車両アドバイザーアジアンウエイ株式会社
アジアンウエイ株式会社
【期待する役割】中古トラック取引に「納得と安心」を提供し、 顧客満足度を高め、リピートにつながる信頼を積み上げる。 在庫を持たず、Webを主軸とするビジネスだからこそ、一件一件の取引品質を高め、事業の継続成長を支える「安定した幹」をつくる。【業務内容】品質保証チームは、中古トラック取引において「この車両を、この条件で買って問題ないか」を専門的に判断し、顧客に納得と安心のある購入体験を提供するポジションです。営業が成約を担う一方で、本ポジションは売上やノルマを持たず、車両の状態確認・リスク整理・情報提供を通じて取引品質そのものを高める役割を担います。【仕事内容詳細】①現地(販売展示場)での顧客への品質説明・不安解消・中古トラックの現地確認(外装・内装・機関・付属装備など)・整備・メカニック視点での状態確認・年式・走行距離・使用環境を踏まえた総合判断(「顧客の用途に対して問題がないか」の観点で評価)・車両の良い点およびメンテナンスに関する説明、アドバイス・顧客自身が納得して判断できる材料の提供・「買う/買わない」を無理に誘導しない説明スタンス※原則としてクロージング・価格交渉は行いません②クレームの未然防止・品質向上・説明不足や認識齟齬によるクレームの予防・現車確認時点でのリスク洗い出し・共有・発生したクレーム内容の整理・再発防止提案・営業チームへのフィードバック・改善連携③営業・事業成長の下支え・営業の現地対応・技術説明負荷の軽減・QA介入による成約品質の向上・リピート・紹介につながる体験設計への関与・Web・無在庫モデルにおける「信頼性」の担保④品質基準・仕組みづくり(立ち上げ期)・現車確認観点・説明項目のブラッシュアップ・クレーム事例の構造化・ナレッジ化・個人の経験をチーム・組織の基準に落とし込む活動<業務フローイメージ>①営業からQA介入依頼(顧客不安が強い/高額車両など)②現地(販売展示場)での顧客への説明・現車確認・状態・リスク・判断ポイントの整理・顧客への説明(主に電話)③営業へのフィードバック④取引結果・クレーム有無の振り返り・蓄積※「売れなかった案件」も改善対象として扱います【ポジションの魅力】① 整備・現場経験を「価値判断力」に昇華できる機会整備や現場で培った経験を、「直すための知識」ではなく「買っていいかを判断する専門性」として発揮できます。②売上ノルマから解放され、誠実に仕事ができる機会売上やノルマを持たず、顧客・営業のどちらにも正直でいられる立場で仕事ができます。③3Web×無在庫モデルの“信頼の中核”を担う機会在庫を持たず、Webを主軸とするビジネスにおいて、人が介在する価値を最も効く一点に集中させる役割を担えます。④「クレーム処理」ではなく「品質設計」に関われる機会トラブル対応ではなく、トラブルが起きない取引設計・品質基準づくりに関われます。⑤立ち上げ期の専門チームを形づくる機会品質保証チームの立ち上げ期メンバーとして、役割定義・判断基準・KPIづくりから関われます。
- 勤務地
- 東京都
- 年収
- 450万円~600万円
- 職種
- セールスエンジニア・FAE・技術営業
更新日 2026.01.27