生命保険・損害保険

カスタマーセンター/品質管理＆向上施策企画・推進※未経験可※

◎カスタマーセンターにおける
　応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務をお任せ致します。

■お客様応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
■お客様応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
■通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
■AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
■Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進

【補足】
□テレオペレーターの管理業務ではありません。
□直接のお客様対応は札幌・博多・中野坂上の３拠点で行っていますが
　実際のオペレーター対応・直接の管理は外部委託先にお願いしております。
（計400～500名規模/ソニー生命の社員は40～50名）
□品質管理課ではソニー生命の社員としてマニュアル制定やルール更新・周知、
　回答範囲定める業務や、応答品質確認…等　担って頂きます。
□月次で外部委託先のSV・MGRとのMTG等（報告を受けます）もございます。
□PJT等の施策にも参画頂ける機会がございます。
□また、状況や適性に応じて、AI活用やデータ使って今後の業務改善等もお任せ致します。

＜この仕事で得られる経験／価値＞
□カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の業務経験　等

【募集背景】
□組織強化のため

【働き方】
□リモートワーク可　
□全社規定の週２日以上は出社ルールですが、リモートも2～3日利用可能です。

【その他】
□年0~２回程度ですが、出張あり。
（札幌や福岡にカスタマーセンターがあるため）
□休日出勤は、基本的にはございません。
（巨大地震や大規模システム障害などにより、カスタマーセンターが非常時に陥った場合に準備や特別対応な　どのための休日出勤が発生する可能性はございます）