ジャパンベストレスキューシステム株式会社

BtoB向けUX企画・Webディレクター

【募集背景】
サービスパートナー（鍵・水・電気・小修繕など日常トラブル回りの修理業者等）が日々使用するデジタルチャネル（WEB・モバイル手配システム等）の整備が急務となっています。
現在、UXデザインを一貫して担える専任人材が不在であるため、新たに1名の専任担当を募集し、体制を強化することとなりました。

【仕事内容】
業界トップクラスのサービスを誇るデジタルインフラとして、サービスパートナー（鍵師・水回り修理業者等）が日々使用するデジタルチャネルのUI／UXの企画・設計・改善をお任せします。

【業務詳細】
■パートナー向けWebサイト・モバイル手配システム・基幹システムの横断的なUX改善企画
■外部制作会社・システムベンダーへの要件定義・仕様書作成・進行ディレクション
■サービスパートナーへのフィールドヒアリングによるペインポイント発見
■Webサイトのコンテンツ設計・情報設計・導線改善
■改善施策のKPI設計・効果測定・レポーティング
■新規デジタル施策の企画立案および社内調整

【組織構成(サービスパートナー企画部)】
人数・構成：4名（部長1名、メンバー4名）
属性：男女比 4:1

【求める人物像】
■立ち上げフェーズ特有の不確実性を楽しめる起業家精神のある方
■ユーザー視点と事業インパクトを両立して考えられる方
■パートナー（現場の職人の方々）への興味・親しみを持てる方

【アピールポイント】
・ゼロベースの立ち上げフェーズから体験設計に携われる環境
・年間22.5万件超の生活トラブル対応を支えるサービスパートナーネットワークに直接貢献できる仕事
・部長直下ポジションのため意思決定が早く、施策をスピーディーに推進可能
・モバイル・Web・業務システムを横断した実務経験が積める希少なポジション
・新規開拓営業なし

■配属部署：サービスパートナー企画部

■24時間365日対応のトラブル解決サービスを提供し、110番・119番以外の生活トラブルにすべて対応できる企業を目指すオンリーワンカンパニーです。大手企業との事業提携も積極的に実施し、全国ネットワークを構築している成長企業です

■同社は名古屋市に本社を置き、生活全般についてトラブル解決サービスを提供する企業です。創業者が、若い頃道路で故障したバイクを助けたことから始まり、様々な生活トラブルを解決する企業として成長し、1997年日本二輪車ロードサービスを設立。ヤマハ、ツーリングマップル、ホンダが提携した事で会員数は数万人に上り(これはバイク版のJAFのようなものでバイクを対象にロードサービスを行うもの)設立10年目にして東京証券取引所『東証1部』上場を果たし、創業以来、加盟料なしのフランチャイズ方式で、生活トラブル駆けつけサービスの全国ネットワークを構築し事業基盤を築きました。

■また全国の24時間365日の生活駆けつけサービスを軸に大手企業との事業提携などを積極的に行い、収益モデルを強固なものにし、現在複数の事業を結ぶことで新たな事業モデルの構築を考えており、新しい価値を生み出しております。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■BtoB向け業務システムまたはモバイルアプリのUX設計・改善経験（3年以上）
■外部制作会社やシステムベンダーへの要件定義・ディレクション経験
■複数のデジタルチャネルにまたがる体験設計の実務経験
■ユーザーヒアリング・課題分析・施策立案の一連の業務経験
■名古屋本社・東京本部に通勤可能な方（原則出社）

【歓迎要件】
■Figma、Adobe XD等のプロトタイピングツール使用経験
■フィールドワーク・現場観察型ユーザーリサーチの経験
■KPI設計から定量的効果測定までの一貫した改善サイクルの経験
■サービス業・物流等の現場系業種での業務理解
■BtoB SaaS、業務系システム、フィールドサービス業界出身者
■事業会社でのインハウスUX経験者
■情報アーキテクチャ設計・コンテンツ設計の経験