ハイクラス転職エージェント「パソナキャリア」
- 入社実績あり
セキュリティサービス運用リーダー（マネージャー候補）アイディルートコンサルテイング株式会社
アイディルートコンサルテイング株式会社
アイディルートコンサルティングは、DXとサイバーセキュリティを中核事業として成長を続けています。 同社では、セキュリティ製品の導入支援やコンサルティングに加え、導入後の製品運用、アラート確認、設定変更、問い合わせ対応など、お客様のセキュリティ環境を継続的に支援する運用サービスを提供しています。 現在、サービスの拡大に伴い、顧客対応の品質向上、運用プロセスの標準化、手順やナレッジの整備、パートナーを含む運用体制の強化を進めています。 そこで今回、セキュリティサービスの運用をリードし、顧客対応、メンバー支援、パートナー管理、運用改善を担っていただける方を募集します。将来的には、サービス運営やチームマネジメントにも関わっていただくことを期待しています。 本ポジションは、脅威ハンティングや高度なインシデント分析を専門とするSOCアナリストの募集ではありません。セキュリティ製品・サービスの安定運用と顧客支援を軸に、業務の標準化や品質向上、仕組みづくりを進めていただくポジションです。【職務内容】セキュリティサービス運用リーダーとして、導入済みのセキュリティ製品・サービスに関する運用、顧客対応、パートナー管理、業務改善を担当していただきます。 日々の問い合わせや設定変更、アラート確認などの運用業務を円滑に進めるとともに、対応品質の向上、業務プロセスの標準化、手順・ナレッジの整備をリードしていただくポジションです。 また、社内メンバーやパートナーと連携しながら、運用上の課題を特定し、より安定的かつ効率的にサービスを提供できる体制づくりにも取り組んでいただきます。 将来的には、担当サービスやチームの運営、メンバー育成、新たなセキュリティサービスの立ち上げなど、サービス運営全体へ役割を広げていただくことを期待しています。 なお、本ポジションは、高度な脅威分析やインシデントレスポンスを専門とするSOCアナリストの募集ではありません。顧客に提供するセキュリティサービスの安定運用と品質向上を中心に担うポジションです。【具体的な業務内容】・セキュリティ製品・サービスの運用管理・顧客からの問い合わせ受付、調査、回答・セキュリティ製品の管理画面を用いた設定確認および変更・製品が検知したアラートの内容確認および手順に基づく一次対応・顧客、社内関係者、製品ベンダーとの連絡・調整・パートナー社員への業務指示、進捗管理、回答内容のレビュー・パートナー社員やメンバーからの問い合わせ対応、業務支援・顧客向けの報告資料、運用レポートの作成・FAQ、運用手順書、チェックリスト、メールテンプレートなどの作成・更新・運用上の課題や非効率な業務の抽出、改善施策の企画・実行・対応品質の標準化および属人化の解消・新たに取り扱うセキュリティ製品・サービスに関する知識の習得・新規サービスの立ち上げや運用設計への参画・将来的なチーム運営、メンバー育成、サービス管理 【魅力】＊セキュリティサービスの改善に主体的に関われる 日々の運用だけでなく、業務プロセスの見直し、手順・ナレッジの整備、対応品質の標準化などに取り組めます。＊これまでのIT運用・顧客対応経験を活かせる ITサービスの運用や顧客対応、メンバー指導の経験を活かしながら、セキュリティ製品・サービスの知識を身につけられます。＊顧客に近い立場でサービス品質の向上に貢献できる 顧客、社内関係者、製品ベンダー、パートナーと連携し、安定したサービス提供と継続的な改善を進めます。＊運用リーダーとして仕組みづくりを経験できる メンバーやパートナーの支援・レビューに加え、属人化の解消や再現性のある運用体制づくりに携われます。＊サービス運営やマネジメントへ役割を広げられる 将来的には、担当サービスの運営、メンバー育成、新規サービスの立ち上げ、チームマネジメントなど、責任者として組織を牽引いただくことを期待しています。
- 勤務地
- 東京都
- 年収
- 800万円～2700万円
- 職種
- インフラエンジニア(運用設計系)
更新日 2026.10.09
