ビッグローブ株式会社

の中途採用・転職・求人情報

コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進するプロジェクトマネージャー／PMOとして、以下の業務をお任せします。 【具体的な業務】 ・コンタクトセンター業務のBPR、ノンボイス化、デジタル化、AI化を推進するためのプロジェクトマネジメント業務 ・プロジェクト計画の立案、進捗管理、課題管理、部門間調整 ・業務部門や開発部門と連携したプロジェクトチームの組成・運営 ・プロジェクトの成功に向けた、課題解決、リスク管理、コミュニケーション促進 【募集背景】 ２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化 〈グループの人数〉 　 部長　１名　マネージャクラス　１名　メンバクラス　５名　協業メンバー　６名　合計　１３名 【ミッション】 お客様満足度向上と事業成長に大きく貢献するコンタクトセンターを、進化させることがミッションです。 顧客ニーズの多様化への対応が求められ、一方で、技術の急速な進展（AI、デジタル化、プロセスマイニング）を先読みして、柔軟に対応していく必要があります。 【想定のキャリアパス】 入社後半年から1年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心にPMO業務を中心に担っていただき、その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。早い段階でPMとしてプロジェクトをお任せするとともに、業務設計グループのグループリーダーになっていただくことを期待します。 【魅力】 ・ コンタクトセンターの未来を創造する 業界をリードする、AI化・デジタル化を推進するプロジェクトに参画できます。従来の枠にとらわれず、新しいコンタクトセンターのあり方を創造することができます。 ・ 目に見える成果を実感できる プロジェクトの目標達成という、目に見える形で成果を実感できます。自分の努力が、お客様満足度向上、業務効率化、コスト削減に繋がり、大きな達成感を味わえます。 ・ 幅広いスキルを習得できる プロジェクトマネジメント、業務分析、システム開発、関係者調整など、幅広いスキルを習得できます。これらのスキルは、将来のキャリア形成においても大きな強みとなります。 ・ 成長を促進する環境 入社後半年から1年はPMOとして、実プロジェクトを通してPMスキルを磨けます。早期にプロジェクトリーダー、グループリーダー、管理職へと成長できる機会があります。 【参考URL】 https://style.biglobe.co.jp/ BIGLOBEのオウンドメディア「 BIGLOBE Style 」では募集要項だけでは読み取れない、社風や社員の働き方を掲載中。 https://style.biglobe.co.jp/entry/2024/08/20/100000 募集部門社員によるインタビューはこちらをご覧ください。 「BIGLOBEのコンタクトセンターの未来を作る。抜本的な課題解決に挑むプロジェクトの推進役へ」

コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当します。 【具体的には】 - 現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案 －プロセスマイニングによる分析、業務改善提案 - チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット - コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開 - これら一連のプロジェクトをマネジメント - 予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務 【業務の魅力・やりがい】 現在、コンタクトセンター業務を抜本的にBPRするための活動をしています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターではノンボイス化、デジタル化、AI化を急ピッチで進め始めたところであり、新しい取り組みにチャレンジできます。 自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。 ※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。 【業務のミッションと課題】 〈業務のミッション〉 CX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げること 〈業務の課題〉 ・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案 ・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化） ・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進 【募集背景と配属グループの人数】 〈募集背景〉 ２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化 〈グループの人数〉 　 部長　１名　マネージャクラス　１名　メンバクラス　５名　協業メンバー　６名　合計　１３名 【キャリアパス】 入社後１～２年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心に運用業務設計を中心に活動。その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。また、同時に、プロジェクトをマネジメントするスキルも身につけていただきます。 現場でのリーダーシップ発揮いただき、早い段階で業務設計グループのグループリーダーを期待します。