テクニカルサポート【バクラク】ハードウェア・ソフトウェアベンダー
ハードウェア・ソフトウェアベンダー
同社にて以下業務に携わって頂きます。【具体的な業務内容】・問い合わせ対応(FAQ、不具合解消、運用相談/ご提案)・ナレッジ整備(FAQ作成・更新/アナウンス)・社内エンジニアと連携した技術的調査、プロダクト上で不具合の再現検証、お客様とのコミュニケーション・問い合わせからプロダクト・業務改善のヒントを収集し、他部署(PdM/エンジニア等)へフィードバックすることで、より良い顧客体験を創出する【本ポジションの魅力】・お客様の課題解決を通じて、プロダクト価値の最大化に直接貢献できます・ユーザー視点を最優先し、カスタマーサポートから得た洞察をPdM/エンジニアチームと共有して製品改善に関われます・プロダクトの当事者として、お客様とプロダクトをつなぐ重要な役割を担えます・カスタマーサポートの価値を可視化し、テクノロジーを活用した革新的なサポート体験の創出に挑戦できます
- 年収
- 600万円~1000万円
- 職種
- ヘルプデスク・テクニカルサポート
更新日 2025.10.08