Peach Aviation株式会社

の中途採用・転職・求人情報

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。 まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。 その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。 【職務内容】 ■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務 ・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善 ・委託先からのエスカレーション対応 ・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備 ・サービス等に関する改善提案 ・サービスリリース時のフロー構築 【キャリアステップ】 まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。 ※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。 【語学スキル】 ・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当/漢字の読み書き可能） ・英語：ビジネス中級（TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当） 【求める人物像】 ・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方 ・新しい取り組みや変化を楽しめる方 ・粘り強く物事を進めることができる方 ・新しい取り組みや変化を楽しめる方

【期待する役割】 情報セキュリティ対応やネットワークに関連する業務を担当していただきます。 ・所属いただくイノベーション本部は、Peachの情報システムすべてを統括しながら、システム企画構築の枠にとどまらずテクノロジーを駆使したサービス・業務改善をミッションとする部門です。 ・Peachが新規ビジネスにチャレンジし事業成長し続けるため、情報セキュリティ上のリスクを最小限にする仕組みを構築いただきます。 【職務内容】 ＜情報セキュリティ＞ ■社内利用の情報システムについて、導入から構築運用までの段階において、情報セキュリティに関するガイドラインの策定やリスク分析、その対策対応など、情報セキュリティを推進する業務。 ・情報セキュリティインシデント対応 ・Endpoint Security 運用 ・Web Application Firewall 運用 ・Credit Fraudシステム運用 ＜ネットワーク＞ ■構築、管理、監視、保守対応、利用者からのヘルプデスク対応など 【配属組織】 イノベーション本部

【期待する役割】 航空会社のITに関わるあらゆるサービスの企画フェーズから導入後の運用保守まで、システムのライフサイクル全てに携わることができます。 【職務内容】 新しい発想、新技術などあらゆる手段を用いて、生産性の向上に貢献していただきます。 ・社内各部門の課題抽出、解決方法の企画・立案、DX推進等、その他関連する業務 【魅力】 弊社では外国籍の社員が多数在籍しているほか、取引先の担当者と英語を用いてコミュニケーションを取る機会も多くあります。

【期待する役割】 航空会社のITに関わるあらゆるサービスの企画フェーズから導入後の運用保守まで、システムのライフサイクル全てに携わることができます。 【職務内容】 ・ITまたはデータ軸での新サービスの立案・企画 ・ソフトウェアまたはデータエンジニアリング業務 ・API Gatewayのサービス企画・設計、ベンダーコントロール 【魅力】 弊社では外国籍の社員が多数在籍しているほか、取引先の担当者と英語を用いてコミュニケーションを取る機会も多くあります。

【具体的には】 整備本部の品質管理に関する以下の業務 1) 品質管理制度の構築、運用および活動の推進、教育の実施 2) 航空機の機材不具合 および 整備の作業品質に係る品質管理体制の構築・運用 3) 耐空証明の取得・維持に係る管理体制の構築・運用 4) 整備委託に係る品質管理体制の構築・運用 5) 整備に使用する計測器の校正管理体制の構築・運用 【募集背景】 欠員の補充及び更なる組織強化のため 【組織構成】 品質保証課4名 【同社の魅力】 ■新しいことにチャレンジができる環境 若手からでもプロジェクトに参加できる等、裁量があります。 受け身ではなく主体的に業務に取り組んでいきたい方にはピッタリです ■楽しくて自由な雰囲気 座席はフリーアドレスとなっており、他部署との垣根を超えたコミュニケーションも活発です。様々なバックグラウンドを持った方々が在籍しており、日々刺激を受けながら業務に取り組んでいただけます