既存会員様フォロー営業【長野】

同社がサブスクリプション制で提供するプレミアムメンバーサービス（デジタルライフサポート）の継続率向上、退会率の減少をミッションに新たに既存会員様向けフォロー営業を配置することになりました。
現在45万世帯のご利用者がいますが、担当者との関係が遠くなってしまったり、店舗から自宅が離れており店舗に行くことが出来なくなってしまったなど、様々な理由で退会をされる方を減少させるために、訪問型の担当制をとり、今までアプローチできなかった会員様との関係構築に努めていきます。

【具体的な業務内容】
・推進リーダーと連携のもと、エリア内の既存会員様でご利用率が低い会員様情報をリストアップ
・対象会員様に電話で連絡をして、ご訪問のアポイントを頂く
・会員様のご自宅に訪問し、お困りごとのご相談やデジタルライフの各種提案を行い関係性深めご利用頻度を向上させる　　

現在のお困りごとのヒアリングをし、解決の提案を行います。「インターネットデバイスを使いたいけれど上手く使えていない、使いこなせる自信がない」「インターネットデバイスを使うことによって、より豊かな生活ができることにまだ気づいていない」といった漠然としたお悩みに寄り添い、最適な提案を考えていきます。
・例えば「会社でテレワークが導入されるんだけど、何から始めたらよい？」「子供のデジタル教育はどうしていこうか」「休みに家族全員で旅行に行きたいんだけど自分たちで予約できるのか？」といった漠然とした悩みに寄り添い最適な提案を行います。また、家族全員のデジタル機器の購入費や運用費をヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器のプラン策定をします。
・数年単位のお付き合いになることも多く、お客様と長く関係を構築し、寄り添うことのできる仕事です。

【働き方】
・店舗に席を置きアポイントの獲得や訪問前の準備をします。
・デジタルライフプランナーを長く経験してきた社員が推進リーダーとしてフォローいたしますが、個人で裁量をもってスケジュール管理や目標管理をしていただきます。
・店舗から離れている会員様が多いため、基本的には車で訪問していただきます。社用車の有無は店舗により異なるため、希望店舗の状況を面接にてお伝えいたします。

★パソコン・ネットワーク総合サービスを提供。
あらゆる場面でIT化が進んでいる現代だからこそ、新たな社会インフラとして必要とされる会社です。

■ピーシーデポコーポレーションは、【パソコン・ネットワーク総合専門店】として、初心者から上級者までホームユーザーのニーズに対応したパソコン、周辺機器、中古品、パーツの販売、またウイルスに感染したパソコンの復旧といった「サービス販売」まで行っています。
■複合的な商品とサービスをワンストップで提供するピーシーデポコーポレーション。
「安さ」よりも、「ちゃんと使いこなせるようにしてくれる」安心感を求めてもらえるために日々の業務に取り組んでいます。

『デジタルライフプランナー』として、ウイルスに感染したデバイスの復旧、お買い替え時のデータ移行といった「お困りごと」を解決する『サービス』だけでなく、インターネットデバイスを趣味・仕事・学び・コミュニケーションに活かすことによって得られる『お客様の今後の生活の豊かさ』を、FACE to FACEで計画的に提案し、提供することを目指しています。

■男女比：男性8:女性2
■平均年齢：33.3歳