京都市のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

お客様目線での顧客コミュニケーションデザインで、【同社の化粧品をより多くのお客様に、より長くご愛用いただける】ようなアプローチをご検討頂ける方をお待ちしております！【期待する役割】美容・医療業界で注目を集める「マイクロニードル技術」を扱う当社にて、CRM業務およびコールセンター管理業務をお任せします。※ご経験に併せて、以下の中から業務をスタートいただきます【具体的な業務内容】・顧客コミュニケーションデザイン全般・コールセンター（外注先）との連携・施策管理・調整・新規顧客受電企画（折り込みチラシ、DM、インフォマーシャル等からの受電企画及び設計・スクリプト検討）・既存顧客受電企画（定期コースのお客様や既存顧客様とのコミュニケーション設計・応対品質管理・クレーム軽減のための施策立案）・コールセンター（外注先）でのクロスセル・アップセルの企画・コールセンターからのエスカレーション対応・上記業務のKPI管理、集計・分析・対策立案 【魅力】★薬科大から誕生したベンチャー企業のため、技術力に裏付けされた高品質の製品が強みです。★裁量をもって、自身の経験・スキルを存分に発揮できる環境です。★国内外での受賞歴、特許も多数保持しています。【募集背景】自社ブランド製品の海外における販売数・売上拡大のための増員【組織構成】全14名：部長1名、課長2名、メンバー11名（20～50代）

同社にて以下業務内容に携わって頂きます。【具体的な業務内容】・お客様の課題をお伺いし、同社サービスを使った解決策を主体的に月1回の打ち合わせで提案・コミュニケーションをとっていく・当社独自のフレームワークを入社後に学んだ上で、アクセス分析による定量的なデータからお客様への改善案を考える・お客様の課題に適したプランやオプションの提案をする・お客さまからサービスへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う【本ポジションの魅力】・急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してして頂けます。・フルリモート/フルフレックス勤務が可能です。