市場調査分析の年収900万円以上のスキル・経験が活かせる転職・求人情報(2ページ目)

【募集背景】■楽天証券口座数が1100万を超え、開業からも20年以上が経ち、お客様の相談ニーズも多様化してきました。■そのニーズに応えるために、アドバイザーサービス『with アドバイザー』を2023年12月にリリースしました。ネット証券の手数料体系、利便性はそのままにお客様の課題解決をデータ分析に基づき実施します。■ネット証券なのに相談できる、新しいアドバイザーサービスを楽天証券は本気で創ります。※withアドバイザーHP：https://lifeplan.rakuten-sec.co.jp/advisor/【業務内容】■楽天証券のお客様へのオンラインでのアドバイザー相談業務従来の金融機関とは異なる、営業しないアドバイス業務に従事いただきます。お客様の課題をデータで分析し、最適なプランニングを行いお客様の課題解決をします。そのため、アドバイザーの評価は販売実績ではなく、お客様からの評価を中心に行います。■セミナー企画、セミナー講師お客さまへのオンライン、リアル両面でのセミナーを通じて集客、エデュケーションを行います。アドバイザーにもセミナー企画、講師を担ってもらいお客様の課題解決をサポートしてもらいます。【配属組織】アセットプラットホーム事業本部　インハウスアドバイザー事業部

【ミッション】間接材ECサイトでは日本最大級のスケールメリットや膨大な購買データを活かして、新商品の採用活動や仕入れ条件の交渉をおこなっていただきます。バイヤー担当として、サプライヤーとの打ち合わせや納期調整など、関係性構築や条件交渉など幅広くご活躍いただきます。【主な業務内容】■市場分析、販売分析によるカテゴリ戦略の立案 ■仕入先の開拓、条件の交渉（仕入価格や納期等） ■数値分析による、最適な販売価格の設定 ■売上拡大のためのプロモーション施策の実施等 【社風・働き方について】■ブログ記事https://note.com/monotaro_note/n/n5a6ff3566ff0https://note.com/monotaro_note/n/n83d7e2bffa94■社員の声https://recruit.monotaro.com/person/people/procurement/【勤務地】・東京都港区赤坂2-17-22　赤坂トラストタワー５階■当社で働くメリット（１）間接資材のECサービスとして日本最大規模というスケールメリット(例：商品数、顧客数、在庫管理力等)を活かした採用や販促ができるため、MD・バイヤーとしての専門性をさらに高めることができます。（２） 小売業という特性上、お客様の声や販売実績といったデータが充実しています。それらを活用することで、顧客ニーズや市場動向に沿った効果的な施策を検討しやすいです。【当社について】私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。2024年時点で商品点数は2,200万点超、ご登録ユーザー数は900万件に達し、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。また現在は韓国、インドネシア、インドへも進出。国内事業で培ったノウハウを最大限活かし、日本発オンラインサービス事業者としてグローバル展開にも注力しています。【働き方について】出社×在宅のハイブリッドワークを導入しています。現在は原則として、部門単位で出社曜日を決定し、週3日以上の出社頻度としています。

【Summary】≪freeeについて≫freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、身近な人が挑戦している世界・挑戦しやすい世界を実現し、カッコいいスモールビジネスが溢れる社会を作る。前提のないチャレンジのためどこにも正解はありません。会社の設立から成長までスモールビジネスのすべてを支えるためには、常に新しい挑戦をしていく必要があり、まだまだ壁は高いです。だからこそ【今のfreeeはおもしろい】≪募集について≫私たちの組織は、契約更新・請求・見積作成・補助金・カスタマーサポート事務・代理店ミドルバック業務など、freeeが扱う全商品の事務業務を集約して運用しながら、日々の安定運用（守り）と、業務改善・構造改革（攻め）の両方を一つの組織で一気通貫に担っています。日々の運用を安定させながら、業務効率化やM&A後の統合(PMI)、新規サービス立ち上げ時のオペレーション構築など、自ら課題を見つけて企画・構造改革まで推進できる方を広く募集します。【業務内容詳細】入社後は、ご経験に応じた業務内容をアサインいたします。運用と企画の両方に軸足を持ちながら、ゆくゆくは複数領域を横断して担当いただくことを期待しています。≪安定運用・継続的改善業務≫ ・架電者割当／見積作成／契約更新／未入金督促／受電対応／CSOps／代理店ミドルバック等、ミドルオフィス業務のSLO・品質を維持した安定運用・原因分析に基づく手順化・自動化・委譲を通じた継続的改善（同じ成果をより安全・効率的に生み出せる状態づくり）・AIやローコードツールを用いた市民開発による自動化≪業務企画・構造改革業務≫ ・担当領域における運用課題の特定と、次に取り組むべきOKR・優先順位の設定・社内の事務業務の集約や効率化支援の方針判断と実行・M&A後の統合（PMI）、新規サービス立ち上げ時における、初期段階からの効率的なオペレーション設計・エンジニア組織と連携したシステム化要件の整理、複数チーム・複数システムにまたがる運用モデルそのものの再設計【提供できるベネフィット】―【運用と企画を一気通貫で経験できる、freeeの中でも独自のポジション】多くの会社では運用業務を「回す人」と「変える人」が分業になりがちですが、私たちの船では両方を一人が担います。日々の業務を安定させる力と、それを構造から変えていく企画力の両方を、実務を通じて鍛えることができます。―【生産性向上の成果が、そのまま経営インパクトに直結する】私たちの活動は、事務コスト削減だけでなく、集約・改善を通じた売上創出も評価対象です。自分の企画・運用の成果が、会社の数字にそのまま跳ね返ってくる環境です。―【AI活用・市民開発の最前線に立てる】AIやローコードツールを用いた市民開発、AIエージェントを開発して実務に組み込む活動などを現場主導で進めています。裁量を持ってAI活用にチャレンジしたい方に適した環境です。

《背景》同行は、多数の国内法人顧客にインターネットバンキング等の決済サービスを提供しており、日々お客さまから様々な相談を頂戴しています。これらの相談に対応するコールセンターの運営・実務、及び、応対品質向上、システム・態勢面の高度化、商品・サービスの改善に向けた情報活用等を企画・推進する仲間を募集します。IVR/チャットボット/ナレッジの高度化、人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化をリード。コールセンターに係る運営・実務、企画実務に自信のある方、ぜひご応募ください。《業務内容・取組事例》法人向け決済サービスに関するコールセンターの運営や企画立案、推進を担っていただきます。日本経済を盛り上げていくべく、法人のお客さまの決済をサポートする態勢を効率化・高度化するという役割で活躍してみませんか？(1) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおける人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化に向けたデジタル化・DX化の企画・推進、運営業務(2) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおけるIVR/チャットボット/ナレッジの分析・高度化、運営(3) 関係部やシステム部署との折衝、チーム運営とプロジェクト管理業務《想定されるキャリアパス》・金融機関におけるAML/CFTのスペシャリストとしてのキャリアパス・AML/CFT関連業務の経験がない方も各種教育研修及び実務経験を通じてスペシャリストを目指すことが可能・グローバル資格である公認AMLスペシャリスト（CAMS）の資格支援制度あり【配属予定部署】法人リモート営業部（カスタマーサポート第一グループ／照会企画グループ）

グローバル基準の品質と効率性を重視し、IT製品に関する高度なテクニカルサポートを提供するコンタクトセンターのオペレーションに関わる仕事です。コンタクトセンターでは、多言語対応やデジタルツールの活用により迅速な問題解決を実現し、顧客満足度向上に直結しています。また、業務改善や自動化にも積極的で、常に最適な顧客体験を追求しています。【仕事内容】? コンタクトセンター業務全般をサポートし、オペレーション マネージャーを補佐する? アウトソーシング ベンダーを管理し、品質、コスト、パフォーマンスの管理? 顧客体験 (CX) と従業員体験 (EX) を向上させるための施策 ? 品質、生産性、コスト、顧客満足度などの主要 KPI を監視・改善? ビジネス レビュー (WBR/MBR/QBR) のレポートを作成? データ分析を通じて運用上の問題を特定し、改善策の主導? コスト最適化、プロセス改善、システム変革などのプロジェクトを主導? AI ソリューション (チャットボット、IVA など) を通じて自動化と効率改善? オフショア移行を推進し、アウトソーシング デリバリー モデルの最適化? 顧客からの苦情やエスカレーション ケースに対する対応戦略を定義し、実行? 営業、サポート、修理、部品組織を含む部門横断的な問題解決の主導? 返金、不良品、サービス品質の問題などの影響の大きいケースを監督? 適切な判断でデータ プライバシーとコンプライアンス関連の事項を処理

◎カスタマーセンターにおける　応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務をお任せ致します。■お客様応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進■お客様応対のためのルールやマニュアルの策定・更新■通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出■AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進■Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進【補足】□テレオペレーターの管理業務ではありません。□直接のお客様対応は札幌・博多・中野坂上の３拠点で行っていますが　実際のオペレーター対応・直接の管理は外部委託先にお願いしております。（計400～500名規模/ソニー生命の社員は40～50名）□品質管理課ではソニー生命の社員としてマニュアル制定やルール更新・周知、　回答範囲定める業務や、応答品質確認…等　担って頂きます。□月次で外部委託先のSV・MGRとのMTG等（報告を受けます）もございます。□PJT等の施策にも参画頂ける機会がございます。□また、状況や適性に応じて、AI活用やデータ使って今後の業務改善等もお任せ致します。＜この仕事で得られる経験／価値＞□カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の業務経験　等【募集背景】□組織強化のため【働き方】□リモートワーク可　□全社規定の週２日以上は出社ルールですが、リモートも2～3日利用可能です。【その他】□年0~２回程度ですが、出張あり。（札幌や福岡にカスタマーセンターがあるため）□休日出勤は、基本的にはございません。（巨大地震や大規模システム障害などにより、カスタマーセンターが非常時に陥った場合に準備や特別対応な　どのための休日出勤が発生する可能性はございます）

【期待する役割】同社の成長戦略の中核である店舗網拡大を担う、“出店によって売上・利益を創出する事業ドライバー”としての役割を期待します。エリア戦略に基づいた出店計画の立案、商圏分析を踏まえた勝てる立地の選定、地主・オーナーとの交渉を通じた案件獲得を通じて、「出店＝事業成長」を実現することがミッションです。【募集背景】同社は過去10年間で売上・利益ともに約3倍の成長を実現しており、現在も拡大フェーズにあります。＜店舗数：約1,500店舗 → 1,750店舗（2026年目標）＞＜連結売上高：1兆円規模＞という拡大路線の中で、今後は単なる出店数の拡大ではなく、「収益性の高い立地をいかに獲得できるか」が成長の鍵となるため、出店機能の強化を目的とした増員募集となります。【職務内容】ドラッグストアの店舗開発業務を一気通貫で担っていただきます。■出店戦略・立地選定・担当エリアの出店戦略立案・商圏分析・マーケティング調査・競合調査・収益シミュレーション■用地・物件開発・土地・物件情報の収集・地主・オーナーとの関係構築・条件交渉・契約締結■出店推進（成約まで）・出店意思決定の支援・社内関係部署との調整※施工・工事は別部門が担当のため開発業務に専念可能な体制です。【ポジションの魅力】■出店＝売上を創るダイナミズム自身の判断が直接業績に反映されるため、事業責任者に近い経験が得られます。■開発業務に集中できる分業体制工事・修繕・FC業務は別担当となり、純粋な店舗開発に専念可能です。■高い企業信用力を背景にした交渉優位性業界トップクラスの財務基盤があり、地主・オーナーからの信頼が得やすい点も同社の強みです。■独立性・裁量の大きさ店舗開発部が独立組織として運営されており、主体的に戦略・意思決定が可能な組織風土があります。■公平性のある評価設計エリア特性に左右されない体制で、成果が正当に評価される環境です。

【期待する役割】サンドラッグが今後さらなる成長領域として注力する「食品カテゴリー」において、売上・利益の拡大とカテゴリー競争力の向上を担うバイヤーとしてご活躍いただきます。市場・競合・消費者ニーズを捉えながら、商品選定、価格政策、販促、売場づくり、商品改廃まで一貫して担当。売上・利益・在庫等のデータをもとにPDCAを回し、「サンドラッグの食品カテゴリーをどう成長させるか」から考え、実行することを期待しています。将来的には後輩育成や組織運営にも携わり、食品部門を牽引する所属長・マネジメント層への成長も期待されるポジションです。【募集背景】サンドラッグでは、食品カテゴリーを今後さらに強化していく重要な成長領域として位置付けています。ドラッグストアにおける食品は、日常的な来店動機を生み出す重要なカテゴリーであり、市場・消費者ニーズの変化を捉えた商品政策、新商品の導入、売場改革、データに基づくMD精度の向上など、従来の枠組みにとらわれない継続的な改革が求められています。そこで今回、ドラッグストア・スーパー・コンビニ等で培った食品バイヤーとしての経験を活かし、メーカー・卸との連携強化から商品政策、販促、売場改善まで主体的に推進できる経験者を迎え、食品カテゴリーの競争力をさらに高めるための採用を行います。【業務内容】食品カテゴリーのバイヤーとして、仕入れから商品政策・MD・販促・数値管理まで幅広く担当いただきます。■仕入れ・商品選定・食品カテゴリーの仕入れ業務全般・メーカーとの商談、価格・取引条件交渉・新商品の情報収集・導入商品の選定・既存商品の改廃提案・競争力のある商品ラインアップの構築■MD・商品戦略・食品市場・消費者ニーズの分析・SNS・競合動向を踏まえた商品政策の立案・販売価格の設定・毎月のMD計画の策定・カテゴリー戦略の企画・改善・中長期的な売上・利益拡大に向けた施策立案■販促・売場企画・販促施策の企画・立案・新商品導入に伴う売場展開・商品構成・棚割・売場改善・店舗と連携した販売施策の推進■数値分析・改善・売上・利益・在庫等の数値管理・商品別・カテゴリー別の販売実績分析・課題抽出・データに基づく改善施策の企画・実行■社内外との連携・食品メーカーとの関係構築・店舗・物流・関連部署との調整・商品本部内での連携・施策の実行・進捗管理【ポジションの魅力】■成長領域である「食品」を自らつくっていける食品カテゴリーは、サンドラッグが今後さらに注力していく領域です。完成された仕組みを運用するだけではなく、新商品導入や商品政策、売場改革などを通じてカテゴリーそのものを成長させる余地があります。■数億～数十億円規模のカテゴリーを担当大規模なカテゴリーを担当し、売上・利益・在庫まで含めた責任を持つことで、バイヤーとしてより高い経営視点・事業視点を身につけられます。■「仕入れ」だけではなくMDまで担当メーカーとの価格交渉だけではなく、「市場分析 → 商品選定 → 価格 → 販促 → 売場 → 数値分析 → 改善」まで一気通貫で携われます。■大手化粧品メーカーと市場の最前線で仕事ができる大手メーカーとの商談を通じ、最新商品や市場動向に触れながら、競争力のある品揃え・価格・販促を企画できます。■将来のマネジメントキャリアバイヤーとしての成果だけでなく、将来的には後輩育成や組織運営にも携わり、課長・次長・部長など所属長として化粧品部門を牽引するキャリアが期待されています。

◎お客様サービス部/お客様相談室にて下記業務をお任せ致します。■同社に対するご指摘事項/苦情の受付・対応・対処■営業拠点等への対応指示および対応結果の確認、　顧客対応、社内周知■ＣＳ推進■カスタマーセンター等へのご指摘事項の分析・評価、　未然防止のための企画・周知など

【募集背景】当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな仲間を募集いたします。【業務内容】カードローンに関する以下の業務のいずれかを担当いただきます。・各種問い合わせ対応（電話・メール・チャット）・アウトバウンド業務（必要書類請求、限度額増額案内など）・支払依頼（架電、SMS、メール、葉書など）・延滞発生抑制・入金管理（保証会社への代位弁済まで）・カードローン審査業務・お客さまの声の収集・実績データの収集・分析・応対品質の改善活動・派遣社員の育成・エスカレーション対応・KPI管理、人材管理、組織マネジメント※センター内には多様な職種があり、ジョブローテーションも可能です。【配属部署について】4グループ・12チーム体制で運営しています。▼新規グループ・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）▼既存グループ・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）▼事務・統括グループ・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）▼不動産・提携事務グループ・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）・アパートローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）今回の募集では、カウンセリングチーム（延滞管理）またはアウトバウンドチームへの配属を予定していますが、業務状況やご本人の適性に応じて決定いたします。※ジョブローテーションあり【働き方について】シフト勤務となります。月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。※配属グループによっては平日勤務のみとなります。【ポジションの魅力】・プレイヤー業務に加え、計数管理、マニュアル作成、業務効率化、派遣社員管理など幅広く活躍できるポジションです。・中途採用社員が約8割を占めており、各自の経験を活かして活躍しています。・女性社員は約4割、派遣社員では約8割が女性です。出産後に復職し、時短勤務・フレックス・在宅勤務などを活用して働く社員も多数います。

■部署紹介、ミッション同社が運営する「DAISO（ダイソー）」、「THREEPPY（スリーピー）」、「Standard Products（スタンダードプロダクツ）」の3ブランド合計で約7万6000品目を扱う同社において毎月投入される新商品は約1600品目です。低価格帯でありながらも高品質を担保する同社の商品において、商品部の重要性は今後益々高まります。■職務内容お客様にお買い物をする楽しさ、喜びを提供し続けるために、地域に合わせた取扱商品の選定・発注、売り場レイアウトの考案、販売状況分析、新店舗の立ち上げ、既存店のリニューアル、スタッフ教育、お客様対応等、本社・本部と連携を取りながら仕事を行って頂きます。■募集背景同社が中長期で達成をめざす、「国内外1万店舗・売上高1兆円」の目標達成に向けた組織強化の為。

畜産及び水産商品の商品調達からマーケティング・商品開発まで幅広くお任せいたします。特に「商品調達」をメインで行なっていただきます。ご経験に応じて業務をお任せいたします！【業務内容】・畜産および水産商品の仕入れ調達を担当し、同社グループ全社で販売できる商品を選定。　(特に牛や豚の畜産品、海老やカニ、凍魚）・市場調査を通じて新商品の開発を推進し、競争力のある商品戦略を策定・自社ブランド商品の開発において、企画から販売、改善までを担当・マーケティングチームと連携し、商品情報の提供や販促計画の策定【配属先情報】商品戦略本部　MD部　　MD部38名 年齢層：30歳代半ばから50代のベテラン・中堅メンバーが中心構成：マネージャー、マーチャンダイザー、バイヤー※原則、MD部は本社、商品開発部は東京本部勤務ですが、両拠点間で転勤となる可能性があります。【特徴】・取扱品は約160,000アイテム。国内外の産地やメーカーから洋食・中華・和食あらゆる業態に対応できる業務用食材を仕入れています。・約70年にわたり外食ビジネスをサポートしてきた実績とノウハウを活かして、あらゆる業態に対応できる業務用クオリティブランドを開発しています。

当社契約先のIFA事業者向けの業務です。【期待する役割】IFA事業者やお客様をサポートするための専用コールセンター業務、ならびにIFA事業者向けに当社商品の紹介をおこなう研修や動画配信業務です。BtoB7割、BtoＣ3割と両面からの対応をおこなうため、幅広く活躍していただけます。【主な業務内容】■IFAダイヤル・IFA事業者やお客様からの各種手続き・商品・システムに関する問合せへの対応　（電話・メール・チャット）・お客様からの問い合わせ内容の分析・ポータルサイトの作成や更新・新人社員研修■トレーニング・IFA事業者向けの研修対応（資料作成・講師・動画作成・配信）・IFA事業者への情報提供（専用サイトへの投稿、レポート作成・更新）【組織】アドバイザーサービス部【就業場所】福岡または東京となります

■採用背景某社と一体となり、同グループでは先進的で柔軟且つ合理的な企業全体のシステム構成を描き、戦略立案からSI及びチェンジマネジメントまでEnd to Endで支援するTechビジネスが右肩上がりの成長曲線を描いています。その中で、「カスタマーエクスペリエンス」「顧客ロイヤルティ」「顧客分析」をはじめとしたデジタルマーケティング領域においても、同様のニーズが高まっています。Customer Div.は、その某社のSI、AMS領域に特化した専門家集団として、Salesforce/CRMやAdobe AEM、Eコマース、Web アプリケーション開発のバックグラウンドを持つコンサルタント・エンジニア採用を開始・強化しています。■業務内容　　要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。Customer Div.では、某社と協業して、業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義～設計～開発～テスト～移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。（具体的には）某社と協業し業界/業種を問わずクライアントのCRM、Marketingにおける課題に対するSalesforce、AEM、コマースサイト等のシステム開発案件において、要件定義/設計/開発/テスト/移行/運用保守を担当します。■Customer Divisionの特徴・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。【Unit概要】Customer Divisionには下記のUnitがあります。・Sales ＆ Service Unit・Marketing ＆ Commerce Unit・Digital Foundry & Operations Unit【研修・育成について】同社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験でM&I Divisionに入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。■プログラミング研修　JAVA基礎研修■Salesforce、その他ソリューション研修　Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等■リーダー、マネジメント研修・某社と共通のマネージャー研修あり・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

■採用背景某社と一体となり、同グループでは先進的で柔軟且つ合理的な企業全体のシステム構成を描き、戦略立案からSI及びチェンジマネジメントまでEnd to Endで支援するTechビジネスが右肩上がりの成長曲線を描いています。その中で、「カスタマーエクスペリエンス」「顧客ロイヤルティ」「顧客分析」をはじめとしたデジタルマーケティング領域においても、同様のニーズが高まっています。Customer Div.は、その某社のSI、AMS領域に特化した専門家集団として、Salesforce/CRMやAdobe AEM、Eコマース、Web アプリケーション開発のバックグラウンドを持つコンサルタント・エンジニア採用を開始・強化しています。■業務内容　　要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。Customer Div.では、某社と協業して、業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義～設計～開発～テスト～移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。（具体的には）某社と協業し業界/業種を問わずクライアントのCRM、Marketingにおける課題に対するSalesforce、AEM、コマースサイト等のシステム開発案件において、要件定義/設計/開発/テスト/移行/運用保守を担当します。■Customer Divisionの特徴・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。【Unit概要】Customer Divisionには下記のUnitがあります。・Sales ＆ Service Unit・Marketing ＆ Commerce Unit・Digital Foundry & Operations Unit【研修・育成について】同社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験でM&I Divisionに入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。■プログラミング研修　JAVA基礎研修■Salesforce、その他ソリューション研修　Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等■リーダー、マネジメント研修・某社と共通のマネージャー研修あり・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

【募集背景】事業拡大およびアーティスト・IP展開の拡大に伴い、組織体制強化を目的とした増員募集を行っています。【期待する役割】当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします【株式会社BMSGとは】「才能を殺さないために。」をコーポレートスローガンとして事業展開を進める同社。所属アーティストには日本を席巻しているアーティストが所属しております！また新たにオーディションを通じたアーティストの創出にも力を入れております。「日本」から「世界」へ！同社の成長はまだ始まったばかりです。【職務内容】当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。【具体的には】■BPOセンターの運用管理・マネジメント外部委託先（BPO）への稼働管理定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行■CS業務フローの最適化とセキュリティ設計第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備■インシデント対応・高度な問い合わせへの対応BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携■データ活用とフィードバックユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案【魅力】★「BE:FIRST」をはじめとした有名アーティストが所属する同社！日本から世界へ！同社の成長は続きます！★変革期を迎えるエンタメ業界の中核企業へ挑戦しています。★IP創出力が非常に非常に強みを持っています★在宅勤務制度やフレックスタイムも活用可能！働き方も多様性があります！

サステナ経営推進部にて以下の業務をお任せ致します。※ＶＯＣ＝Ｖｏｉｃｅ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（顧客からの相談・苦情等のあらゆる声）【職務内容】全社から寄せられるお客さまの声（VOC）を収集・管理・分析し、業務やサービスの改善につなげていただきます。具体的には、以下の業務を担当します。・VOCデータの収集・管理・分析、レポート作成・顧客意識調査等の企画・実施・分析・VOCを活用した業務・サービス改善の全社的な推進・各部門へのVOC活用に関する啓発・支援・お客さま本位の業務運営に関する方針・施策の策定、推進、管理・アンケート項目や収集方法など、VOC活用の仕組み・運用改善現在、VOCデータのより効果的な活用や、部門ごとに適したアンケート内容への見直しなど、運用方法の改善にも取り組んでいます。【働き方について】在宅勤務：週２回程度残業時間：月15時間程度

■カスタマーセンターの中長期的な戦略・計画の策定・実行管理■カスタマーセンターの業務運営全般および部門横断的なプロジェクトの企画・運営・管理・支援■カスタマーセンターの運用に係わるシステム関連の企画・構築・管理・運用■社内他部署依頼の業務施策に係わる窓口・企画・支援しカスタマーセンターにおける業務継続計画（ＢＣＰ）の策定・発動時の全体管理＜この仕事で得られる経験／価値＞□部門の垣根を超えたプロジェクトを進めていくことができます。□現状分析・課題抽出をする能力やプロジェクトを進める課題管理能力を身に着けていくことができます。＜課の人員構成＞□人数：5名（男女比　3：2）□中途入社割合：80％