富士通コミュニケーションサービス株式会社の中途採用・求人・転職情報

就業環境は渋谷に本社がある、検索エンジンで世界的に有名なIT企業です。クライアントの施設に常駐し、オンラインアプリケーションの法人向け問い合わせ対応をご担当いただきます。

【具体的には】
■国内法人ユーザからの問い合わせ対応…メール/電話/チャット
■米国へ英語(メール)でのエスカレーション
※1日の対応件数は3件～8件。1件にかける時間を手厚くしています。

【問い合わせ内容】
■初期設定、使用方法、料金関連、トラブルシューティング

【配属部署】　
130名で常駐しています。
20代～50代　男女比5：5　6チーム制（アプリケーションごとにチームを編成）

就業環境は渋谷に本社がある、検索エンジンで世界的に有名なIT企業です。クライアントの施設に常駐し、オンラインアプリケーションの法人向け問い合わせ対応をご担当いただきます。

【具体的には】
■国内法人ユーザからの問い合わせ対応…メール/電話/チャット
■米国へ英語(メール)でのエスカレーション
※1日の対応件数は3件～8件。1件にかける時間を手厚くしています。

【問い合わせ内容】
■初期設定、使用方法、料金関連、トラブルシューティング

【配属部署】　
130名で常駐しています。
20代～50代　男女比5：5　6チーム制（アプリケーションごとにチームを編成）

■インフラ（ネットワーク、サーバ）の設計・構築、運用・保守、テクニカルサポート
■各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等）の法人契約向けのサポート業務
■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認
■仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査等

【やりがい】
今回は将来のビジネスの中核を担う人材を採用し、計画的な育成・教育を行います。
社内研修、定期的な面談を行い、スキルアップを目指します。
富士通グループならではの幅広い業務があり、これまでの経験やスキルを活かせる業務から スタートさせることが可能です。将来的に上流工程にステップアップ、エンジニアのスペシャリスト、PM/PL等のマネジメントを目指すことができます。

クライアント企業向けヘルプデスク業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアのトラブル対応や操作、設定の問い合わせ案内等
・サーバ、ネットワーク運用業務
・資産管理業務

【充実の研修体制】　※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。
①全社研修企業全体の教育部(5日程度)　
　コンタクトセンターの教育
②ITのベース知識の研修　
→1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。
③富士通コミュニケーションサービスの教育　※②③併せて最低1カ月間程度
④現場で各製品ごとの研修

ご経験に応じて下記のような業務をお任せ致します。

【具体的な業務】
■各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等）の
　法人契約向けのサポート業務
■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認
■仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査等
※富士通グループ内での業務が中心

【充実の研修体制】　※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。
①全社研修企業全体の教育部(5日程度)　
　コンタクトセンターの教育
②ITのベース知識の研修　
→1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。
③富士通コミュニケーションサービスの教育　※②③併せて最低1カ月間程度
④現場で各製品ごとの研修

x86サーバのハードウェアサポート業務を行っていただきます。

【具体的には】
■電話及びメールでの法人顧客対応
■サーバ製品のログ解析、被疑箇所の特定(切り分け)
■バックライン業務として一次受付担当者の技術支援
■CEの現地保守作業の支援
■部品調査手続き　など

【配属先】
弊社チーム人数：現在0名（業務立ち上げとなります）

複合機メーカー ネットワーク製品サポート業務を行っていただきます。

【具体的には】
■大手複合機メーカーが提供しているネットワーク機器のハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせ対応業務です。
■お問い合わせの受け付け、内容を確認・切り分け、状況に応じてアドバイスまたはCE（カスタマーエンジニア）の派遣依頼を行います（テクニカルサポート）。
■電話応対終了後、CSアンケート調査への回答依頼を行います。
■日常業務改善のための施策協力。アンケート回答。ミーティング参加。（参加は任意。4回程度/年）

※サポート対象「ネットワーク製品」とはオフィス内に設置する高機能アプライアンスサーバーです。本製品を核とし、安全で快適なネットワーク環境をアウトソーシングで提供します。サーバーのOSはLinux。サービス利用者は中小企業法人がメインです。

■クライアント企業の情報システム部門に常駐し、従業員のPC、業務アプリケーション、社内システム等のサポートおよび運用支援業務、システム改善の提案を実施いたします。

■サポートに伴う資料作成、手順書・フロー等のドキュメント作成も実施いたします。

【配属先情報】
弊社チーム人数：案件により異なるが2～3名体制チームへの配属を想定