ネットワークスペシャリストのAI・エキスパートシステム・認識技術(音声色彩生体)のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【業務内容】■ 社内ネットワークの企画立案・構築・導入・運用管理■ サーバー・PC基盤・モバイル基盤・データセンター基盤の構築・運用・保守■ ハードウェア・ソフトウェアの選定・導入・維持管理■ Microsoft 365をはじめとするクラウドサービスの運用・管理■ 社内パソコンの導入計画立案および維持・管理■ ITの資産管理およびライセンス管理■ 社内生成AIシステムの開発・導入および活用推進■ 情報システムの安定稼働に関する提言と実行■ ITを活用した業務プロセス改革の提言と実行■ BCP（事業継続計画）のITインフラ観点からの方針策定・推進

【業務の概要】「CTstage」を中心としたコンタクトセンターシステムのサポート対応、カスタマサクセス活動推進業務に携わっていただきます。これまでの経験やスキルに応じた業務に担当してもらい、段階的に担当領域を広げていきます。AIを活用した製品のカスタマサクセス活動を行うため、そういった新機能の開発にも関わっていただくことを期待しています。・問い合わせ対応、およびCTstage Cloudの保守・運用支援　CTstageおよびCTstage Cloudを利用するお客様・販売パートナーからの問い合わせに対し、操作方法、　設定、仕様、運用方法などを確認し回答します。　障害発生時は、発生条件、影響範囲、ログ、設定情報などを確認して一次切り分けを行い、必要に応じて　開発・保守・営業部門と連携します。　また、CTstage Cloudのメンテナンスについて、作業内容・手順・日程の調整、関連資料の作成・更新、　作業後の動作確認・結果報告を行います。対応履歴や調査結果を記録し、運用上の課題や改善点を整理　してサポート品質の向上につなげます。・カスタマーサクセス活動、顧客課題分析およびAIを活用した新機能・新サービスの企画・開発支援　お客様への定期的な状況確認を通じて、システムの利用状況、問い合わせ・障害の発生状況、運用上の　課題、今後の要望などを把握し、収集した情報を分析して、設定変更、機能追加、運用改善、FAQ・　マニュアルの整備などの改善案を検討・提案します。　さらに、AI、音声認識、生成AIなどを活用した問い合わせ対応支援、FAQ自動生成、対応履歴の要約、　利用状況分析などの新機能・新サービスについて、顧客課題や利用シーン、導入効果を整理し、関係部門　と連携して企画、試行、評価、改善を行います。【仕事のやりがい】・お客様の業務を支える重要なコンタクトセンターシステムに携わることができます。・システム障害や運用上の課題を解決し、お客様から直接感謝の言葉をいただける仕事です。・問い合わせ対応だけでなく、お客様の業務改善やシステム活用の高度化を提案できます。・Windows、SQL、サーバ、ネットワーク、クラウド、電話網、AIなど、幅広い技術を実務を通じて　学べます。・お客様の声を製品改善や新サービスの企画につなげることができます。・定型業務からスタートし、複雑な障害対応、顧客折衝、改善企画、サービス立ち上げまで、段階的に　成長できます。・SE職群・技術職群それぞれの専門性を活かしながら、将来的にはリーダーやプロジェクト推進者を　目指せます。【募集背景】27年1月に新商品（AIコンシェルジュ）がリリースされるため、これまで以上に高まるお客様からの問い合わせ、保守・運用支援、カスタマーサクセス活動に対応し、安定したサポート体制を維持・強化するため、新たなメンバーを募集します。入社後は、経験やスキルに応じて問い合わせ対応、障害一次切り分け、保守・運用業務、顧客課題の整理・改善提案などを担当していただきます。将来的には、担当業務の改善、ナレッジ整備、関連部門との調整、サービス改善や新機能の企画など、より高度で自律的な業務にも携わっていただくことを期待しています。【募集部署】コンポーネントプロダクツ事業部IoT統括部コンタクトセンターシステム推進部カスタマーサポートチーム【人員構成】人数?8名（カスタマーサポートチーム）構成?チームマネージャー1名（男性）、チームメンバー7名（男性7名）平均年齢?54歳

【業務の概要】同社製品「CTstage」を中心としたコンタクトセンターシステムのユーザー提案、およびシステム構築の業務に携わっていただきます。まずは、これまでの経験やスキルに応じた業務をご担当いただき、段階的に担当領域を広げていただくことを期待しております。また、AIを活用した製品の提案、構築といった、新機能の開発にも関わることができる業務です。■ユーザ提案／システム構築・「CTstage」を中心としたコンタクトセンターシステムの提案／構築や、同システムの実現に必要となる他社製品提案／構築についても、ご担当いただきます。【CTstage（シーティーステージ）とは】沖電気工業が開発・提供する、国内市場シェアNo.1を掲げるコンタクトセンターシステムです。 1996年に発売され、約30年にわたり企業の顧客対応業務を支えています。電話の自動振り分けや音声案内、顧客管理システムとの連携、通話録音・分析など、顧客対応業務を一元的に支援するシステムで、小規模から大規模センターまで対応できる拡張性に加え、OKI独自の音声・通信技術と全国規模の保守体制が強み。近年はクラウド対応や生成AIの活用にも注力しており、2027年1月には「CTstage AIコンシェルジュ」の提供開始を予定。従来の電話対応の効率化に加え、AIによる問い合わせ対応の自動化やオペレーターの業務負荷軽減など、次世代コンタクトセンターへの進化を進めています。【仕事のやりがい】・コンタクトセンターシステムの提案から構築まで関わることができ、製品を提供する楽しさを実感できます。・AIを使用したコンタクトセンターシステムの提案・構築に関わることで、先進技術に触れながら成長できます。・若手でも意見やアイデアを発信しやすく、新しい提案に挑戦できる環境があります。・社会性の高い分野で使われる製品に携わるため、自分の仕事の価値を実感しやすい仕事です。【職場情報・PR】・Windows製品や通信系の知識・経験豊富なメンバーが多く、基礎から実践まで幅広く学べる環境。・チーム内だけでなく、関連部門との連携も活発で、分からないことを相談しやすい雰囲気。・出社を基本としながら在宅勤務も併用。柔軟な勤務が可能。【沖電気について】1881年に日本で最初の通信機器メーカーとして誕生して以来、140年以上にわたり社会インフラを支える技術を提供してきました。通信、金融、流通、社会公共など、暮らしの基盤となる領域で高い信頼性を誇り、社会課題の解決に貢献するソリューションを展開しています。■パブリックソリューション道路、航空、消防・防災、官公、通信、防衛などの各分野に対し、止まることが許されない極めて重要なソリューションを提供するとともに、OKIの強みを活かした社会インフラに係るお客様の業務に特化したプラットフォームを推進し、安全・安心・利便性を提供しています。◎サービス：道路関連システム（ETC）、航空関連システム（航空管制）、消防・防災関連システム（消防指令無線・市町村防災無線）■エンタープライズソリューションメカトロ商品の設計・開発・製造、及びメカトロ商品やネットワークを含めたソリューション、さらには設置・工事・保守からフルアウトソーシングによるATM運用・監視の理カーリングまで、一貫したバリューチェーンにより、安全で便利なソリューション・サービスを提供しています。◎サービス：金融機関営業店/事務集中システム（ATM、営業店端末、現金処理システム）、運輸旅客（自動手荷物預け機、セルフタグ発行機、自動チェックイン機）■コンポーネントプロダクツセンシング、AI、通信、出力をカバーするエッジプロダクツを提供◎サービス：ビジネスコミュニケーション（コンタクトセンター）、プリンター（各種モノクロ・カラープリンター）■EMS設計から製造、信頼性試験までワンストップでモノづくり総合サービスを提供◎サービス：提供領域（情報通信機器、計測機器、産業機器、航空宇宙・車載電装品）また、人や環境にやさしい商品開発にも力をいれ、持続可能な未来を照らし、「社会の大丈夫をつくっていく。」をキーメッセージとして、より豊かな社会の実現のために取り組んでいきます。

■ 仕事概要独立行政法人・国立研究開発法人向けのアカウントエンジニアとして、ICTインフラ全般の提案から設計・構築、プロジェクト推進までをリードいただきます。クラウド・ネットワーク・セキュリティを横断した高度な案件において、顧客課題の解決に深く関与できるポジションです。【主な担当業務】・仮想基盤、IaaS（AWS／Azure）を活用したインフラ提案・設計構築・LAN／WAN、無線LANなどネットワークインフラの設計・構築・ネットワークサーバ（DNS／DHCP／プロキシ／メール／監視等）の導入・セキュリティ領域の提案・導入（FW／IPS／認証／EDR／NDR／SIEM／SSE等）・顧客課題の分析～要件定義、ソリューション企画・提案・プロジェクト管理（PM／PL）およびパートナー／関連部門との連携推進　※アカウント体制のため、障害時や緊急時には顧客・運用保守部門との連携対応が　　発生します。■担当顧客つくばエリアにおける・独立行政法人・国立研究開発法人独立行政法人には国の施策に関連する重要な研究や業務を行っている組織が数多くあり、特につくば地区に集中しております。つくば地区においてはAI利活用やセキュリティ強化の取り組みが活発で、ICT投資額も非常に大きいため、ICTを利活用することで顧客のチャレンジや成長を支援することができます。■ 特徴①〈世界最高レベルの技術力〉→ネットワンシステムズは日本にネットワークを普及させてきた歴史的経緯があり、今も新規技術普及や顧客への啓蒙活動を担う存在です。世界シェアトップクラスのシスコシステムズ社やVMware by Broadcom社など、数多くのメーカ様の国内トップクラスパートナーとしてご提案させていただいております。　またメーカー様とのリレーションも重視しておりますので、最先端の情報を入手する事ができ、海外技術動向や大手クライアントの動向に敏感なエンジニアが多数在籍しています。②〈徹底した検証環境〉→国内最大規模の検証ラボを保持し、「きちんと検証したものしか顧客に提供しない」という理念のもと新しい製品の性能、他の機器との相性などを、市場導入前に検証・評価をしています。それにより顧客への高い品質サービスの提供と社員のスキル向上が出来ています。　また自社内にも各種製品を多数導入することで、自身で経験し製品のメリットデメリットを実例をもってお伝えすることが出来る点も特徴であり同社の強みでもあります。③〈フレックス×テレワーク勤務〉→メインの勤務形態をテレワーク勤務としておりますが、出社・テレワークとメリハリをつけた勤務が可能です。また働きやすい環境づくりのため、各種制度についても充実した内容を取り揃えております。

ITインフラ・ネットワークシステム領域に関する設計・構築（トラブル対応他）に関する業務に従事して頂きます。※プライム案件が中心です。【具体的には】同社において、オープン系ネットワーク設計・構築に留まらず、ホスト計算機との連携したネットワーク構築にも携わって頂きます。設計・構築したネットワークシステムについては、多様なトラブルシューティングを通じてスキル向上が図れます。【1】ネットワーク設計インターネットシステムのDMZ機器（ファイアウォール、L3スイッチ、ロードバランサ他）設計、VPN構築/・富士通製メインフレーム系システムのVTAM、オンラインミドルウェア（AIM、FNAエミュレータ）の環境設計【2】トラブルシューティング　　　　　不正パケット調査、パフォーマンス調査、パケットモニタリング他【3】ネットワーク・コンサルティング　　ネットワーク調査分析（業務システム要件分析、プロトコル構成分析/ユーザ利用状況分析、通信経路のトラフィック量及び利用率分析等）　マイグレーション計画（IDC移行設計、機器リプレース時のコンフィギュレーション移行、他）【業務イメージ】小規模案件を通じネットワーク設計に関する技術を習得した後、大規模プロジェクト内のネットワーク設計に作業責任者として従事して頂きます。クライアントの9割が九電グループのため大規模なインフラを構築して頂けます。【働き方について】・納期前等の繁忙期には、残業時間が長くなることもありますが、それ以外は残業時間が少なく、メリハリのある働き方が可能です。・平均勤続年数は、およそ20年と長期的に安心して就業できる環境です。【在宅勤務について】原則週2日までの在宅勤務が可能です。※基本的には自社内での開発業務となりますが、案件によってはオンサイトでの作業をお願いする場合もあります【スキルアップ】最新技術もどんどん取り入れていこう、との考えですので、社内技術研修、九電グループ研修、社内ワークショップ、外部研修への参加、社外資格取得を推奨するなどスキルアップ出来る環境整備を行っています（会社指示による資格取得・研修受講は全額補助。自発的な能力向上に対しても資格補助が充実しています）モデル年収：■520万円／新卒入社3年目／（月給26万円＋時間外・住宅手当＋賞与）■650万円／新卒入社8年目／（月給31万円＋時間外・住宅・扶養手当＋賞与）【その他】原則として、プロジェクトメンバーはシステムを担当する組織から選抜しますが、全社から参加者を公募することもあります。【同社HPにて社員の「座談会」ページがございます】・クロストーク「プロジェクトチーム」：https://www.qsolcorp.co.jp/recruit/person/talk02/・クロストーク「女性社員」：https://www.qsolcorp.co.jp/recruit/person/talk03/・クロストーク「キャリア入社社員」：https://www.qsolcorp.co.jp/recruit/person/talk04/【同社について】コア事業として九州電力の多様なシステム開発・運用を行う他、オープン系では官公庁等のインターネットデータセンター事業等を行い、西日本でトップクラスの資格者数を誇るクラウド（Azure、AWS）やASP、セキュリティなど最新の技術・経験も豊富に備わっております。