務時間	9:30～18:30 休憩時間：60分コアタイム11:00-16:00
休日・休暇	完全週休二日(土日) 有給休暇、年末年始
諸手当	通勤手当, 住宅手当 ■ドリンク飲み放題■夕食無料■本支給■カップ麺食べ放題■ダーツ・卓球し放題
選考フロー	面接(2~4回)
担当者のコメント	【同ポジションの魅力】・国内企業99%のバックオフィスを変えるという壮大なビジョンに携わることが出来る。・スモールビジネスに価値を届け切るための、スケーラブルな施策や仕組みの構築が可能。・業務複雑性の高いバックオフィス領域の業務定型化へのチャレンジが可能。・新規プロダクトや事業の立ち上げ機会が多い【会社資料】 https://speakerdeck.com/freee/10fen-dewakarufreee-enziniaxiang-kehui-she-shuo-ming-zi-liao

会社特徴	「スモールビジネスを、世界の主役に。」　freee は個人事業主から中小企業を対象に、創業からIPOまでのあらゆるビジネスをステージを網羅した『経営のプラットフォーム』を提供しております。代表的な製品としては、「クラウド会計ソフト freee」と「クラウド給与計算ソフト freee」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。会計ソフト、給与ソフト共に法人シェアNo.1となっております。「クラウド会計ソフトfreee」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、リリースわずか3年でシェアNo.1、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。2019年にマザーズに大型上場、勢いに乗る注目のFintech企業です。スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。【受賞歴】・「働きがいのある会社」ベストカンパニートップ10に8年連続で選出・グッドデザイン賞特別賞「未来づくりデザイン賞」受賞・働きがいのある会社ランキング(Great Place to Work)５年連続トップ10入り・Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝
設立	2012年07月
資本金	16160百万円
従業員数	506人
売上高	-
株式公開	グロース
事業内容	【提供サービス】 ■クラウド会計ソフトfreee ※クラウド会計ソフトシェア No.1 ■人事労務freee ※クラウド給与ソフトシェア No.1 ■会社設立freee ■マイナンバー管理freee ■クラウド申告freee 【導入事例】導入企業22万社を突破 (株)ビズリーチ/(株)メドレー/ウォンテッドリー(株)/GMOペパボ(株)/スマートニュース(株)ラクスル(株) ※体験入社動画※ https://youtu.be/1YzvNSnopmw