ネット広告業界の年収300万円以上の転職・求人情報(7ページ目)

【募集背景】今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール、またはフォーム離脱・かご落ち対策のためのリマーケティングツールを担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。チャットサービスは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。【業務内容】同社サービスを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。上記の進行は、企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。＜具体的な業務内容＞■カスタマーサクセス（TechSupport）業務・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援・ロイヤリティ向上施策の立案・実行・クライアントからの問合せ対応・導入顧客へのオンボーディング・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携）・生産性の最適化品質・速度向上※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。■マネジメント業務カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

2010年にアドテクノロジー事業から発足した当社。現在は、インターネット広告に関わる「広告プラットフォーム事業」とマーケティング活動の効率化につながるソフトウェアを提供する「マーケティングSaaS事業」を展開。弊社の強みである広告プラットフォームを軸に事業領域と提供地域を年々拡大し、2016年には主力事業「GENIEE SSP」が国内トップクラスの規模へ成長。また、東南アジアを中心とする海外に展開。 このように事業セグメントを拡大する当社は現在、マーケティングSaaS事業に注力し事業領域を拡大。特に近年では、営業活動における商談管理ツール”GENIEE SFA/CRM”は前年比300%を超える成長を達成。更なる成長と進化を遂げるため現在、新たにMAツールのリリース。 このような成長フェーズにおいて、更なる組織拡大を見据えカスタマーサクセス部門の強化が必須となり、組織全体をグロースし牽引していただける方の採用を行います。【業務内容】本ポジションは、プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。具体的には次の業務を想定しております。-----------------------■サービス導入(SaaS）にからむ以下の業務　・お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析　・要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション　・パラメタ設定と実装後のテスト　　・トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援　・サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ■その他　・生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化将来的にはCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、Churn Rateやヘルススコアの改善を図るといった顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築くことに加え、顧客が継続的に成功を収められるよう戦略にも携わっていただくことを想定しています。【働き方】出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。【同社について】法人向けに複雑化・高度化するマーケティング課題の解決を総合的に支援しています。マーケティングのハードルを下げ、高いコストパフォーマンス・業務の自動化/効率化により、誰もがマーケティングで成功できる世界を目指します。同社では2016年度に、主力事業「GENIEE SSP」が国内トップクラスの規模になりました。2016年からは、SaaSプロダクトの提供を開始し、M&Aも実施しながら事業を拡大しています。海外事業では2012年から事業を拡大し始め、2023年にインドの会社Zelto社を買収したことで、海外売上割合が大きく向上しています。また、2023年4月にAI特化した子会社JAPAN AI社を設立し、AI市場のリーディングカンパニーを目指すべくAI事業の拡大しています。＜事業内容＞■広告プラットフォーム事業■マーケティングSaaS事業■海外事業（アメリカ、上海、インドネシア、ベトナム、シンガポール、タイ、マレーシアなど）