キャリアリンク株式会社

コールセンター運営SV 熊本市勤務

【期待する役割】
コールセンターのスーパーバイザー(今回はマイナンバー事業の拡大)
【職務内容】
コールセンターの運営 今回のチームは20～30名
・スタッフシフト作成、運営、修正
・クライアントとの打合せ(今回は熊本市、大分市)、顧客対応
・収支管理(運営経費管理)
・作業工程の作成、運営、修正
【魅力】
・スーパーバイザーの仕事を通じてのキャリアアップ
【募集背景】
・事業拡大フェイズにおける増員
【組織構成】
・今回のチームは20～30名

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。
国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。
同社の特徴は、「チーム派遣型」という、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて価値提供を行っている点です。
社員がスタッフとチームで常駐することにより、スタッフのポテンシャルを最大限に発揮すると同時に、クライアントの労務管理業務等を軽減し、コア業務に専念頂ける環境を提供しております。近年は特に、国や自治体等の公共事業の需要拡大により、BPO関連事業を積極的に展開しています。
今期は、新型コロナウィルス感染症拡大による影響があったものの、BPO既存取引先からの新規スポット案件の受注、BPO事業者及び官公庁新規案件を受注することができてことなどから、第二四半期売上高は前年同期比34.4％増、経常利益286.5％増となり、5月以降のBPO案件では3,000名のスタッフの方を新たに雇用しました。
【今後の展開】
今後も、公共系を中心としたBPO事業を拡大し、国策も含めた大型プロジェクトや？期BPO公共案件の獲得により、雇用の拡大を推進していきます。

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