アイディルートコンサルテイング株式会社

セキュリティサービス運用リーダー（マネージャー候補）

アイディルートコンサルティングは、DXとサイバーセキュリティを中核事業として成長を続けています。
同社では、セキュリティ製品の導入支援やコンサルティングに加え、導入後の製品運用、アラート確認、設定変更、問い合わせ対応など、お客様のセキュリティ環境を継続的に支援する運用サービスを提供しています。
現在、サービスの拡大に伴い、顧客対応の品質向上、運用プロセスの標準化、手順やナレッジの整備、パートナーを含む運用体制の強化を進めています。

そこで今回、セキュリティサービスの運用をリードし、顧客対応、メンバー支援、パートナー管理、運用改善を担っていただける方を募集します。将来的には、サービス運営やチームマネジメントにも関わっていただくことを期待しています。
本ポジションは、脅威ハンティングや高度なインシデント分析を専門とするSOCアナリストの募集ではありません。セキュリティ製品・サービスの安定運用と顧客支援を軸に、業務の標準化や品質向上、仕組みづくりを進めていただくポジションです。

【職務内容】
セキュリティサービス運用リーダーとして、導入済みのセキュリティ製品・サービスに関する運用、顧客対応、パートナー管理、業務改善を担当していただきます。
日々の問い合わせや設定変更、アラート確認などの運用業務を円滑に進めるとともに、対応品質の向上、業務プロセスの標準化、手順・ナレッジの整備をリードしていただくポジションです。
また、社内メンバーやパートナーと連携しながら、運用上の課題を特定し、より安定的かつ効率的にサービスを提供できる体制づくりにも取り組んでいただきます。
将来的には、担当サービスやチームの運営、メンバー育成、新たなセキュリティサービスの立ち上げなど、サービス運営全体へ役割を広げていただくことを期待しています。
なお、本ポジションは、高度な脅威分析やインシデントレスポンスを専門とするSOCアナリストの募集ではありません。顧客に提供するセキュリティサービスの安定運用と品質向上を中心に担うポジションです。

【具体的な業務内容】
・セキュリティ製品・サービスの運用管理
・顧客からの問い合わせ受付、調査、回答
・セキュリティ製品の管理画面を用いた設定確認および変更
・製品が検知したアラートの内容確認および手順に基づく一次対応
・顧客、社内関係者、製品ベンダーとの連絡・調整
・パートナー社員への業務指示、進捗管理、回答内容のレビュー
・パートナー社員やメンバーからの問い合わせ対応、業務支援
・顧客向けの報告資料、運用レポートの作成
・FAQ、運用手順書、チェックリスト、メールテンプレートなどの作成・更新
・運用上の課題や非効率な業務の抽出、改善施策の企画・実行
・対応品質の標準化および属人化の解消
・新たに取り扱うセキュリティ製品・サービスに関する知識の習得
・新規サービスの立ち上げや運用設計への参画
・将来的なチーム運営、メンバー育成、サービス管理

【魅力】
＊セキュリティサービスの改善に主体的に関われる
日々の運用だけでなく、業務プロセスの見直し、手順・ナレッジの整備、対応品質の標準化などに取り組めます。
＊これまでのIT運用・顧客対応経験を活かせる
ITサービスの運用や顧客対応、メンバー指導の経験を活かしながら、セキュリティ製品・サービスの知識を身につけられます。
＊顧客に近い立場でサービス品質の向上に貢献できる
顧客、社内関係者、製品ベンダー、パートナーと連携し、安定したサービス提供と継続的な改善を進めます。
＊運用リーダーとして仕組みづくりを経験できる
メンバーやパートナーの支援・レビューに加え、属人化の解消や再現性のある運用体制づくりに携われます。
＊サービス運営やマネジメントへ役割を広げられる
将来的には、担当サービスの運営、メンバー育成、新規サービスの立ち上げ、チームマネジメントなど、責任者として組織を牽引いただくことを期待しています。

2016年デジタルアーツコンサルティングとして設立。主にデジタルとサイバーセキュリティ領域に特化したコンサルティングサービスを提供。2024年4月からは新たにチェンジホールディングスの一員となり、当社事業の更なる強化を見据えています。

■OUR PURPOSE：圧倒的な成果をクライアントに届けるとともに、新たなコンサルティングビジネスにおける価値を創造する
■OUR MISSION：クライアントの想いを実現する。自らを絶えず変革し、クライアントの想像を超える。未来の価値あるビジネスを創る人材を輩出する
■OUR VALUE：
1Client first：顧客を第一に考え、行動する
2Ownership：当事者意識を持ち、自らが動き、責任を持ってやり遂げる
3Stay positive, take actions：困難や課題に対して、やり遂げるために必要なことを考え、前向きに取り組む
4Integrity：徳を重んじ、誠実を貫く
5Think big：既存の枠組みにとらわれない
6Enjoy challenges：常に挑戦し、変化を楽しむ
7One team：チームとして成果を出す

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■IT業界での顧客向けメール対応経験
■システムやサービスの設定手順、調査結果などを顧客へ分かりやすく説明できる方
■メンバー指導・レビュー経験
■メール回答レビュー、業務指導、問い合わせ対応支援などの経験をお持ちの方
■IT・ネットワークの基礎知識
■IPアドレス、DNS、プロキシ等のネットワーク基礎知識
■Windows等のOS基礎知識
■新しいセキュリティ製品やベンダー資格を自ら学習・習得できる方

【歓迎要件】
■NOC/MOCなど、マネージドサービス運用経験
■MDR、EDR等の運用経験
■セキュリティ製品またはSaaS製品の設定・運用経験
■FAQ、ナレッジベース、運用手順書の作成経験
■メンバー育成やチームリーダー経験
■マネージャーとしての組織運営経験