「アサーション」とは？習得に必要なトレーニング方法や具体例を紹介

アサーションとは、「人は誰でも自分の意思や要求を表明する権利がある」という立場に基づいた考えで、自分も相手も大切にする自己表現のことです。コミュニケーションには「伝える力」と「聞く力」が必要ですが、伝える力ばかりが強すぎると「利己的」「主張ばかりしている」ととらえられやすく、逆に聞く力が強すぎると「実行力がない」「自信がなく見える」と受け取られてしまうこともあります。 相手の意見に耳を傾けながら、自分の意見もしっかり伝えられるようになるための訓練が、アサーショントレーニングです。

アサーション（assertion）という言葉が使われ始めたのは、1950年頃のアメリカ。当時、精神医学の領域でうまく自己主張ができない患者に対する行動療法（不適切な行動を適切な行動へと変化させるための心理学的アプローチ）として、アサーションという手法が誕生しました。その後1960～70年代、アメリカにおいて人種差別や性差別に対する人権運動が活発になる中、社会的立場の弱い人々が声をあげる手法としてアサーションは変化・発展を遂げます。

こうした経緯からもわかるように、「自分の権利も相手の権利も大切にしながら、互いを尊重し合うやり取りを目指すこと」がアサーションの本質です。ビジネスにおいては、一方的に意見を押し通す（押し通される）ことなく、「相手のことを理解しながら、自分のことも理解してもらおうとすること」と言えるでしょう。

アサーショントレーニングでは、自己表現のタイプを大きく3つに分類して考えます。重要なのは、自分自身が相手や状況によってどのような自己表現を取っているかを振り返り、理解することです。

1：アグレッシブ（攻撃的）

他人に配慮なく自分の意見を強く主張する自己表現スタイルなどを指します。一方的に自分の言い分を押し通すことが多く、時に大声で怒鳴ったり、相手を巧妙に言いくるめたりして相手より優位に立とうとする傾向があります。はっきり意見を言えるのは良いことですが、他人には敬遠されてしまうことも。円滑なコミュニケーションに支障をきたしてしまうケースもあります。

2：ノンアサーティブ（非主張的）

自己主張が控えめもしくは苦手で、相手に合わせようとする意識が強い自己表現スタイルです。単純に相手への思いやりが強いケースもありますが、自分に自信がなく、「間違ったことを言って相手に否定されるかもしれない」という恐れから自己主張ができないケースもあります。意見を率直に言えないため、主張が曖昧になったり言い訳が多かったりするのも特徴です。

3：アサーティブ

自分の気持ちや考えを大切にする一方で、相手への配慮も忘れない自己表現スタイルです。人を傷付けたり自分の考えを強引に押し付けたりせず、相手の立場やその場の状況に応じて適した表現方法を選ぶことができます。他者への尊重が足りない「アグレッシブ」とは違って人間関係も安定しやすく、自己尊重が不足している「ノンアサーティブ」が抱えがちな後悔や気まずさも残りにくいのが特徴です。

【具体例】上司から急な資料作成の依頼…どう返答したら良い？

例えば、重要なコンペで使う提案資料を作成している途中で、上司から「3日後に使う会議資料を今日中にまとめておいて」と言われたとします。このとき、「忙しいのでできません」と断るのはアグレッシブ。ノンアサーティブは断りにくさから「承知しました」と返答するものの、急な残業発生に不満やストレスを抱えてしまいがちです。

アサーティブはここで、「今は明日のプレゼンで使用する資料を作っています。すぐには難しいですが、商談後の着手でもよろしいでしょうか？」と提案します。自分の状況はしっかり説明したうえで、相手の要望にも応えたいという意思を示して妥協点を示す。そうすることで、「難しい」と言われたほうも前向きに次善の策を考えられるようになるでしょう。

アサーションが実践できるようになれば、人間関係がより円滑になり、業務を進めやすくなるでしょう。内心と違うことを言ってしまったり、主張を我慢したりすることが少なくなれば、ストレスの軽減にもつながるはず。アサーショントレーニングを継続することで少しずつ習得し、 “アサーティブな人材”を目指しましょう。

ポイント１：アサーティブな自己表現のポイントを押さえる

アサーティブタイプを目指すためには、下記の項目を意識することが重要です。日頃の自分自身のコミュニケーションを思い浮かべながら考えてみてください。

ポイント２：主語を「You」ではなく「I」にして話す

相手に何かを伝えたいときには、伝える相手（You）ではなく、私（I）を主語にすると上手くいくことが多いでしょう。「どうしてあなたは〇〇をやってくれないの？」といった伝え方では相手を否定する表現になってしまいますが、「私はあなたに〇〇してほしい」という表現に変えると相手は否定されたという印象を受けにくくなります。「なんでそんなことを言うの？」よりも「私はそう言われると悲しい」のほうが、本当の気持ちがより相手に伝わりやすくなるでしょう。

ポイント3：建設的な表現を心がける

お互いが気持ちの良いコミュニケーションを目指すためには、細かい言葉づかいへの配慮が欠かせません。「できません」と言いたい場面でも否定的な言葉を使わず、「いつまでならできる」「どのような方法なら対応可能」といったような前向きな言葉に置き換えることで、建設的な話し合いができるでしょう。

ポイント4：「DESC法」に当てはめて伝える

DESC法とは、相手に伝えたいことを「状況」「気持ち」「提案」「選択」の4つに整理するフレームワークです。「状況を客観的に描写し（Describe）、気持ちを表現し（Express）、解決のための方法を提案し（Specify）、提案に対して相手の「Yes」「No」それぞれの反応を想定しながら次の表現を準備・選択する（Choose）ことで、自然にアサーティブな意思表示ができるようになります。

「アサーションを身に付けたい」という人は、まずは日頃の対話の場面を振り返り、自身の自己表現における傾向や課題を理解することから始めましょう。そして、アサーショントレーニング実践編で触れたポイントの中から、自分にできそうなことを少しずつ実践してみてください。

アサーションは、相手と円滑なコミュニケーションの実現を目指せるだけでなく、双方の意見を交換し、理解し合い、協議し、新たな答えを作りだすという創造的なプロセスも促進します。アサーションの実践を通して、自身や所属組織の業務効率化、生産性アップ、そして成果の創出などにつなげていきましょう。

取材・文：C-NAPS編集部