カスタマーリレーション(リーダー)【仙台/転勤無】株式会社シムネット
株式会社シムネット
同社はペット業界のリーディングカンパニーとして、『みんなのブリーダー』などのサービスを通じてペットとの共生社会に貢献しています。事業急成長に伴い、案件解決と効率的なチーム運営を図るため、カスタマーリレーション部のリーダーを急募します。 お任せするのは、ブリーダーマッチング直販サイト等のサポート部門における、顧客対応も含めた、チーム運営とオペレーション改善業務です。具体的な業務内容■会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。■メンバーマネジメントと育成 ∟ 目標管理・モチベーション管理: メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援 ∟ 育成・コーチング: メンバーのスキルアップに向けたOJTや研修計画の策定・実行、キャリア形成のサポート ∟ チームビルディング: チーム全体のエンゲージメント向上と、変化に強く、自律的に動ける組織文化の醸成■イレギュラー案件対応 ∟ 重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決■業務プロセスの最適化と効率化 ∟ 数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進
- 勤務地
- 宮城県
- 年収
- 352万円~460万円
- 職種
- カスタマーサポート・オペレーター
更新日 2025.07.24