株式会社コンカー

サポートエンジニア（クライアントサポート）フルリモート

【仕事内容】
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります：
1. サポートケース～質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等～への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています

■今後のキャリアパス/獲得できるスキル
・技術バックグラウンドを持ったCSM
・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC
・製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー
… など

～日本のDX推進企業/働きがいのある会社ランキング6年連続1位の企業～
同社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国Concur 社の日本法人です。

設立から13年を迎え、日本市場でも急成長を遂げておりベンチャー企業として事業を展開しております。
全世界では7,500万人以上が利用し、約16兆円の経費を処理しています。

日本が今一番必要であるデジタルトランスフォーメーションにおいて、トップバッターとなる「ペーパーレス・キャッシュレス・リモートワーク」の実現を提供しています。
また【働きがいのある会社】ベストカンパニーに9年連続で選出され、2018～2023年には 従業員100～999人部門で 6年連続第1位 に選ばれました。

• リモートワーク可