スマートフォン版はこちら
更新日:2023.11.27
  • 入社実績あり

【札幌】自社担当 IT/salesforceヘルプデスク

  • 管理職・マネージャー
  • 正社員
  • 転勤なし
  • 土日休み
  • 完全週休2日制
  • 400万円〜550万円 ※経験に応ず
  • 北海道札幌市中央区
  • 社内SE > 社内SE

◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ

Job No.81009815
  • 仕事内容

  • 募集要項

  • 会社概要

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

配属先:経営管理部 経営インフラグループ
<役割>
①弊社内のITヘルプデスク
②本社含む全社ITヘルプデスクの一次窓口
③salesforceヘルプデスク
上記3つの役割を持つ、正社員・契約社員合わせて6名(マネージャー含む)ほどの組織です。
今回は、これら全体を見ていただくリーダ―候補の求人となります。

<具体的な業務内容>
▼ITヘルプデスク機能  
・各種トラブルシュート対応:PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調への対応
・発生したトラブルの傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開
・諸設定作業:システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
・PCキッティング作業:主に入社時やPC不調による交換時など、利用者に合わせたキッティング~利用開始フォローまで行う
・機器(ライセンス)管理作業:各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います
・CTI(GenesysCloud):トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います
・グループ全社のITヘルプデスクとの連携:弊社内では解決できない事象についての相談や、弊社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します

▼SFヘルプデスク機能
・各種問い合わせ、依頼対応:Salesforceに関するトラブルシュート及び作業依頼に対応します、ヘルプデスクで難しいものは本社担当社員へ連携し指示に沿った対応を行います
・データ更新作業:月末月初には必ずSalesforce内対象データの一括更新作業(事前準備作業→更新作業)を実施します、他にも依頼ベースで順次対応を行います 上記に加えて順次リーダー役割に付帯する業務をお願いする予定です。
例:両機能のマネジメント、各種運用の仕組み化、利用者側に対する啓発活動(IT分野)、等

【当ポジションのやりがい】
・問い合わせしてくる方は社内または本社の社員であるため、関係性を構築しやすい環境です。そのため、事前に対処方法を展開することで自己解決できる状況も作りやすいなど、様々な取り組みが実現できます。
・システム側と連携し、プロアクティブにナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案し実行することで、社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。

【募集背景】
自社、本社含むグループ会社の事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増え、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加しています。
一方で、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動をプロアクティブに動けておらず、既存の定型業務を受け身で実施するといった状況となっています。
そのため、プロアクティブに効率化などの改善やリテラシー向上の教育などを一緒に推進できる方を今回新たに募集します。

会社特徴

◎東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社。
◎札幌に本社を構え、設立11年目で人員数は244名と、急成長中です。

■親会社は、高齢社会に特化して介護医療業界に強みを持ち、看護師向け転職支援サービス「ナース人材バンク」などを展開する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エス。
グループ会社が展開するサービスの運営を担う当社も、2012年6月の設立以来成長を続けています。

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
・インフラの運用経験(NWやサーバ、ヘルプデスク経験などなにかしらの経験がある)
・チームワーク(リーダー経験があれなば尚可)

【歓迎要件】
・事業会社での社内SE(コーポレートIT)経験
・ヘルプデスク業務経験者
・コールセンター業務経験者
・Salesforce利用経験者
・システム管理経験者

役職

-

予定年収

400万円〜550万円 ※経験に応ず

諸手当

通勤手当, 残業手当
◎交通費上限3.5万円/月
◎私服勤務可(オフィスカジュアル)
◎定期健診制度、インフルエンザ予防接種
◎書籍購入支援制度、資格取得支援制度等

学歴

高校 卒業以上

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
<最寄駅>札幌

勤務時間

8:50~18:00
休憩時間:70分

休日・休暇

完全週休二日(土日)
祝日、年末年始5日、夏季休暇3日、有給休暇初年度10日、慶弔休暇、育児短時間措置、介護休業

選考フロー

面接回数3回
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※面接回数は変更の可能性があります。 ※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

事業内容

エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

本社所在地

北海道 札幌市中央区北五条西2丁目5JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F

企業URL

https://www.sms-s-s.com/

設立

2012年06月

資本金

25百万円

従業員数

単体:244人 連結:-

売上高

-

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

(エス・エム・エスグループについて)
エス・エム・エスグループは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。
高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発。特に、介護、医療、キャリアの分野では業界No.1のサービスも多数運営しています。
ますます加速する高齢社会に対して、今後もサービス同士のシナジーを加速させ、皆さまに役立つサービスを多数開発、育成、運営していくことで、大きな価値を創造し、社会に貢献し続けていきたいと考えています。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

求人探しは、パソナキャリアの転職コンサルタントへお任せください。

極秘プロジェクトにかかわる求人や、事業立ち上げ、IPOなど、サイト上では公開されない、他の転職サイトでは見られない「非公開求人」の中から、ご経験にマッチした求人をお探しします。