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横浜市のスーパーバイザー・エリアマネージャーの求人・転職情報

転職エージェント「パソナキャリア」が紹介する横浜市のスーパーバイザー・エリアマネージャーの求人情報。
高い専門性を持つ専任のキャリアアドバイザーがひとつ上のレベルの転職を支援します。

公開中の求人18件中 1~18件を表示

  • アコム株式会社
    内勤営業(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

    年収
    500万円~610万円※経験に応ず
    勤務地
    神奈川県
    • 上場企業
    • 正社員
    • 未経験可
    • 採用人数5名以上
    仕事内容

    コンタクトセンターでのお客さま対応として、
    お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。
    【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。
    ■コールセンター
    ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内
    ■ カウンセリングセンター
    ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施
    ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター )
    ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務
    ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務
    【魅力・特徴】
    ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生
    ■残業月平均22時間 ■女性の育休取得率100%
    ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。
    ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中
    【研修について】
    業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。
    仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。
    その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。

    会社特徴

    ◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:東証一部上場・業界No.1のアコム株式会社 ◇◆
    -----------------------------------------------------------------------------
    同社は先進・先端のサービス開発で常にお客様のニーズに対応してきた
    業界No.1のリーディングカンパニーです。
    三菱UFJフィナンシャル・グループでは、「消費者金融事業」と
    「カードローンにおける信用保証事業」の中核企業に位置づけられております。
    リテール金融分野での総合的な金融サービスを提供しており
    アジアにおけるリテール金融事業を三菱東京UFJ銀行と協働で展開するなど、
    海外金融事業も積極的に推進しています。
    【同社の魅力】
    ■社員のワークライフバランスを大切にされており、
     働きやすい環境を整えています。社風もオープンで穏やかです。平均残業(全社)月22時間
    ■個人のやる気や成長をしっかりサポートする体制があり、やりたいことに
     どんどんチャレンジができます。成長するための環境が整っています。

    勤務地

    神奈川県横浜市保土ヶ谷区 横浜ビジネスパーク神戸町134
    東京都品川駅から天王町駅まで電車で30分です。

    担当者のコメント

    ◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:東証1部上場、業界No.1のアコム株式会社 ◇◆
    ---- 手厚い福利厚生・平均残業22h・女性の育児休暇取得率100%・充実した研修体制・穏やかな社風で働きやすい環境です ----
  • アコム株式会社
    コールセンター(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

    年収
    500万円~610万円※経験に応ず
    勤務地
    神奈川県
    • 上場企業
    • 正社員
    • 未経験可
    • 採用人数5名以上
    仕事内容

    コンタクトセンターでのお客さま対応として、
    お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。
    【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。
    ■コールセンター
    ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内
    ■ カウンセリングセンター
    ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施
    ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター )
    ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務
    ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務
    【魅力・特徴】
    ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生
    ■残業月平均22時間 ■女性の育休取得率100%
    ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。
    ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中
    【研修について】
    業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。
    仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。
    その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。

    会社特徴

    ◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:東証一部上場・業界No.1のアコム株式会社 ◇◆
    -----------------------------------------------------------------------------
    同社は先進・先端のサービス開発で常にお客様のニーズに対応してきた
    業界No.1のリーディングカンパニーです。
    三菱UFJフィナンシャル・グループでは、「消費者金融事業」と
    「カードローンにおける信用保証事業」の中核企業に位置づけられております。
    リテール金融分野での総合的な金融サービスを提供しており
    アジアにおけるリテール金融事業を三菱東京UFJ銀行と協働で展開するなど、
    海外金融事業も積極的に推進しています。
    【同社の魅力】
    ■社員のワークライフバランスを大切にされており、
     働きやすい環境を整えています。社風もオープンで穏やかです。平均残業(全社)月22時間
    ■個人のやる気や成長をしっかりサポートする体制があり、やりたいことに
     どんどんチャレンジができます。成長するための環境が整っています。

    勤務地

    神奈川県横浜市保土ヶ谷区 横浜ビジネスパーク神戸町134
    東京都品川駅から天王町駅まで電車で30分です。

    担当者のコメント

    ◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:東証1部上場、業界No.1のアコム株式会社 ◇◆
    ---- 手厚い福利厚生・平均残業22h・女性の育児休暇取得率100%・充実した研修体制・穏やかな社風で働きやすい環境です ----
  • 仕事内容

    オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。
    【具体的な業務内容】
    ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務
    ・スーパーバイザーの教育/育成
    ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理
    ・センターの品質/生産性/リスク管理
    ・センターの採算管理
    ・お客様企業との各種交渉 等
    【研修制度】
    入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。

  • 仕事内容

    オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。
    【具体的な業務内容】
    ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務
    ・スーパーバイザーの教育/育成
    ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理
    ・センターの品質/生産性/リスク管理
    ・センターの採算管理
    ・お客様企業との各種交渉 等
    【研修制度】
    入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。

  • 仕事内容

    東京23区内、横浜、川崎の地域戦略で急速拡大中の都市型小型スーパーマーケット『まいばすけっと』のエリアマネージャー候補としてご活躍頂きます。
    【キャリアステップについて】
    ■半年間の店舗研修後、店舗Mgrに昇格
    ■約1-4年後にエリアマネージャーに就任して10-15店舗のマネジメントを担い
    将来、ゾーンマネージャー(100店舗のマネジメント)を目指して頂きます。
    【残業時間】平均17時間/付以下
    【同社で働く魅力】
    ■未経験でも目指せる研修体制を整えております。異業種出身者も多く活躍されていらっしゃいます。
    ■担当店舗の利益の最大化に向けて様々な数値の管理を行いながら、地域を想い地元イベントや季節に合わせて企画立案が可能、ご自身の店舗で形にできます。
    ■店舗Mgrを経験後、本部(人事/バイヤー等)への異動も可能です。
    ■休日は代理店長が対応するためメリハリのある働き方が可能。本部の電話サポート窓口もあるため、休日出勤/休日電話対応の削減を実現しています。

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始を予定しております。
    同社のクオリティアナリストは委託先のオペレーターの品質管理を担当します。(委託関係:大手キャリア→同社→大手キャリア子会社)
    【具体的な職務内容】
    ■オペレーターの応対品質モニタリング(音声/テキスト)
    ■モニタリング結果の分析、改善策の検討
    ■委託先の管理者に対するレポート作成
     ※オペレーターへの直接のフィードバックはせず、委託先管理者を通して
      改善提案を図ります。
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 社名非公開(生命保険・損害保険)
    【カスタマーケア】クオリティ(QA)コーチ/みなとみらい

    年収
    650万円~850万円※経験に応ず
    勤務地
    神奈川県
    • 管理職・マネージャー
    仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始を予定しております。
    QAコーチは、委託先のオペレーターの品質管理を担当する分析担当(QAアナリスト)を取りまとめるポジションになります。そのためアナリストの分析結果をもとに改善提案を企画立案、実行することがミッションです。(委託関係:大手キャリア→同社→大手キャリア子会社)
    【具体的な職務内容】
    ■QAアナリスト(応対評価者)の管理、育成
    ■委託先のオペレーターの応対品質モニタリング結果の分析、
     改善施策の立案、実行のリード
    ■QAアナリスト(応対評価者)と他担当者間のコミュニケーションおよび折衝
    ■クライアントおよび社内へのレポート
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。
    【具体的な業務内容】
    ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務
    ・スーパーバイザーの教育/育成
    ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理
    ・センターの品質/生産性/リスク管理
    ・センターの採算管理
    ・お客様企業との各種交渉 等
    【研修制度】
    入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。

  • 株式会社東急コミュニティー
    カスタマーサポート【首都圏】

    年収
    ~540万円※経験に応ず
    勤務地
    神奈川県
    • 正社員
    • 転勤なし
    仕事内容

    カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般をお任せします。
    【具体的には】
    ■建物設備警報管制業務
    ■顧客からの電話受信業務
    ■提携協力会社の差配、報告連絡
    ■システム入力業務

    会社特徴

    ~東急不動産ホールディングスグループの総合不動産管理会社です~
     マンション・ビル管理業界のリーディングカンパニーとして、単に建物の維持管理・資産保全にとどまらない快適で豊かな生活環境実現のための多様なサービスを提供しています。
    PFI案件や指定管理者案件の実績も多数あり、公営住宅、その他教育・学校施設、文化・スポーツ施設等の管理を受託しています。これまで培った管理のノウハウを活かし、地域社会に貢献できるサービスを追求しています。
                ~私たちが大切にしていること~
     不動産市場はビルドアンドスクラップの時代から、《メンテナンスして長く活かしていく》という考えにシフトしつつあります。東急コミュニティーは、不動産管理会社として、「良質な社会的ストックの形成」という社会的使命から、既存の建物の寿命を長く、最良な状態で、健やかに年を重ねて資産価値を高め、維持していく『ライフタイムマネジメント』という考えを掲げています。時代のニーズに合ったサービスを提供し続けている同社は、下記のような実践を通して社会に貢献します。

    勤務地

    神奈川県横浜市都筑区中川1-4-1 ハウスクエア横浜3F

    担当者のコメント

    業界トップクラスの規模と実績!総合不動産管理業の圧倒的No.1を目指しています!
    安定した事業基盤のもと、ダイバーシティ推進、人材の確保・定着など「人材活用力」にも積極的に取り組み、高い評価を受けています。
  • 仕事内容

    【具体的な職務内容】
    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント
    ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
    ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
    ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
    ■センター運用上のリスク管理
    ■ベンダーからのエスカレーション対応
    [配属部門]
    カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。下記いずれかの業務をお任せし、お客様からの問い合わせの解決策の検討がミッションとなります。
    【具体的な仕事内容A】※以下A/Bいずれかの業務をお任せします。
    ■お客様からの問い合わせを解決する為のナレッジの作成、評価や導線の整備
    ■委託先へのナレッジ作成の依頼、作成後の承認
    ■新規発売スマートフォンの検証作業とナレッジ作成のプランニング
    ■ナレッジ参照率の確認と利用率向上のアクションの立案、実行
    【具体的な仕事内容B】
    ■スマートフォンの不具合に関する問い合わせ分析、改善アクションの立案実行
    ■オペレーターのパフォーマンス分析、改善アクションの立案、実行
    ■テクニカル研修コンテンツ作成、効果測定によるコンテンツ見直し
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。
    同社のクオリティマネジメントとして以下業務をご担当いただきます。
    【具体的な職務内容】
    ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う
     トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)
    ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む)
    ■モニタリング評価とフィードバック実施、またそのプロセス管理
    ■センター憲章の展開コンプライアンスの遵守
    [配属部門]
    カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。
    本部署では、大規模コンタクトセンターにおけるサービス品質やNPSの改善、重要なビジネス指標となる解決率向上に向けた、スマートフォンやIoT機器のテクニカルサポートセンターで解決できないお問い合わせを検証、課題改善を発見する。また、エンドユーザーが直面するトラブルを事前に調査、対応方法を関係各署へ連携する役割を担います。
    ■携帯電話、IoT機器を使った検証、検証リストの設計
    ■大手通信キャリアや社内へのレポート業務
    ■監視方法の定期的な見直し
    ■検証に必要な機材の選定と購入手続き
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    ■自社センターの運用、 コールセンタースーパーバイザー
    ■社内外への業務報告、レポート取り纏め
    ■業務改善における企画、プロセス設計、進捗管理、結果分析
    ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計サポートおよび導入サポート
    ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
    ■コールセンター管理者およびオペレーターへの各研修実施
    ■センター運用上のリスク管理
    [配属部門] カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。
    【具体的な職務内容】
    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント
    ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
    ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
    ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
    ■センター運用上のリスク管理
    [配属部門]
    カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。
    同社のテックトレーナーとして、スマートフォンやIoT機器のテクニカルサポートセンタースタッフの技術トレーニング(研修)の企画と改善を担当いただきます。
    ■オペレーターが技術的業務知識を効率良く習得できる研修の設計
    ■研修実績の検証、検証結果に基づく研修カリキュラム見直し
    ■Eラーニング用研修コンテンツ作成
    ■トレーナー向けトレーニングの実施
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。同社のテックリード(委託先でオペレーターからのエスカレーションを担当)のコーチとして、テクニカル案件の集計・分析を行い、ナレッジコンテンツ作成チームやトレーニングチームと連携し、センター全体のテクニカルスキル向上をお任せします。
    ■テックリード(管理者)の管理、育成
    ■大手通信キャリアや社内へのレポート業務
    ■オペレーターからのエスカレーション分析、改善
    ■問い合わせ内容分析とナレッジ参照率の確認
    ■ナレッジコンテンツチームやトレーニングチームと実績や課題連携
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

  • 仕事内容

    同社は、携帯電話の修理サービスを軸に大手携帯キャリア会社のコールセンター、OEM、物流、IT等の企画部門を受託し、企画部門役割としての役割を担っております。同社のカスタマーケア部門では、これまでもAIを用いた即時テキスト化サービス「Speech To Text」の導入や業界最先端の技術導入を行って参りました。この度、顧客体験をより向上させるための新サービス開始に先立ち、増員での募集をする運びとなりました。業界を先んじた取り組みをしたい、ご自身で企画立案した内容を実現させたいなど、同社に参画いただける方の応募をお待ちしております。
    同社は今回の採用で下記ポジションでの採用を検討しております。複数ポジションへご興味をお持ちの場合や、ご自身の経験をもとに最適なポジションがないか確認できますので、ご興味をお持ちの方の積極的な応募をお待ちしております。
    【カスタマーケア部門】
     ■オペレーションプランニンググループ(企画)
      ・データアナリティクス ・PM ・業務フローの設計 ・ナレッジ策定
     ■オペレーションマネジメントグループ(推進)
      ・コールセンターマネジメント ・クオリティマネジメント 
    [配属部門]カスタマーケア部門(部署人数:約50名)

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ご利用者様の声

システムインテグレーター業界・SV・エリアマネージャー(32歳・男性)

模擬面接が非常に役に立ちました。

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