パナソニック株式会社

市場サービス／CS対応業務

●担当業務と役割
・主な担当業務は電気設備機器（スイッチ・コンセント・ホームIoT機器等）におけるBU組織最前線でのCS対応。
・市場クレーム品の原因調査・再発防止改善、及び新商品においては開発上流への入り込みで市場要求品質の最適化をファシリテート
　BtoB／BtoCともに現地での原因調査や各ステークホルダーとの折衝対応を担う実務遂行の中核となるリーダー
・特にシステム・ソフトウェア分野のCS対応が喫緊の課題であり、この分野のスキル・ノウハウ・知見をフル活用頂き〝自分事〟で行動し盤石なアフターサービス体制を確立することのけん引を期待します。

●具体的な仕事内容
＜業務の拠点＞
・電気設備機器の国内製造拠点である「津工場(三重県津市)」での、業務です。
・国内を中心（海外対応のケースもあり）にCS対応を起点として、アフターサービスで付加価値を生み出す仕事です。

＜具体的な業務＞　
・Home IoT機器／電子回路搭載配線器具を中心とした
・市場クレーム品解析
・市場サービスCS対応（社内外・関係部門を含めたサプライチェーンに関係する方々との商品問合せやクレーム・コンプレインへの対応全般）　
・新規商品アフターサービス体制構築
・市場品質ロス削減に向けた市場サービス企画
・サービス会社への商品技術研修の企画・講師
・BU最前線でお客様と直接会話できる部門であり、BU内で顧客要求品質の展開・けん引役となって頂きます。

●品質保証部のミッション
・パナソニック(株)ミッションである『Life tech & ideas　人・社会・地球を健やかにする』 を創造するため、電気設備機器事業を通じて、安心・安全・快適・エコなくらしを提供することにおいて、顧客視点による品質保証、品質改善活動を企画～実践し、経営に貢献することが品質保証部のミッションです。
・電設資材BUでは、配電インフラを中心とした商材をグローバル(日本含む9カ国)に展開しており、品質保証部としてはグローバル全拠点での品質体制の強化と品質ロス削減による顧客満足通じて世界のお客様にパナソニック品質で価値提供に繋げる活動を主導的立場で推進しています。
①国内では品質基盤の更なる強化と新規商品群拡大に伴う評価技術開発やアフターサービス体制の構築、仕組みの強化。
②海外では拠点毎の品質管理レベルの底上げ～現地専鋭化品質の確立。を進めています。

●市場技術課のミッション
・市場品質情報(お客様の声)を的確に捉え、市場対応技術・スキルの活用、安全・快適を実現するサービスの提供を通じて
　①お客様満足度(CS)向上　
　②品質リスクの極小化・未然防止　により、事業に貢献する

●この仕事を通じて得られること
・BU最前線での市場サービス・CS対応の業務を実践~自らの職務での頑張りが、パナソニックのアフターサービス品質を支えると共に商品品質の向上に繋がります。
・日本を代表する企業で、世界の電気設備インフラ事業に貢献する貴重な経験を積むことができます。
・営業所／サービス会社／代理店／サブコン・工事店／デベロッパ／ゼネコン　と社内外の方々とのコミュニケーション品質を磨き上げ、最適なパナソニック品質をファシリテートし専鋭化品質実現に向け中心的な実務リーダーとして活躍できるポジションです。

●職場の雰囲気
・ベテランが多く少し年齢層が高めの職場ですが、年齢や職位に関係なく〝ものが言える〟職場です。
・『自分事』『give ＆ give（利他の心）』と『周囲への感謝』を大切にしています。
・従来の良いところは残しつつも積極的に新しい変化への対応を考動・挑戦ができます。
・勤務方法としては、テレワーク、フレックス勤務での業務形態にも対応しています。

同社は、2022 年 4 月 1 日、パナソニックグループの持株会社・事業会社制への移行に伴い、その商号を継承し、くらし領域の事業が結集した事業会社として新たに発足しました。
新たなパナソニックは、「中国・北東アジア社」「くらしアプライアンス社」「空質空調社」「コールドチェーンソリューションズ社」「エレクトリックワークス社」の５つの社内分社を中心に事業を展開し、家庭から店舗、オフィス、街にいたるくらし空間になくてはならない商品・サービスを提供します。

• リモートワーク可