- 入社実績あり
オペレーション品質管理設計(BPO/BPaaS)株式会社TRUSTDOCK
株式会社TRUSTDOCK
【事業内容】同社はeKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270%で急成長し注目されている市場です。最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。また弊社が提供するデジタルIDウォレットアプリは、マイナンバーカードの公的個人認証をはじめ、犯罪移転収益防止法の各種eKYC手法を内蔵したアプリで、東京都や農林水産省などの行政機関での実績をはじめ、各種の民間サービスでも利用されている汎用本人確認アプリです。今後は、生活者が自身の個人データを管理するデジタルIDウォレットとしての機能拡充を行い、生活者目線での個人データ管理のダッシュボードとして幅広く展開する予定です。【募集背景】eKYCサービスの導入社数が増加していくとともにBPO委託案件も増加しており、安定稼働と高品質を維持し、発展していく役割が一層急務となっております。当社の売上を支える大事な役割であり、今後さらなる拡大が予想され期待値が上がっている状況です。これまでの業務プロセスを抜本的に見直して再構築~運用していく必要がある為、プロジェクトマネジメントのご経験や、業務推進・企画設計などでの業務設計改善のご経験を生かし、能動的にゼロベースから再構築~運用できる方を募集しています。【お任せしたいこと】eKYCにおけるBPO委託の新規案件導入・既存案件運用や、新規委託先立ち上げの各フェーズでマネージャー/リーダーと共に、稼働責任と品質責任を担保するためのあらゆる施策を企画実行~効果測定改善まで自発的に担って頂きます。【具体的な業務内容】①BPO委託案件のQA/商品企画・審査オペレーション設計・ラインナップ・価格設計・ツール開発や改修の推進(顧客への通知、BPOへの通知・レクチャー資料作成)・品質担保検証(人的体制とツール開発改修、双方の観点から実際に安全運用できるか検証)②業務推進・BPO委託案件を顧客へコンサルティングする組織の各種支援(プロセス整備/資料作成等)・BPO委託案件を品質管理(QC)する組織の各種支援(プロセス整備/審査結果分析/入信予測/レクチャー資料作成等)③新規委託先の立ち上げ推進・NDA、セキュリティ要件確認指示、契約締結処理・クライアント導入調整・新規運用オペレーションレクチャー、テスト(委託先訪問有)【身につけられるスキルや目指せるキャリア】■受託側から発注側として委託先管理・外注管理・品質管理にキャリア派生することができる■リーダー→マネージャーなど専門部署の管理者として目指すことができる■BPO委託案件コンサルティングに派生することができる■BPO委託案件品質管理(QC)に派生することができる
- 勤務地
- 東京都
- 年収
- 550万円~650万円
- 職種
- スーパーバイザー・エリアマネージャー
更新日 2025.07.18